Rückforderung von Guthaben auf Kundenkonto

Welche Möglichkeiten hat man, das Guthaben, das auf ein Kundenkonto eingezahlt wurde, zurückzuerhalten, wenn der Anbieter keine Leistungen mehr erbringt?
Konkretes Beispiel: Der E-Scooter WIND (früher BYKE) hat den Betrieb in Deutschland eingestellt, soll aber in anderen Ländern noch aktiv, also nicht insolvent sein. Das Guthaben auf dem Kundenkonto wurde jedoch nicht zurückbezahlt und die früheren Kontaktmöglichkeiten bestehen nicht mehr.

Läuft das über Mahnungen, Zivilklage, einer Art Sammelklage, oder anders?