Mobiltelefon - Service repariert nichts, Handy kommt ohne OVP zurück

Question

Mein Google Mobiltelefon "Pixel 7" verbindet sich nicht mit Android Auto, was es laut Hersteller aber tun sollte.

Also habe ich zwei oder drei Google Updates abgewartet und durchgeführt, aber ohne Besserung.

Deshalb habe ich vor Ablauf von sechs Monaten den Verkäufer angeschrieben, der mich zunächst an Google verweisen wollte, was ich aber ablehnte - ich habe meinen Kaufvertrag schließlich mit meinem Händler, nicht mit Google. Nach einigem Hin und Her meinter er dann ich sollte es zuschicken, man gäbe es in den Service. Ich schickte also das Handy in der OVP mit allem Zubehör zum Händler. Interessanterweise hat er selber wohl nicht den Weg über Google beschritten.

Im Lauf des Schriftwechsels hatte ich erwähnt, dass ich auch eine Rückgabe akzeptieren würde.

Das Handy kam noch in derselben Woche zurück mit dem Vermerk, es wäre überprüft worden und entspräche den Herstellerspezifikationen. Einen Fehler könne man nicht feststellen.

Aber Android Auto funktioniert immer noch nicht. Mit anderen Fabrikaten verbindet sich mein Fahrzeug dagegen problemlos.

Es lag eine Rechnung (aus "Kulanzgründen" Null-Euro) bei.

Es kam allerdings es in einem Pappkarton zurück, mit dem Vermerk auf der Rechnung, die Originalverpackung sei "im Service entsorgt" worden. Außerdem wurde auch das Heftchen mit den Garantiebestimmungen offenkundig gleich mit entsorgt.

Ich beabsichtige nicht, das auf sich beruhen zu lassen, weder das Fehlen der Fähigkeit, sich mit Android Auto zu verbinden, noch das Fehlen der OVP. Das Vorhandensein der OVP ist bei einem eventuellen Weiterverkauf durchaus ein verkaufspreisrelevantes Merkmal.

Wer immer die OVP entsorgt hat: meine Sorge ist, dass der Händler versucht, clever zu sein, und die ggf. nach dem zweiten Nachbesserungsversuch anstehende Rückgabe ablehnen wird, weil die die OVP fehlt. Denn nach dem Stand der Dinge ist sonnenklar, dass ein Service dieses Problem nicht wird lösen können - wenn es überhaupt jemals im Service war ...

Aktuell stellt man sich dort auf den Standpunkt, dass man den Service zwar anschreiben, aber sonst in der Sache nichts machen könne. Weil, man "kann ja nichts dafür".

Ich frage mich nun, ob ich

a) eventuell darin irre, dass ich aufgrund eines (aus meiner Sicht) zugesicherten Merkmals (Android Auto Fähigkeit) eine Rückgabe durchsetzen kann, und
b) der Händler eine solche Rückgabe wegen der fehlenden (wenn auch angeblich durch seinen Service Dienstleister entsorgten) OVP ablehnen könnte.

Es ist noch hinzuzufügen, dass der Kauf über meine ein-Mann-GmbH erfolgte, ich also rechtlich nicht als Privatperson agiere.

Ich freue mich über jeden Hinweis.

Josef.

-- Editiert von User am 10. Mai 2024 11:39

-- Editiert von User am 10. Mai 2024 11:40

-- Editiert von User am 10. Mai 2024 11:41

Harry van Sell · Answer

die Originalverpackung sei "im Service entsorgt" worden  Pech für den Verkäufer, er schuldet entsprechend Ersatz des Schadens den seine Erfüllungsgehilfen verursachen.        Deshalb habe ich vor Ablauf von sechs Monaten den Verkäufer angeschrieben  Da man sie extra erwähnt hat, haben die 6 Monate eine besondere Bewandtnis?        der mich zunächst an Google verweisen wollte  Könnte die bessere Variante sein - falls man die Garantie überhaupt in Anspruch nehmen darf.        was ich aber ablehnte - ich habe meinen Kaufvertrag schließlich mit meinem Händler, nicht mit Google.  Gibt es einen bestimmten Grund den nachteiligeren Weg zu wählen - also außer "ich habe Vertrag mit ihm"?        Es lag eine Rechnung &lpar;aus "Kulanzgründen" Null-Euro&rpar; bei.  Das ist sehr nett, dafür das er den Job des Käufers erledigt hat.        Wer immer die OVP entsorgt hat: meine Sorge ist, dass der Händler versucht, clever zu sein, und die ggf. nach dem zweiten Nachbesserungsversuch anstehende Rückgabe ablehnen wird, weil die die OVP fehlt  Naja, erst malmüsste es den ersten Nachbesserungsversuch geben.  Und dann ist die Rückgabe unabhängig davon ob alles vorhanden ist &lpar;es sei denn man hätte es vertraglich anders vereinbart&rpar;. Hin und wieder muss man das allerdings dem Verkäufer gerichtlich erklären lassen.        Aber Android Auto funktioniert immer noch nicht. Mit anderen Fabrikaten verbindet sich mein Fahrzeug dagegen problemlos.  Das legt - zusammen mit dem Beleg des Verkäufers - den Verdacht nahe, das es gerade nicht am Handy liegt.    Da man die Beweislast hat, wird man nicht umhinkommen, zu beweisen, das das Gerät das Problem ist und nicht das Auto.

Daskalos · Answer

Es lag eine Rechnung &lpar;aus "Kulanzgründen" Null-Euro&rpar; bei.  Achtung, will der Händler nur &#8222;aus Kulanz" reparieren, erkennt er den Mangel nicht als Gewährleistungsfall an. Beim nächsten Defekt oder einer ungenügenden Reparatur wird es dann schwierig, weitere Ansprüche durchzusetzen. Daher sollten Sie auf Ihr Gewährleistungsrecht bestehen und eine &#8222;Kulanzlösung" nicht akzeptieren!    Deshalb habe ich vor Ablauf von sechs Monaten...  Seit 2022 sind es 12 Monate, statt 6!  Daher Harrys &lpar;für Laien&rpar; unverstädlicher  haben die 6 Monate eine besondere Bewandtnis? Gedankengang

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