Hallo zusammen,
Wir hatten vor Corona einen Gabelflug nach Japan für den Oktober mit Japan Airlines gebucht. Ticketkauf erfolgte über einen Vermittler im Internet (flugladen.de). Vor einigen Tagen erreichte uns eine Mail, dass sich der Flugplan geändert hätte. Beim Überprüfen mussten wir feststellen, dass der Anschlussflug aus Helsinki, der uns nach Japan bringen sollte, einfach gestrichen wurde. Der Flug wurde allerdings nicht storniert, sondern wir hatten auf einmal nur noch einen Hinflug bis nach Helsinki und dann einen Rückflug von Tokio nach Amsterdam. Ein Alternativflug o.ä. wurde uns nicht angeboten.
Wir möchten die Flüge nun natürlich stornieren, aber das gestaltet sich gerade extrem schwierig. Flugladen.de hat die Hotline coronabedingt abgeschaltet und antwortet bisher nicht auf E-Mails. Japan Airlines hat ebenfalls ihre europäischen Callcenter aufgrund Corona dicht gemacht. Derzeit kann man telefonisch wohl nur direkt in Japan anrufen, wo niemand Englisch spricht. Wir finden auf der gesamten Website keine E-Mail Adresse oder Postanschrift. Wir haben also derzeit keine Möglichkeit irgendwen zu kontaktieren um das Problem zu klären.
Erste Frage wäre wer überhaupt unser Ansprechpartner wäre? Airline oder Ticketvermittler? Ich habe vermutet die Airline wäre zuständig. Die schreiben allerdings auf der Website, dass man sich bei allen Tickets, die nicht direkt auf der Webseite der Airline gekauft wurden, zur Stornierung direkt an den Vermittler wenden soll. Den wir aber leider nicht erreichen ☹
Zweite Frage wäre welchen Weg können wir noch gehen um an unser Geld zu kommen wenn wir wie bisher einfach keinen Kontakt herstellen können bzw. sich niemand zuständig fühlt. Wir waren schon auf der Website der Schlichtungsstelle, die aber leider Japan Airlines nicht akzeptieren. Welche rechtlichen Möglichkeiten hätte man hier wenn man nicht weiterkommt?
Flug gestrichen, aber nicht storniert. Airline + Vermittler nicht errreichbar
Reise mit Hindernissen?
Reise mit Hindernissen?
ZitatFlugladen.de hat die Hotline coronabedingt abgeschaltet und antwortet bisher nicht auf E-Mails. :
Der Vermittler wird sich da nicht groß für interessieren, sein Job ist in der Regel mit der Vermittlung erledigt.
Wie sind denn die genauen Fulgdaten?
Hallo,
sorry für die späte Antwort. Die Mail, die mich informieren sollte, dass eine Antwort eingegangen ist fand sich leider im Spam-Ordner wieder.
Ich bin mir nicht sicher welche Flugdaten du genau haben willst. Es handelt sich um folgende Flüge
Amsterdam -> Helsinki (JL6818) -> Fukuoka (JL6806) am 10.10.20 und
Tokio -> Helsinki (JL47) -> Amsterdam (JL6819) am 24.10.20.
Der Flug JL6806 von Helsinki nach Fukuoka wurde nun eben gestrichen.
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Welche Fluggesellschaft has das Ticket ausgestellt? Wie lauten die ersten drei Ziffern der E-Ticketnummer?
Die Gesellschaft ist Japan Airlines und die ersten drei Ziffern lauten 131
mit Sicherheit ist Flugladen dafür zuständig.
Allerdings weiß ich aus anderen Foren, dass bei Flugladen.de wegen Corona alles drunter und drüber geht.
Sehr viele warten seit Monaten auf ihr bezahltes Geld und FL antwortet nicht. Verspricht aber, bezahlte Tickets - die durch Corona nicht verwendet werden können - wieder zurück zu zahlen.
weiteres siehe: https://www.flugladen.de/updates#gestrichen
-- Editiert von Frabato am 05.07.2020 19:42
Alles klar, vielen Dank für den Link und die Infos.
Dann üben wir uns mal weiter in Geduld....
Zitatmit Sicherheit ist Flugladen dafür zuständig. :
Stimmt, hier hat der Vermittler sich offenbar vertraglich verpflichtet die Abwicklung zu übernehmen.
Dann muss er das auch machen.
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