ProMarkt Lieferung anscheinend unvollständig?

Hallo.
Ich habe da ein Problem mit Pro Markt. Ich habe vor ca. einer Woche einen Fernseher dort bestellt und auch geliefert bekommen. Da der Fernseher Probleme mit dem Bild machte, habe ich in wieder von Pro Markt abholen lassen im Austausch gegen einen anderen.
Heute wurde ich vom ihnen angeschrieben, daß die Lieferung unvollständig ist. Die Fernbedienung soll fehlen.
Ich weis das ich sie mit zurück geschickt habe. Die weigern sich jetzt das Gerät zu ersetzten. Was kann ich jetzt tun?
Muss ich denen jetzt beweisen, daß ich sie eingepackt habe?
Danke für eure Hilfe.
MfG FirefoSteel