Hallo,
ich habe ein Aldi E-Bike am 15.08.22 gekauft, es hatte von Anfang an geschleift beim Fahren und Bremsen. Prophete Hotline 3 Tage danach angerufen und gefragt, die meinten zu mir es wäre normal, neue Bremsen müssen eingefahren werden, falls nicht soll ich zur 8.5km entfernten Werkstatt fahren. Ich habe das mit dem einfahren etwas probiert, aber es half nicht.
Die Werkstatt hatte Termine bis in 2 Monaten, was mir zu weit war. Daher habe ich das -wortwörtlich- schleifen lassen. Und nun wieder rausgefahren, das Schleifen ist immer noch da.
Also bin ich in eine freie Werkstatt in der Nähe gefahren. Es wurde dort festgestellt, dass am Hinterrad die Scheibenbremse eine Unwucht aufweist und ich sollte es der Garantie beim Hersteller melden.
Ich bin mir sicher, dass das Fahrrad von Kauf an Fehlerhaft war. Leider sind gerade jetzt die 6 Monate vorbei und damit die Beweislastumkehr. Allerdings ist das Fahrrad mit 32km kaum gefahren und in einem neuwertigen Zustand.
Wie ist diese Situation einzuschätzen?
Ich habe mehrmals mit Prophete gesprochen, die verweigerten einen vor-ort Service, weil ich eine Werkstatt in der Nähe hätte, allerdings sind mit 8.5km nicht so nah. Erst als ich zum Aldi gefahren bin und der Mitarbeiter Prophete angerufen hatte, wurde mir ein Vor Ort Service angeboten. Auf Anfrage ob das über die Garantie läuft, sagte mir die Mitarbeiterin, dass er sich das anschauen müsste, wenn es gedeckt ist, würde es übernommen.
Die Antwort war mir allerdings zu schwammig. Wie schätzt ihr die Lage ein und wie kann ich mich davor schützen, dass die mir die Dienstleistung in Rechnung stellen?
Oder würdet ihr empfehlen den vor-Ort Techniker abzusagen das Fahrrad nochmal in den Aldi bringen und versuchen es da abzuwickeln oder die Reparatur sogar selbst aus eigener Tasche zahlen? (82€ ca)
Mfg, synergie7
-- Editiert von User am 24. April 2023 21:47
Vor-Ort Service - wie vermeide ich dass die Garantie verweigern und mir eine Rechnung ausstellen?
24. April 2023
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Frage vom 24. April 2023 | 21:30
Von
Status: Beginner (65 Beiträge, 1x hilfreich)
Vor-Ort Service - wie vermeide ich dass die Garantie verweigern und mir eine Rechnung ausstellen?
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#1
Antwort vom 24. April 2023 | 22:09
Von
Status: Unbeschreiblich (120173 Beiträge, 39840x hilfreich)
Zitat :Leider sind gerade jetzt die 6 Monate vorbei und damit die Beweislastumkehr.
Die gilt für 12 Monate ...
Hilft hier aber eh nichts ...
Zitat :Wie schätzt ihr die Lage ein
Du hast das Teil kaputtgemacht. Mir wäre kein Hersteller bekannt bei dem die **** des Käufer von der Garantie abgedeckt wäre.
Und die gesetzliche Mängelhaftung deckt das erst recht nicht ab.
Zitat :wie kann ich mich davor schützen, dass die mir die Dienstleistung in Rechnung stellen?
In dem man den Termin abbestellt.
#2
Antwort vom 24. April 2023 | 22:16
Von
Status: Beginner (65 Beiträge, 1x hilfreich)
Ich habe das Teil nicht kaputtgemacht, wie kommst du zu dieser falschen Behauptung, hast du mein Thema überhaupt vollständig gelesen?
Wie geschrieben hat Rad von Anfang an geschleift. Kürzlich durch Werkstatt festgestellt, dass es an der Unwucht liegt. Das Fahrrad ist auch kaum gefahren.
-- Editiert von User am 24. April 2023 22:17
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#3
Antwort vom 24. April 2023 | 22:35
Von
Status: Unbeschreiblich (120173 Beiträge, 39840x hilfreich)
Zitat :Ich habe das Teil nicht kaputtgemacht, wie kommst du zu dieser falschen Behauptung,
Weil Du selbst es hier
Zitat :Daher habe ich das -wortwörtlich- schleifen lassen.
geschrieben hast.
Wenn man weiter fährt obwohl das schleifen noch da ist, dann ist das "selber kaputtgemacht". Da haftet dann keiner außer dem "Kaputtmacher" für.
Und der Service wird das bei der Prüfung wohl auch an der Intensität der Schleifspuren sehen, notfalls lässt er die Teile begutachten.
#4
Antwort vom 25. April 2023 | 09:12
Von
Status: Beginner (65 Beiträge, 1x hilfreich)
Zitat :Wenn man weiter fährt obwohl das schleifen noch da ist, dann ist das "selber kaputtgemacht". Da haftet dann keiner außer dem "Kaputtmacher" für.
"Kaputtmacher"... Ich glaube du trollst hier bloß. Mir wurde wie erwähnt vom Service gesagt dass das normal sei und ich soll die Bremsen einfahren, das würde von alleine weggehen. Der Defekt war wie gesagt schon bei Kauf.
#5
Antwort vom 25. April 2023 | 09:27
Von
Status: Lehrling (1078 Beiträge, 120x hilfreich)
Zitat :Auf Anfrage ob das über die Garantie läuft, sagte mir die Mitarbeiterin, dass er sich das anschauen müsste, wenn es gedeckt ist, würde es übernommen.
Ich denke mal, anschauen wird -wenn überhaupt- nicht viel kosten. Könntest du ja sonst auch vorher erfragen.
Sofern sich dann rausstellt, dass es nicht über die Garantie gedeckt ist, nimmst du dein Fahrrad halt wieder mit - oder zahlst die Reparatur selber.
Zitat :Die Antwort war mir allerdings zu schwammig.
Naja, hellsehen können die halt auch nicht.
Zitat :Oder würdet ihr empfehlen den vor-Ort Techniker abzusagen das Fahrrad nochmal in den Aldi bringen und versuchen es da abzuwickeln oder die Reparatur sogar selbst aus eigener Tasche zahlen? (82€ ca)
Kann man so machen und müsste dann eben ggf. einen neuen Termin vereinbaren.
Reparatur aus eigener Tasche zahlen wäre die letzte Möglichkeit.
#6
Antwort vom 25. April 2023 | 22:54
Von
Status: Unbeschreiblich (120173 Beiträge, 39840x hilfreich)
Zitat :Ich denke mal, anschauen wird -wenn überhaupt- nicht viel kosten.
Richtig, der größte Anteil dürfte hier die An- und Abfahrt sein.
Zitat :nimmst du dein Fahrrad halt wieder mit
Eventuell mal darüber informieren, was ein "Vor-Ort Service" ist?
Zitat :Ich glaube du trollst hier bloß.
Ja, so was hört man immer wieder wenn die Wunschantworten nicht kommen ...
Zitat :Mir wurde wie erwähnt vom Service gesagt dass das normal sei und ich soll die Bremsen einfahren, das würde von alleine weggehen.
Abgesehen davon, das man die Behauptung das diese so gesagt wurde, dann auch erst mal beweisen müsste.
Man würde dann vor Gericht auch glaubwürdig verargumentieren müssen, das man ernsthaft der Meinung gewesen sei, das ein "einfahren" über 6 Monate hinweg dauern würde ...
Nur mal als Beispiel: wenn man bei einem neu gekauften Auto ein defektes Rad hätte, würde man auch nicht glaubwürdig verargumentieren können, das man es über 6 Monate hinweg "einfahren" wollte, weil am Anfang der Service so was mal gesagt haben soll.
Zitat :Der Defekt war wie gesagt schon bei Kauf.
Das mag sein, nur das man ihn nun verschlimmert hat.
#7
Antwort vom 26. April 2023 | 09:41
Von
Status: Weiser (16984 Beiträge, 5892x hilfreich)
Zitat :Leider sind gerade jetzt die 6 Monate vorbei und damit die Beweislastumkehr.
Nein, erst wenn man etwas anderes dadurch kaputt gemacht hätte wäre das der Fall. Hier aber nicht.Zitat :Wenn man weiter fährt obwohl das schleifen noch da ist, dann ist das "selber kaputtgemacht"
Oder man wendet sich an den Verkäufer und verlangt Mangelbeseitigung aufgrund der gesetzlichen Mängelhaftung. Das wäre sowieso der bessere Weg gewesen. Warum man sich während der ersten 12 Monate der gesetzlichen Mängelhaftung an den Hersteller wendet und eine Garantie beanspruchen möchte, das erschließt sich mir nicht.Zitat :Sofern sich dann rausstellt, dass es nicht über die Garantie gedeckt ist, nimmst du dein Fahrrad halt wieder mit - oder zahlst die Reparatur selber.
#8
Antwort vom 26. April 2023 | 11:01
Von
Status: Gelehrter (10701 Beiträge, 4210x hilfreich)
Zitat :Warum man sich während der ersten 12 Monate der gesetzlichen Mängelhaftung an den Hersteller wendet und eine Garantie beanspruchen möchte, das erschließt sich mir nicht.
Liegt an der Geschäftsstruktur der Discounter.
Will man die Ware behalten, bleibt nur die Garantie.
Discounter reparieren nichts, die nehmen die Ware zurück und erstatten den Kaufbetrag.
Zitat :Abgesehen davon, das man die Behauptung das diese so gesagt wurde, dann auch erst mal beweisen müsste.
Man würde dann vor Gericht auch glaubwürdig verargumentieren müssen, das man ernsthaft der Meinung gewesen sei, das ein "einfahren" über 6 Monate hinweg dauern würde ...Nur mal als Beispiel:...
Abgesehen davon, dass der TE hier überhaupt nichts beweisen muss ist der "Beweis" bei einem "Schönwetterfahrrad" deutlich einfacher zu erbringen, als mit einem Ganzjahresfahrzeug, welches du in deinem Apfel-/Birnenvergleich der beim Metzger gekauften Kombizange ins Spiel bringst.
Mal der Hinweiß, beim "Einfahren" (was bei einem Fahrrad von Anfang an unsinnig ist) kommt es nämlich auf das Fahren an = Strecke (hier 32 Kilometer), und nicht auf den Zeitraum (hier ein halbes Jahr in der Garage).
-- Editiert von User am 26. April 2023 11:08
#9
Antwort vom 26. April 2023 | 11:07
Von
Status: Unbeschreiblich (120173 Beiträge, 39840x hilfreich)
Zitat :Nein, erst wenn man etwas anderes dadurch kaputt gemacht hätte wäre das der Fall.
Das sehen Gesetzgeber und Rechtsprechung deutlich differenzierter ...
#10
Antwort vom 27. April 2023 | 12:02
Von
Status: Weiser (16984 Beiträge, 5892x hilfreich)
Dann verlink doch bitte mal ein Urteil, dass ein Anspruch auf Nacherfüllung verneint wurde weil ein bereits defektes Teil weiterhin genutzt wurde.
#11
Antwort vom 27. April 2023 | 12:03
Von
Status: Weiser (16984 Beiträge, 5892x hilfreich)
- Doppelpost -
-- Editiert von User am 27. April 2023 12:04
#12
Antwort vom 27. April 2023 | 15:37
Von
Status: Student (2331 Beiträge, 364x hilfreich)
Zitat :Discounter reparieren nichts, die nehmen die Ware zurück und erstatten den Kaufbetrag.
Nur wenn man das als Kunde mit sich machen lässt.
Discounter haben genauso wie alle anderen Verkäufer durch Mangelbeseitigung oder Neulieferung nachzubessern. Darauf, dass der Kunde das Geld wieder nimmt und das Fahrrad los ist, hat der Discounter keinen Rechtsanspruch.
#13
Antwort vom 27. April 2023 | 16:22
Von
Status: Beginner (65 Beiträge, 1x hilfreich)
Zitat :Oder man wendet sich an den Verkäufer und verlangt Mangelbeseitigung aufgrund der gesetzlichen Mängelhaftung. Das wäre sowieso der bessere Weg gewesen. Warum man sich während der ersten 12 Monate der gesetzlichen Mängelhaftung an den Hersteller wendet und eine Garantie beanspruchen möchte, das erschließt sich mir nicht.
Danke, das wollte ich ja wissen, weil ich mir unsicher war, welcher Weg der bessere ist. Würdest du mir also hier empfehlen den Hersteller-Termin abzusagen und zum Aldi zu fahren?
@spatenklopper Übrigens schickt Aldi auch Artikel zur Reparatur ein, nur dauert das leider mehrere Wochen. Das ist auch der Grund, warum ich die Garantie in Anspruch genommen hatte. Aber ich kann die ja jederzeit auch widerrufen und mich wieder an Aldi zum Einsenden wenden. Nur müsste ich dann halt 4-6 Wochen lang warten. Würdest du es mir dennoch empfehlen dann auf den Vor-Ort Termin zu verzichten?
#14
Antwort vom 27. April 2023 | 16:32
Von
Status: Gelehrter (10701 Beiträge, 4210x hilfreich)
Zitat :Würdest du es mir dennoch empfehlen dann auf den Vor-Ort Termin zu verzichten?
Solange die Beweislastumkehr greift, sprich Du nicht in der Verpflichtung bist irgendetwas nachzuweisen, würde ich immer die gesetzliche Sachmängelhaftung einer Herstellergarantie vorziehen.
Wenn Du das Rad nach Aldi bringst, mache dort deutlich das Du die gesetzliche Sachmängelhaftung in Anspruch nimmst und nicht die Garantie.
Z.B. die großen Elektromarktketten versuchen sich über solche Spielchen nämlich ebenfalls gerne aus der Verantwortung zu ziehen.
-- Editiert von User am 27. April 2023 16:33
#15
Antwort vom 27. April 2023 | 20:52
Von
Status: Unbeschreiblich (120173 Beiträge, 39840x hilfreich)
Zitat :Dann verlink doch bitte mal ein Urteil,
Warum sollte ich? Wobei ich vermute das kein Gericht so ein unsinnige Urteil gesprochen hätte.
#16
Antwort vom 28. April 2023 | 09:28
Von
Status: Student (2331 Beiträge, 364x hilfreich)
Zitat :Nur müsste ich dann halt 4-6 Wochen lang warten.
Und das wäre für mich der Grund dann dem Verkäufer bei Aldi zu sagen "ist mir egal, wie lange das dauert, bis ihr das repariert habt, ich will ohnehin Neulieferung...geh' mal neues Fahrrad aus dem Lager holen"
#17
Antwort vom 28. April 2023 | 11:47
Von
Status: Gelehrter (10701 Beiträge, 4210x hilfreich)
Zitat :"ist mir egal, wie lange das dauert, bis ihr das repariert habt, ich will ohnehin Neulieferung...geh' mal neues Fahrrad aus dem Lager holen"
Viel Spaß dabei, ist nur blöd, wenn die Dinger nicht mehr im Sortiment sind.
#18
Antwort vom 28. April 2023 | 14:41
Von
Status: Weiser (16984 Beiträge, 5892x hilfreich)
Weil du behauptest, dass es so sei. Ansonsten tue ich deine Aussage einfach nur als deine persönliche Meinung ab der jegliche Grundlage fehlt.Zitat :Warum sollte ich?
#19
Antwort vom 28. April 2023 | 16:53
Von
Status: Student (2331 Beiträge, 364x hilfreich)
Zitat :Viel Spaß dabei, ist nur blöd, wenn die Dinger nicht mehr im Sortiment sind.
Die müssen ja nicht im Sortiment sein.
Es ist dem nachbesserungspflichtigen Verkäufer
-- Editiert von User am 28. April 2023 16:54
#20
Antwort vom 28. April 2023 | 18:56
Von
Status: Master (4154 Beiträge, 893x hilfreich)
Zitat :ich will ohnehin Neulieferung...geh' mal neues Fahrrad aus dem Lager holen"
Warum glaubst du dass du das durchsetzen könntest?
Zitat :Die müssen ja nicht im Sortiment sein.
Es ist dem nachbesserungspflichtigen Verkäufer durchaus zumutbar nicht unzumutbar die Neulieferung durch Bestellung beim Hersteller oder einem anderen Lieferanten zu veranlassen, selbst dann, wenn es dort das doppelte kostet, als der ursprüngliche Einkaufspreis war.
Dann sollte man sich aber auch sicher sein, dass man diese Neulieferung auch durchsetzen kann.
-- Editiert von Moderator am 28. April 2023 22:34
#21
Antwort vom 29. April 2023 | 01:17
Von
Status: Unbeschreiblich (120173 Beiträge, 39840x hilfreich)
Zitat :Viel Spaß dabei, ist nur blöd, wenn die Dinger nicht mehr im Sortiment sind.
Das der Verkäufer solche Sachen nur kurz im Sortiment hat, wäre dann nicht das Problem des Käufers. Auch wenn Verkäufer da gerne mit "Geht nicht, da Aktionsware" argumentieren - notfalls muss man dann halt bei der Konkurrenz kaufen ...
Zitat :Weil du behauptest, dass es so sei.
Nö, das habe ich nicht.
Wenn es Dir am Leseverständnis hapert, dann mal intensiver mit den Unterschied zwischen "weiter benutzen" und "kaputtmachen" beschäftigen?
Ein weiter benutzen ist in der Regel folgenlos, ein "kaputtmachen" hat in der Regel negative Folgen.
#22
Antwort vom 29. April 2023 | 14:01
Von
Status: Beginner (65 Beiträge, 1x hilfreich)
Zitat :Solange die Beweislastumkehr greift, sprich Du nicht in der Verpflichtung bist irgendetwas nachzuweisen, würde ich immer die gesetzliche Sachmängelhaftung einer Herstellergarantie vorziehen.
Gut, das werde ich, danke für deinen Rat. Ich hatte noch im Sinn dass es da einen Unterschied gab, war mir aber nicht mehr sicher. Macht es Sinn da ein Schreiben aufzusetzen dass ich das Fahrrad nach der gesetzlichen Sachmängelhaftung abgegeben hab und eine Unterschrift mit Stempel verlange dann als Nachweis?
Aldi ist normalerweise zwar sehr kulant, und geben auch in der Regel ohne weiteres einfach ein neuen Ersatzartikel raus aber leider haben die die Fahrräder lange nicht mehr.
Die Fahrräder gibt's im Onlineshop zwar vorrätig, allerdings ist Aldi online wohl ein separates Unternehmen haben sie mir gesagt.
#23
Antwort vom 29. April 2023 | 19:38
Von
Status: Unbeschreiblich (120173 Beiträge, 39840x hilfreich)
Zitat :Die Fahrräder gibt's im Onlineshop zwar vorrätig, allerdings ist Aldi online wohl ein separates Unternehmen haben sie mir gesagt.
Und?
Zitat :notfalls muss man dann halt bei der Konkurrenz kaufen ...
Wobei das noch nicht einmal die Konkurrenz ist, da der Online-Shop ja zum Konzern gehört ...
#24
Antwort vom 30. April 2023 | 22:29
Von
Status: Beginner (65 Beiträge, 1x hilfreich)
Zitat :Und?
Die können mir kein Ersatzrad anbieten vom Online-Shop weil es unterschiedliche Unternehmen sind. Die würden es nur einschicken.
#25
Antwort vom 30. April 2023 | 22:39
Von
Status: Unbeschreiblich (120173 Beiträge, 39840x hilfreich)
Zitat :Die können mir kein Ersatzrad anbieten vom Online-Shop
Doch die "können" ... nur "wollen" tun sie nicht.
Nur fraglich ob man Zeit, Geld und Nerven in einen Prozess mit Aldi investieren will...
#26
Antwort vom 2. Mai 2023 | 12:23
Von
Status: Weiser (16984 Beiträge, 5892x hilfreich)
Wenn es dir am Leseverständnis hapert, dann solltest du bemerkt haben, dass es hier bereits um kaputte Dinge geht die weiter benutzt werden. Und du hast sehr wohl etwas behauptet (ohne jeglichen Nachweis). Wenn du nicht mehr weißt was, dann lies einfach noch einmal deine Antwort 9.Zitat :Wenn es Dir am Leseverständnis hapert, dann mal intensiver mit den Unterschied zwischen "weiter benutzen" und "kaputtmachen" beschäftigen?
Genauso wie deine Antwort:
Diese ist so pauschal einfach nur falsch.Zitat :Wenn man weiter fährt obwohl das schleifen noch da ist, dann ist das "selber kaputtgemacht". Da haftet dann keiner außer dem "Kaputtmacher" für.
#27
Antwort vom 2. Mai 2023 | 12:35
Von
Status: Unbeschreiblich (120173 Beiträge, 39840x hilfreich)
Zitat :Wenn es dir am Leseverständnis hapert, dann solltest du bemerkt haben, dass es hier bereits um kaputte Dinge geht die weiter benutzt werden.
Nein es geht um Fehlerhafte / eventuell leicht Beschädigte Dinge die durch weiternutzen schwer / irreparabel beschädigt ("kaputtgemacht") werden.
#28
Antwort vom 3. Mai 2023 | 16:24
Von
Status: Gelehrter (10701 Beiträge, 4210x hilfreich)
Zitat :Nein es geht um Fehlerhafte / eventuell leicht Beschädigte Dinge die durch weiternutzen schwer / irreparabel beschädigt ("kaputtgemacht") werden.
Und das ist für eine Fahrradbremsscheibe, bei 32 km Laufleistung noch größerer Blödsinn, als die Aussage das sich das "einfahren" müsste.
#29
Antwort vom 4. Mai 2023 | 14:52
Von
Status: Beginner (65 Beiträge, 1x hilfreich)
Zitat :Und das ist für eine Fahrradbremsscheibe, bei 32 km Laufleistung noch größerer Blödsinn
So ist es. Ich denke er will nur trollen oder seine Glaskugel ist defekt. Jedenfalls der Vor-Ort Service hat die Bremse anstandlos ersetzt über die Garantie, der Mechaniker hat es als Garantiefall anerkannt.
#30
Antwort vom 4. Mai 2023 | 15:15
Von
Status: Gelehrter (10701 Beiträge, 4210x hilfreich)
Danke für die Rückmeldung.
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