Pauschalreise über Booking.com gebucht, geringe Rückerstattung!

Warum sollte man kostenfrei stornieren können? War das zugesagt oder Reiserücktrittsversicherung vorhanden?

Oder ist hier das Problem, dass man sich nicht klar ist, wer Vermittler und wer Vertragspartner ist?

Zitat (von Lazyboy):

wenn es last....de ist:
Zeitraum der Stornierung bis zur Abreise Stornokosten in % des Reisepreises
bis zum 30 Tag vor Abreise 50%
ab dem 29. Tag bis zum 22. Tag vor Abreise 55%
ab dem 21. Tag bis zum 15. Tag vor Abreise 60%
ab dem 14. Tag bis zum 7. Tag vor Abreise 85%
ab dem 6. Tag bis zum Reisetag und bei Nichterscheinen 95%

wär ich eigentlich bei 50% (und wenn die nur den Flug anbieten, dann eben vom Flugpreis)

Warum sollten die 30€ Stornierungsgebühr erstatten? Wenn überhaupt kassieren die sowas. Sicher, dass die nicht nur 233€ einbehalten wollen?*

-- Editiert von Lazyboy am 24.01.2018 08:20

Zitat (von Lazyboy):

wenn es last....de ist:
Zeitraum der Stornierung bis zur Abreise Stornokosten in % des Reisepreises
bis zum 30 Tag vor Abreise 50%
ab dem 29. Tag bis zum 22. Tag vor Abreise 55%
ab dem 21. Tag bis zum 15. Tag vor Abreise 60%
ab dem 14. Tag bis zum 7. Tag vor Abreise 85%
ab dem 6. Tag bis zum Reisetag und bei Nichterscheinen 95%

wär ich eigentlich bei 50% (und wenn die nur den Flug anbieten, dann eben vom Flugpreis)

Warum sollten die 30€ Stornierungsgebühr erstatten? Wenn überhaupt kassieren die sowas. Sicher, dass die nicht nur 233€ einbehalten wollen?*

-- Editiert von Lazyboy am 24.01.2018 08:20

Wer ist hier der Reiseveranstalter?

Wenn ich mir so die Webseite von lastminute.de anschaue, dann sieht mir das aber auch eher aus wie ein Vermittler. Bei Hotel+Flug werden meistens die Pauschalreisen von anderen Reiseveranstaltern verkauft.

Zitat:

Wir bezahlten bereits per Kreditkarte 1500 € für diesen Flug.

Danke erst mal! Der Veranstalter/Vermittler des Fluges ist Lastminute.de. Wir dachten es sei eine Pauschalreise, ist es aber nicht. Man wird von Booking.com einfach auf LM weitergeleitet. Somit hat man den Eindruck, man buche bei Booking.com. Booking.com sagt, wir hätten nur das Hotel bei Ihnen gebucht. Aber auch hier sind über 800 € des Hotels einbehalten worden. LM redet sich raus und sagt, wir müssen das mit der Fluggesellschaft klären, toll. Was mich extrem wundert, ist die Tatsache, das wir nach Buchung des Fluges eine Bestätigungsmail von LM erhalten haben in denen anscheinend andere AGB's drin stehen, als auf der Homepage von LM. Ist das zulässig?

Zitat (von vundaal76):

........könnte es sein, dass kein wirksamer Vertragsschluss vorliegt.......

Zitat (von vundaal76):

Vorsicht!
Haben Sie in einem Verkaufsvorgang den Flug und das Hotel gebucht? Das wäre dann eine Pauschalreise.
Wurde Ihnen ein Reisepreissicherungsschein ausgehändigt?

Mit viel, viel Glück (da können die anderen vielleicht etwas dazu sagen) könnte es sein, dass kein wirksamer Vertragsschluss vorliegt.

Zitat (von vundaal76):

Bei booking.com steht in dem Menüpunkt eindeutig der Begriff Pauschalreise.
Und dort muss ein Reisepreissicherungsschein ausgehändigt werden, andernfalls kann der Reisende die Zahlung verweigern.
Irgendwelche obskure AGB aus der Schweiz sind nicht zwingend wirksam.

Zitat:

Sollten wir den vollen Reisepreis zurückbuchen lassen und abwarten? Die Bank sagt, dies sei möglich.

Wenn die Bank das anbietet, würde ich das Angebot des Chargebacks annehmen.

Zitat (von vundaal76):

Zitat:

Kann ich das Geld über diesen Reisepreissicherungsschein zurückholen?

Ich verstehe Ihre Frage nicht.
Sie haben doch vorhin geschrieben, dass die Bank meinte, dass eine Rückbuchung möglich sei.
Das nutzen Sie doch bitte auch diese Möglichkeit.
Dieser Reisepreissicherungsschein kann Ihnen bei so einer netten Bank dann für das Chargebackverfahren herzlichst egal sein.

Zitat:

Sollten wir den vollen Reisepreis zurückbuchen lassen und abwarten? Die Bank sagt, dies sei möglich.

---

Zitat:

Das Problem ist, das das Hotel bereits 870 € eingezogen hat und Lastminute.de bereits den vollen Flugpreis in Höhe von 1500 € eingezogen hat

Wo ist das Problem? Wenn die Bank sagt, die Rückbuchung ist möglich, dann gibt es kein Problem.

Zitat:

Booking.com teilte mir mit, das sie nur für das Hotel zuständig sind.

Liegt Ihnen diese Aussage von booking.com schriftlich vor? Damit können Sie ja nachweisen, dass Ihnen der Reisepreissicherungssicherungsschein verweigert wurde. Das ist gut.

Schauen Sie sich mal den Buchungsprozess an.
Dort wird ein Paket (Hotel + Flug) mit einem Gesamtpreis beworben. Die Weiterleitung auf Seite X,Y,Z kommt erst zustande, nachdem der Kunde auf "verbindlich buchen" geklickt hat.

Wenn Anwalts- oder Inkassopost kommt -> ohne Aushändigung eines Reisepreissicherungsschein darf die Zahlung verweigert werden (damit auch Rückbuchung), insb. wenn der vermeintliche Reiseveranstalter die Aushändigung des Scheins schriftlich verweigert hat.

Bevor die Dinge hier durcheinandergeworfen werden:
1) Kunde hat ohne Zweifel eine Pauschalreise (Hotel+Flug) gebucht. So wird das auf der booking.com auch angeboten (verbundene Dienstleistung).
Was da booking.com und lastminute.de im Verborgenen machen, ist nicht das Problem des Kunden.

2) booking.com hat wohl das Geld für das Hotel per Kreditkarte eingezogen. lastminute.de hat das Geld für den Flug eingezogen. Damit ist dann geklärt, dass der Preis vor der Reise gezahlt werden muss -> deshalb hat der Kunde Anspruch auf einen Sicherungsschein.
Wer wie das Geld einzieht, ist im Buchungsprozess nicht transparent dargestellt. Daraus kann man den Kunden keinen Strick ziehen.

3) Ein Reisepreissicherungsschein haben weder booking.com, noch lastminute.de ausgestellt. Die trickreiche Konstruktion (es so aussehen lassen wie eine Pauschalreise; aber am Ende werden die Dienstleistungen einzeln gebucht) ist in meinen Augen rechtlich nicht wirksam, d.h. der Kunde darf die Zahlung des Reisepreises wg. dem fehlenden Reisepreissicherungsschein verweigern.

Wenn die Bank jetzt mitspielt (was sie ja laut dem TE auch tut), steht einer Rückbuchung nichts im Wege.

Zitat:

Nur dann, wenn eindeutig ist, dass die Reiseleistungen nicht zusammenhaengend gebucht wurden, sondern es sich um unterschiedliche Vertraege handelt die abgeschlossen wurden, handelt es sich nicht um eine Pauschalreise. Man muss Interessenten ausdruecklich warnen bei solchen Anbietern zu buchen, die sich nicht an die vom Gesetzgeber vorgegebenen Voraussetzungen halten.

Ja, das ist nicht ok.
Aber warum sollten Sie jetzt eine Brieffreundschaft mit booking.com anfangen.
Ihre Bank hat Ihnen doch zugesagt, den Betrag zurückzubuchen. Ziehen Sie das durch und schließen Sie die Akte.

Die Weiterleitung erfolgt erst nach dem Klicken von Buchen. Dem Kunden wird vorher ein Paket aus Hotel+Flug angeboten.

Zitat (von bernardoselva):

EU-Pauschalreise - Richtlinie