Saturn Widerruf

Nimmt man an, jemand bestellt etwas online auf Saturn als Lieferung nach Hause, bezahlt die Ware sofort und sie wird von einem der Märkte in DE verschickt, der Käufer erhält aber die Ware nie.

Während im online-Kundenkonto stets der Status wechselte zwischen ‘Bereit zur Abholung’ und Versand wird vorbereitet’, erhielt der Käufer vom Kundenservice eine Tracking ID, die ausgab, dass das Paket bereits angekommen sei und vom Zusteller an ‘other’ übergeben wurde. Weder bei Nachbarn noch im Garten war etwas zu finden.

Beim nächsten Anruf zwecks des Verbleibes der Sendung und Information über das Nichtauffinden deren hieß es beim ersten Anruf, der Versand sei laut der Tracking ID nicht abgeschlossen, man werde aber Kontakt zum o.g. Markt aufnehmen und diese melden sich beim Käufer. Daraufhin rief ich erneut an, hier bestätigte man mir, der Versand ist abgeschlossen, was auch zu den Angaben der Tracking ID passte, der Markt würde den Käufer kontaktieren.

Seither sind zwei Wochen vergangen und der Käufer weiß nicht wie er weiter fortfahren soll, da er das Produkt bezahlt hat, gerne anderweitig besorgen würde aber nicht an das Geld oder mit dem Markt ohne Kommunikation an eine Lösung kommt.

Kontaktversuche über das Kontaktformular ergaben keine Antwort.
Würde er eine Rueckbuchung bei der Bank veranlassen können?
Wie sollte er am besten fortfahren?