Notebook in Garantie / zwei fehlgeschlagene Reparaturen

Guten Morgen,
ich habe ein Notebook von Lenovo (Kaufpreis 2400 EUR) und das ist mein Arbeitsgerät. Deshalb habe ich eine Premium Care-Garantie direkt mitbestellt (Reparatur zu Hause).
Was gerade passiert, ist die Wiederholung von etwas, was ich vor zwei Jahren bei einem anderen Gerät erlebt habe: Bei jeder Reparatur werden neue Schäden verursacht. Damals brauchte ich fünf Reparaturen, um den vollen Kaufbetrag erstattet zu bekommen. Der Grund: Im System verzeichnet Lenovo Fälle. Im Rahmen eines Falles kann es dann mehrere Reparaturversuche geben. Der Zwischenhändler bat mich, eine offizielle Liste der Reparaturen zu schicken: Da standen zwei Reparaturen, obwohl ich schon vier Besuche und Reparaturversuche erlebt hatte. Dann hören die Zwischenhändler, was Lenovo sagt und nicht der Kunde.
Ich musste also einen weiteren Schaden abwarten, um mein Recht gelten zu machen.
Um das Problem zu lösen, schrieb ich damals die Geschäftsführung von Lenovo an. Sie bat den Business-Service meinen Fall zu begleiten - und ich wurde geholfen. Leider kaufte ich dann wieder ein Gerät bei Lenovo, auch weil die alte Garantie auf das neue Gerät übertragen wurde. Ich habe also nun eine Garantie mit Extralänge.
Mit dem neuen Gerät bin ich sehr zufrieden gewesen, bis die Kamera nicht mehr funktionierte. Der Techniker kam und packte die Ersatzteile aus. Er fand darauf einen Aufkleber: "DOA". Er hatte einen defekten Ersatzteil bekommen. Trotzdem begann er, mein Notebook auseinanderzunehmen. Weil der Monitor stark verklebt war, musste er mit voller Kraft versuchen, ihn rauszunehmen, um an die Kamera dranzukommen. Schon dass hat zu einem Verlust der Wertigkeit geführt. Am Ende gab er auf, denn er hätte beinah den Monitor zerstört. Die Kamera konnte so nicht repariert werden. Er baute alles wieder zusammen und konnte einen Gummiband, der als Befestigung diente, nicht mehr anbringen. Nun musste auch der Monitor umgetauscht werden, der Techniker musste wieder kommen. Er kam, packte die Ersatzteile aus: Die Ersatzkamera war dieses Mal nicht defekt, aber eine Ersatztastatur war anstelle eines Ersatzmonitors geliefert worden. Der Techniker wollte also versuchen, wenigstens die Kamera zu reparieren - um zu vermeiden, dass ich mein Laptop in die Werkstatt in die Tschechische Republik schicken (die keinen guten Ruf hat) und darauf zwei Wochen warten muss. So versuchte er wieder den Monitor rauszuholen, wieder wurden ein paar Dinge beschädigt. Nun wird es vermutlich ein drittes Mal kommen. Dieses Mal wird er den Monitor zerstören, um an die Kamera dranzukommen, dann den neuen Monitor anbringen (hoffentlich das gleiche Modell).
Die Ersatzteile werden aus Sarajewo geliefert, sodass die Menschen, mit denen ich telefoniere, nicht unbedingt Schuld am Ergebnis sind: Es ist ein System. Auch die Geräte sind so gebaut, dass man sie nicht gut reparieren kann.

Wahrscheinlich steht es im System von Lenovo, dass alles im Rahmen einer einzigen Reparatur ("Ticket" mit einem bestimmten Code) stattfindet. Ich habe jeden Besuch fotografiert. Inzwischen werde ich vom Lenovo-Service nur angerufen, sodass ich keine Emails als Beweise habe. Wie soll ich mich nun verhalten? Wenn etwas schief geht, weiß ich nicht, wie ich damit umgehen soll und wo ich mich wenden kann. Das Problem ist, dass man nur mit dieser Abteilung reden kann, wenn man Probleme mit der Reparatur hat. Ich habe nochmal die Geschäftsführung angeschrieben, aber ich weiß nicht, ob sie vom Kunden dann genervt sind - oder ich dort wieder Hilfe bekomme. Ich bin verzweifelt. Vielleicht hat jemand Tipps, danke im Voraus!