fehlende Ware bei Nachnahmelieferung

Hallo,
mein Neffe (17) hat diverse Computersachen für ca 1200Euro bei einer Firma als Nachnahme bestellt. Die Ware kam, er hat gezahlt, stellte dann später fest, daß ein Posten im Wert von fast 300Euro fehlt. Er rief sofort dort an, bekam aber nur die Auskunft, daß die Ware vor Vesand geprüft würde, das könne also nicht sein.
Wie bekommt er nun das fehlende Teil, oder das Geld zurück?
Danke für eure Antworten,
liebe Grüße, Micky