Flugtickets bezahlt aber keine Ticketausstellung

Am 26.10. Habe ich telefonisch bei KLM einen Flug für den 15.11 nach Amsterdam für 2 Personen gebucht, habe innerhalb von 24h fen Betrag überwiesen. Heute 11.11., 2 Wochen später, haben wir immernoch keine Ticketausstellung erhalten. Nach mehrfachen Telefonaten wurde uns mitgeteilt, dass sie die Zahlung nicht finden können. Wir haben einen Auszug aus dem Online Banking per Email geschickt, das reichte Ihnen nicht, danach haben wir Ihnen unseren Kontoauszug inkl. korrekte IBAN zugeschickt. Jede Beantwortung einer Email dauert schon 2 Tage, aber die Beantwortung ist nicht gleich eine Bearbeitung. Meistens wird nur mitgeteilt, dass die Email an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. So jetzt sind es nur noch 4 Tage bis zum Abflug. Haben keine Tickets, wenn wir jetzt neu buchen, kosten uns die Flüge doppel soviel. Und falls wir nun neu buchen und dann kurz vor Abflug dann doch die Ticketerstellung erhalten, bleiben wir auf den Kosten sitzen? Naja, was können wir denn machen?