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Verdeckter Transportschaden - Paket wurde ohne äußere Beanstandungen geliefert

13. September 2010 Thema abonnieren

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Frage vom 13. September 2010 | 20:08

Von

Status:

Frischling (1 Beiträge, 0x hilfreich)

Verdeckter Transportschaden - Paket wurde ohne äußere Beanstandungen geliefert

Ich habe meinen Laptop, der noch unter Garantie steht, mit einem Softwareschaden zu der Herstellerfirma asus geschickt. Das Paket wurde in der Originalverpackung mit DHL dort hingeschickt. Fotos habe ich vorher nicht gemacht. Kostenvoranschlag von Asus: 220 Euro. Begründung:
massive Beschädigungen am Gehäuse- entsprechender Fotobeleg.
Asus sagt, dass Paket wurde ohne äußere Beanstandungen geliefert. Es kann nur ein verdecktter Transportschaden sein. Ich dachte , DHL sei dagegen versichert, die berufen sich einfach nur auf Asus. Was soll man da machen? Für 200 Euro einen Anwalt einschalten ? Ich komme nach 10 Telefonaten mit Asus und DHL nicht weiter. STändig hat man einen anderen Typen an der Strippe. Man hat das Gefühl, dass man verarscht wird.
Hat jemend eine Idee ?

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1 Antwort

Sortierung:

Antwort vom 14. September 2010 | 10:24

Von

Status:

Master (4223 Beiträge, 1424x hilfreich)

Eine eigenartige Geschichte.

quote:
Das Paket wurde in der Originalverpackung mit DHL dort hingeschickt. Fotos habe ich vorher nicht gemacht. Kostenvoranschlag von Asus: 220 Euro. Begründung:
massive Beschädigungen am Gehäuse- entsprechender Fotobeleg.

Wir wissen, dass hier und da unseriöse Händler zu ungewöhnlichen Methoden greifen, um sich Ansprüchen aus Gewährleistung zu entziehen oder um nach einem Widerruf ihrer Rückzahlungspflicht nicht nachkommen zu müssen.

Hier liegt die Sache anders, es ist kaum anzunehmen, dass das Notebook vom Hersteller vorsätzlich beschädigt wurde. Insbesondere wurden Aufnahmen gemacht, es werden Zeugen vorhanden sein.

Außerdem wurde bestätigt, dass die Verpackung äußerlich unbeschädigt war. Das bedeutet, dass die DHL aus dem Schneider sein dürfte. Sie kann beweisen, dass die Sendung (äußerlicher Zustand) so abgeliefert wurde, wie sie bei der Einlieferung entgegengenommen wurde.

Sollte das Notebook jetzt tatsächlich auf dem Transport beschädigt worden sein, kann es nicht angemessen verpackt gewesen sein.

Jetzt wurde ja nichts dazu gesagt, um welche Beschädigungen es überhaupt geht. Wären es z. B. stumpfe Beschädigungen, wäre das unerklärlich.

Wären Risse am Notebook, könnte das daraufhin deuten, dass die Verpackung ungeeignet war. Um welche Verpackung geht es? Wenn es die ist, in der ein Notebook beim Händler erworben wurde, wäre sie wahrscheinlich nicht den Bestimmungen von DHL angemessen. Das ist eine Verpackung für Palettenware, nicht für den Versand. Da wird man noch zusätzlich eine gepolsterte Umverpackung nehmen müssen (stabiler steifer Außenkarton).

Für eine angemessene Verpackung ist aber der Versender verantwortlich, zudem geht es hier um einen Garantiefall, er wird auch die Gefahr für die Hinsendung tragen.

Schließlich ist der Absender beweispflichtig dafür, dass er die Ware in unbeschädigtem Zustand eingeliefert hat. Im Grunde (es wird unterstellt, dass es bei Asus korrekt zugegangen ist, dass nichts verwechselt wurde) ist es ein Problem zwischen Absender und DHL.

Die wird aber eine Haftung verweigern, man wird sie verklagen müssen, dafür hat man aber augenblicklich außerordentlich schlechte Karten, denke ich.

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-- Editiert am 14.09.2010 10:26

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