Verpackung weg, Produkt kaputt

hallo zusammen,

mein kumpel hat vor kurzem ein cpu-kühler gekauft und dieser ist jetzt abgeraucht (sprich er ist kaputt). jetzt wollte er ihn austauschen lassen doch der händler sagt, das dies nicht ginge weil die verpackung nicht mehr vorhanden wäre.
ich hab zu meinem kumpel gesagt das das nicht rechtens ist, der händler muss das produkt umtauschen oder reparieren lassen, wenn die quittung vorgelegt wird.
ich habe ihn doch richtig informiert, oder?
wenn ja, was ist zu tun damit der händler ihn nicht wieder dumm kommt wegen der verpackung?

Danke im voraus