Reklamationen nur in der Woche ?

Hi!

Die Bearbeitung durch einen "SPezialisten" ist letztendlich auch im Interesse des Kunden.

Diese organisatorische Aufteilung der Bearbeitung darf jedoch nicht zum Nachteil des Kunden sein. So kann sich der Verkäufer z.B. nicht auf eine Verjährung / Verfristung von Ansprüchen berufen.

Sollte der Kunde dies aber ausdrücklich fordern, so muß der Verkäufer die Ware auch entgegen nehmen und an den zuständigen Mitarbeiter weiterleiten. Eine "Anwesenheitspflicht" oder sowas des Kunden gibt es nicht. Ich persönlich wäre aber gern dabei, wenn meine defekte Ware begutachtet wird.

Gruß
Harry!

So, nachdem ich mich nun abgeregt habe, mehreren Freunden mein Leid geklagt hatte, schnappte sich doch grad mein Kumpel die Rechnung, und siehe da, was habe ich da nur auf der von mir unterschriebenen Rechnung etwas kleiner zu stehen ?
" Reklamationen nur in der Woche von Mo-Fr 10-19h"

Hätte mich doch der Verkäufer nur einfach auf diese Zeile hingewiesen, welch liebliche Töne könnte dann meine Stimme noch von sich geben ... aber nun .. nur noch gekrächze

Also hatt sich meine Frage dahingehend erledigt.



-- Editiert von chtulhu am 15.01.2005 20:52:56

Ja, da hatt sich wahrscheinlich auch meine Ego zu Wort gemeldet, denn ich hab selbst jahrelang als Techniker inner PC Bude gearbeitet. Und ich weiss, wann Sachen defekt sind, oder wann es nur an der Bedienung hapert.

Aber jetzt hast du mir angst gemacht ... 2 Wochen zur Nachbesserung?? Auch innerhalb der ersten 6 Monate? Kann ich da nicht sofort vom Kaufvertrag zurücktreten und mein Geld wiederverlangen?? Ich würde gerne die Geschäftsbeziehungen zu diesem Händler einstellen.
*** Edit *** Lesen kann ja soviel gutes bringen Leider kann der Händler doch auf Nachbesserung (Neulieferung des Gerätes) bestehen. Na mal sehen ob das von mir am Samstag zurückgelegte Gerät am Montag verfügbar ist und sich der Austausch unkompliziert gestaltet. *** /Edit ***

*** Delete ***
Wenn er wirklich die Zeit zur Nachbesserung hatt, wär es ja wahrscheinlich am vernünftigsten wenn ich Ihn am Montag gleich eine Frist zur Nachbesserung setze, oder? Und diese gleich am besten schriftlich. *** /Delete ***

Oder ich bestell mir das Teil nochmal direkt bei dem Händler ausm Onlineshop, tausche das mit meinem defekten Teil aus und nehme dann das Fernabsatzgesetz in Anspruch. Aber das wird wahrscheinlich nur halblegal sein

Naja, mal sehen wies am Montag weitergeht.

c ya

-- Editiert von chtulhu am 16.01.2005 15:10:40

alleine das es Betrug ist, sollte jedem Abschreckung genug sein.

Ob der Händler dann noch so ein gutes Warenwirtschaftssystem hatt, um dies nachzuverfolgen und zur Anzeige zu bringen sollte bei dieser Überlegung aber keine Rolle spielen, da diese verboten ist.

c ya

das wird eh alles OT hier aber WENN, dann würde ich natürlich den selben Händler nehmen, und mir nicht einen anderen (schuldlosen) Händler aussuchen. Ausserdem wäre es reine Dummheit ein Produkt mit eindeutig zuordnungsbarer Seriennummer bei einem andren Händler austauschen zu wollen. Bei einem Kabel oder einem Lüfter mags ja noch gehen. Aber egal ...

Fazit: Habs am Montag ausgetauscht bekommen, wenn auch mit ein wenig Quängelei, weil das Gerät von Windows erkannt würde, und mann keinen AP in der nähe hätte um eine Verbindung aufzubauen. Als ich ihnen aber anhand meines Notebooks zeigte, das selbst dieses 4 APs fand mit der internen Wlan Karte, tauschte er es mir unter murren aus.

Was in mir wieder die Frage aufrief, in wie weit ich den Defekt eines Gerätes nachweisen muss. Gut, war voll in dem Laden, aber ich kann doch bei der Überprüfung erwarten das eine richtige Testumgebung aufgebaut wird, also notfalls ein AP aus der Packung genommen wird. Und nicht das mann sich mit einer lapidaren Windows Installation und der Aussage, man habe keinen AP, abspeisen lassen muss.

Naja, so long



-- Editiert von chtulhu am 19.01.2005 05:00:38