Unbestelle Ware und nicht erhalten - aber sollen zahlen :-(

Wir haben unseren Handyvertrag nach Kündigung doch verlängert und ein neues Handy dazu bestellt. Handy kam - alles gut - Vertrag läuft. Auf der ersten Rechnung sehen wir es werden 2 Handyraten abgebucht. Kundenservice mehrfach kontaktiert - Kurzform. Es seien 2 Handys verschickt wurden und diese müssten wir nun zahlen. Wir haben nur ein Handy bekommen und sind nach dessen Ankunft verreist ( Weihnachten) . Da wir nicht in Erwartung eines zweiten Handys waren und nach Rückkehr auch kein 2. Handy da war ( welches wir zurückschicken hätten können) haben wir dies alles dem Kundenservice mitgeteilt. nach langen Hin und Her schickte man uns 2 Annahmeunterschriften- die beide nicht von uns sind und die 2. auch nicht geleistet werden konnte da wir nicht da waren. Unterschrift mit unserem Nachnamen - nachweislich nie von uns. Nachbarn haben auch nichts angenommen. Denoch sollen wir jetzt das 2. nicht bestellte und nicht erhaltene Handy bezahlen.
Es sei gewollt von uns und wir hätten es auch angenommen.
Jeglicher Kontakt mit dem Kundenservice führt zu diesem Resultat. Was können wir tun ?

-- Editiert von User am 20. Februar 2023 15:32