Online Shisha Shop - Rücksendung

Hallo,

jemand hat einige Artikel aus einem Shisha-Shop bestellt.
Die Bestellung lief problemlos ab und die Person hat alle Artikel erhalten.

Bei einem Artikel, der Online als Set verkauft wurde, war ein Teil des Sets nicht kompatibel. Daraufhin hat man den Kundenservice per Email kontaktiert und dieser hat mitgeteilt, dass man das falsche Teil bestellt habe und diese haben dann einen Link für den richtigen Artikel passend zum Set gegeben. Das heißt wiederum, dass im Set ein "falsches" Zubehör war. Um genau zu sein handelt es sich um einen Shisha-Kopf mit Kaminaufsatz und einem Tabakfangsieb (nur fürs Verständnis).

Nach dem benutzen des Artikels musste man feststellen, dass der Kaminaufsatz sich nicht mehr vom Kopf selbst löst. Hier wurde versucht durch Hitze das Metall auszudehnen und auch durch Kälte das ganze zu lockern. Jedoch hat all das nicht geholfen.
Nun hat der Kundenservice mitgeteilt, dass gebrauchte Waren nicht retourniert werden können.

Hat man Anspruch auf Ersatz/Erstattung oder aufs Widerrufsrecht, da der Kauf noch keine 14 Tage zurück lag?