UPS behauptet Ware wurde abgegeben

meine Mutter (89) bestellt öfters übers Internet, bezahlt und bekommt auch die Ware.
Vor kurzem hatte sie bei einer Firma einen Teppich für 250.- bestellt und bezahlt (Bestellt dort öfters, und bekommts auch)
Sie bekam am Mittwoch eine Mail, dass die Ware zwischen 11h und 16h per UPS geliefert wird. Sie war den ganzen Tag daheim, auch meine Frau und Tochter, die im selben Haus wohnen.

Nach 15h trudelte eine mail ein, dass die Ware um 15.03h erfolgreich abgegeben (abgestellt?) wurde.
Es wurde aber nachweislich nicht geklingelt und nichts abgegeben.
Mehrmals ums Haus laufen, bei Nachbarn klingeln brachte auch nichts.

Ich vertröstete sie, dass mir das auch ab und an passiert, die Ware aber dann 1-2 Tage später gebracht wird.
Allerdings ist bis heute noch nichts gekommen.

So weit ich von hier weiß, ist bei Firma zu Privat die Firma verantwortlich fürs Erhalten der Ware.
Soll ich am Montag die Firma anrufen oder UPS?