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Opodo Reise Flight + Hotel Package

18. Mai 2020 Thema abonnieren

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Frage vom 18. Mai 2020 | 22:02

Von

Status:

Frischling (3 Beiträge, 0x hilfreich)

Opodo Reise Flight + Hotel Package

Hallo,

ich habe im Januar eine Reise (Flug und Hotel), keine Pauschalreise nach Frankreich über Pfingsten gebucht. Der Hinflug wurde abgesagt, hier soll es einen Gutschein geben. Bis Mitte Juni gibt es keine Einreisemöglichkeit nach Frankreich. Opodo sagt, dass laut AGB das Hotel nicht erstattet wird. Das Hotel selbst schreibt, dass man sich an die Buchungsplattform wenden soll. Gibt es eine Möglichkeit der Erstattung des Hotels, und an wen muss man sich wenden das Hotel oder Opodo?
Danke

Manni

5 Antworten

Sortierung:

Antwort vom 18. Mai 2020 | 22:16

Von

Status:

Junior-Partner (5106 Beiträge, 1979x hilfreich)

Der Flug (Hin- und Rückflug) muss natürlich in Geld vollständig erstattet werden.
Anspruchsgegner und Kontaktperson ist hier direkt die Fluggesellschaft, nicht Opodo.

Zitat:
Opodo sagt, dass laut AGB das Hotel nicht erstattet wird.

Was hat Ihnen Opodo denn direkt geschrieben?
Bitte den gesamten Mailverlauf hier anonymisiert reinstellen.

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Antwort vom 18. Mai 2020 | 22:38

Von

Status:

Unbeschreiblich (128653 Beiträge, 41100x hilfreich)

Zitat (von fb546889-43):
Opodo Reise Flight + Hotel Package

Da sollte man doch mal das "Package" prüfen. Nicht das Opodo da der Resieveranstalter ist und nicht mehr nur Vermittler.

Signatur:

Meine persönliche Meinung/Interpretation!
Im übrigen verweise ich auf § 675 Abs. 2 BGB

0x Hilfreiche Antwort

Antwort vom 20. Mai 2020 | 12:30

Von

Status:

Frischling (3 Beiträge, 0x hilfreich)

Hallo, erst einmal danke für die zahlreichen Antworten. Ich hatte grundsätzlich nicht selber storniert, sondern im Opodo-Chat angefragt was mit dem Hotel passiert, wenn man nicht einreisen kann. Daraufhin hat der Chat geschrieben, es wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet und dann per Mail beantwortet, hier kommt die Antwort von Opodo:

Zitat:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Ihre Opodo Buchungsnummer: xxx

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich der Stornierung Ihrer Reservierung kontaktiert haben.

Leider müssen, wir Sie darüber informieren, dass das von Ihnen bei uns gebuchte Hotel nicht erstattet wird, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Reservierung angegeben.

Wussten Sie, dass Sie Ihre Buchung online verwalten können? Klicken Sie hier um den Status Ihrer Erstattung zu überprüfen, eine Rechnung anzufordern, Ihre Buchung zu stornieren, Ihre Bestätigung erneut zu erhalten und vieles mehr!

Nochmals vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit Opodo, für weitere Fragen stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Opodo Kundenservice

Nach der Buchung im Januar gab es getrennte Bestätigungen, Flüge und Hotel, bei der Hotelbestätigung stand folgendes dabei:

Additional notes:
This accommodation has been booked as part of a Flight + Hotel package and therefore cannot be modified, cancelled or refunded.

-- Editiert von fb546889-43 am 20.05.2020 12:59

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Antwort vom 20. Mai 2020 | 13:28

Von

Status:

Junior-Partner (5106 Beiträge, 1979x hilfreich)

Zitat:
Additional notes:
This accommodation has been booked as part of a Flight + Hotel package and therefore cannot be modified, cancelled or refunded.

Interessant!
Das riecht nach einer Pauschalreise. Die Folge wäre, dass Ihnen Opodo innerhalb von 14 Tagen den Gesamtpreis erstatten müsste.

1x Hilfreiche Antwort

Antwort vom 21. Mai 2020 | 21:02

Von

Status:

Frischling (3 Beiträge, 0x hilfreich)

Ja, ich dachte ja auch nach der neuen Richtline gilt so etwas wie eine Pauschalreise, siehe https://www.ihk-krefeld.de/de/recht/merkblaetter2/pauschalreiserichtlinie-neues-reiserecht-fuer-vermittler2.html

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