Hallo ihr Experten , ich hoffe, irgendjemand hat vielleicht noch einen schlauen Tipp für mich. Ich habe am 27.12 einen Laptop für 1400,- bei Saturn online gekauft und online liefern lassen. Am 30.12 das Gerät erhalten und dazu noch ein Headset als Naturalrabatt.
Da das Gerät viel zu heiß wurde, habe ich ihnen einen Tag später mit Reparaturauftrag an Saturn zurückgeschickt. Am 05.01.2021 kam der Laptop bei Saturn an. Erst auf meine telefonische Nachfrage wurde der Reparaturauftrag am 20.01 2021 nach 15 Tagen (21 nach Absendedatum) überhaupt bearbeitet. Ich habe eine E-Mail bekommen, dass der Laptop an den Hersteller weiter geschickt wurde. Am 04.02.2021 habe ich eine Frist zur Nacherfüllung bis zum 20.02.2021 gesetzt. In der Zeit habe ich ca 5 mal bei Saturn angerufen um zu klären, ob ich ein neues Gerät oder zeitnah ein repariertes Gerät bekomme. Man hat immer versprochen, die Sache an die zuständige Abteilung weiterzuleiten und mich zurückzurufen. Es hat NIE jemand angerufen oder geschrieben.
Am 21.02.21 bin ich schriftlich über das Kontaktformular von Saturn vom Kaufvertrag zurückgetreten, habe das Headset zurückgeschickt und eine Frist zur Rückzahlung bis zum 04.03.21 gesetzt. Den Rücktritt habe ich auch in Schriftform dem Paket mit dem Headset beigelegt. Bis heute kein Rückruf, obwohl ich als Reaktion auf den Rücktritt wieder eine Nachricht erhalten habe, man wolle die Sache an die Fachabteilung weiterleiten und sich bei mir melden. Was kann ich jetzt noch tun? Ich habe Angst, dass auch nach Ablauf der Rückzahlungsfrist Saturn einfach gar keine Regung zeigt...
Saturn Online reagiert einfach GAR nicht
Probleme nach Kauf?
Probleme nach Kauf?
Zitat :Saturn Online reagiert einfach GAR nicht
Zitat :Ich habe eine E-Mail bekommen
Zitat :Man hat immer versprochen,
Zitat :obwohl ich als Reaktion auf den Rücktritt wieder eine Nachricht erhalten habe,
Finde den Widerspruch ...
Zitat :Am 21.02.21 bin ich schriftlich über das Kontaktformular von Saturn vom Kaufvertrag zurückgetreten,
Über das Kontaktformular kann man nicht schriftlich zurücktreten.
Hat man für irgendwas einen Zustellnachweis? Insbesondere für die Frist zur Nacherfüllung.
Es hat aber nie jemand mit mir über die Sache geredet, sondern meinen Gesprächswunsch nur zur Kenntnis genommen.
Naja, man bekommt bei Nachrichten über das Kontaktformular eine Eingangsbestätigung mit dem Zitat der ursprünglichen Nachricht.
Warum sollte man so nicht wirksam eine Nachfrist setzen können, wenn Saturn selbst diesen Weg der Kommunikation mehr oder weniger aufzwingt? Eine Faxnummer z.B. sucht man vergebens
Der Rücktritt jedenfalls wurde mit dem Paket versandt - dafür gibt's ne Zustellnachweis
-- Editiert von Bewährungshelfer am 26.02.2021 21:19
-- Editiert von Bewährungshelfer am 26.02.2021 21:20
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Zitat :man bekommt bei Nachrichten über das Kontaktformular eine Eingangsbestätigung mit dem Zitat der ursprünglichen Nachricht.
Perfekt, besser geht es fast nicht als Zustellnachweis.
Zitat :Was kann ich jetzt noch tun?
Erst mal abwarten was passiert bis die Frist abgelaufen ist.
Zitat :Ich habe Angst,
Warum, wieso?
Zitat :Ich habe Angst,
Warum, wieso?
Weil sich in 2 Monaten niemand bei mir gemeldet hat, um Mal kurz zu besprechen, ob ich ein neues Gerät, ein repariertes Gerät oder mein Geld bekomme. Und weil seit Rücktritt vom Kaufvertrag 9 Tage (mit Wochenende dann11) vergangen sind, ohne dass IRGENDWAS passiert ist. Und weil bisher noch GAR nicht wirklich was passiert ist.
-- Editiert von Bewährungshelfer am 26.02.2021 21:34
Das war kein Rücktrittsversuch. Das war der Versuch, eine Nachbesserung zu bekommen. Was der Verkäufer nicht in akzeptabler Zeit hinbekommen hat
Wie jetzt? Also bist Du schon längst vom Kauf zurückgetreten?Zitat :Der Rücktritt jedenfalls wurde mit dem Paket versandt - dafür gibt's ne Zustellnachweis
Ja, ich bin am 21.2. vom Kaufvertrag zurückgetreten, nachdem die Frist zur Nacherfüllung ergebnislos und reaktionslos verstrichen ist
Zitat :nachdem die Frist zur Nacherfüllung ergebnislos und reaktionslos verstrichen ist
Ob das schon für einen Rücktritt ausreicht, darf bezweifelt werden.
In der Regel ist dem Händler ja ein zweimaliges Recht auf Nachbesserung einzuräumen.
Das würde ich genau so sehen, wenn denn der Händler innerhalb der Frist tatsächlich einen Versuch unternommen hätte. Hat er ja aber gar nicht.
Ich wüsste ja jetzt zu gerne, ob vielleicht auch noch jemand einen schlauen Tipp für mich hat oder ob es in diesem Forum vorrangig darum geht, das bisherige Vorgehen des Fragestellers detailliert-pessimistisch zu prüfen :-)
Ein Einschreiben mit der Schilderung und einer konkreten Forderung bzw. einem Widerruf hast Du noch nicht versandt? Wenn mails und Kontaktformulare nichts bringen, würde ich mit Fristen - ein Einschreiben schicken
Zitat :Ich wüsste ja jetzt zu gerne, ob vielleicht auch noch jemand einen schlauen Tipp für mich hat
Klar, nach Fristablauf den Händler entsprechend verklagen.
Dann wird übrigens der Rechtsanwalt der Gegenseite und ein Gericht das bisherige Vorgehen des Fragestellers detailliert-pessimistisch prüfen. Mit etwas Pech bekommt er das negative Ergebnis dann für ein paar hundert EUR kostenpflichtg, dafür dann aber amtlich.
Ok, vielen Danke erst mal. Vielleicht habe ich das ja bisher auch etwas zu oberflächlich gesehen. Ich werde jetzt erst noch mal das Ende meiner Frist abwarten und dann ggf. mal eine Videoberatung bei der Verbraucherzentrale in Anspruch nehmen. Da kann ich dann ja noch mal den ganzen bisherigen Schriftverkehr thematisieren....
Eine Frage noch: Wenn ich selbst einen Anwalt in Anspruch nehme, was für Kosten kommen denn im ersten Rechtszug da so in etwa auf mich zu? Streitwert sind 1405,-
Zitat :Da kann ich dann ja noch mal den ganzen bisherigen Schriftverkehr thematisieren....
Ja, der Teufel steckt im Detail und die Gegenseite ist durchaus geübt darin, diese Teufel zu finden.
Zitat :Eine Frage noch: Wenn ich selbst einen Anwalt in Anspruch nehme, was für Kosten kommen denn im ersten Rechtszug da so in etwa auf mich zu? Streitwert sind 1405,-
Das Kostenrisiko liegt bei ca. 1200 EUR.
Am Freitag habe ich meine Geschichte per eMail an NDR "Markt mischt sich ein" geschickt und Saturn in CC gesetzt. Gestern (Dienstag) hat mich Saturn telefonisch kontaktiert, heute hatte ich die Rückzahlung auf meinem Konto :-D
Zitat :Gestern (Dienstag) hat mich Saturn telefonisch kontaktiert, heute hatte ich die Rückzahlung auf meinem Konto :-D
Glückwunsch ...
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