Reise über booking.com gebucht - hohe Stornierungskosten

Hallo,

am Samstag den 08.08.2026 habe ich für meine Eltern eine Ferienwohnung (1 Woche) über booking.com gebucht.
Kosten: ca 600 Euro und 65 Euro Endreinigung. Reisedatum: 14.09.26-20.09.26

Am Montag den 10.08.2026 hat sich meine Mutter bei einem Unfall einen Beckenbruch zugezogen, der diese Reise unmöglich gemacht hat.

Dies habe ich unmittelbar sowohl der Unterkunft als auch booking.com mitgeteilt mit der Zugabe, dass ich auf Nachfrage selbstverständlich den Arztbrief vorlege, denn erzählen kann ich ja theoretisch viel, wenn der Tag lang ist.

Sowohl die Unterkunft als auch booking.com haben eine kostenfreie Stornierung versagt mit der Begründung, dass ich eine kostenpflichtige Stornierung gebucht habe.

Als Kosten für die Stornierung sollen 600 Euro anfallen. Und dies ist der Punkt, wo mein Gerechtigkeitsgefühl sagt, das kann einfach nicht sein.
Ich verhalte mich vorbildlich, melde unmittelbar nach Eintreten des Unfalls, dass die Reise nicht angetreten werden kann und bin bereit, Nachweise zu erbringen.
Es kann nicht sein dass 35 Tage vor Antritt der Reise einfach Pauschal 100 % der Kosten als Stornierungskosten deklariert und fällig werden.
Wenn ich bzw meine Eltern sich etwas vorzuwerfen haben, dann höchstens das nichtvorhandensein einer Reiserücktrittsversicherung.

Es exsistiert umfangreiche schriftliche Kommunikation zwischen mir, der Unterkunft und booking.com, worin sich auch öfter mal widersprochen wird, wer für was zuständig/verantwortlich ist. Noch dazu wurden auf explizite Fragen von mir wiederholt einfach nicht geantwortet.

Ich möchte (wenigstens einen Teil) dieser 600 Euro zurück haben.

Wichtig wäre mir vorab folgendes:
Inwieweit ist es rechtlich vertretbar, 35 Tage vor Reiseantritt 100 % Stornierungskosten zu verlangen?

Ohne dass Sie den Kontrekten Sachverhalt kennen, was wäre ein kluges weiteres Vorgehen? Lohnt ein Weg über die Verbraucherzentrale oder sollte es direkt ein Anwalt sein?