Reisebüro / Veranstalter haftbar machen bei falschen Infos ?

Hallo zusammen !

Meine Frau wollte vor ein paar Tagen mit unserer Tochter eine Woche Urlaub buchen.
Sie ging in ein ortsansässiges Reisebüro in dem Sie nach Ihrem ersten Eindruck anscheinend gut u. freundlich beraten wurde.
Nach einem Tag Bedenkzeit buchte Sie den Urlaub da Sie angenommen hat, dass die Infos stimmen die Sie im Reisebüro erhalten hat.

Einen Tag später schaute ich auf den einschlägigen Hotel-Bewertungsseiten nach wie die Resonanz der Gäste war die dort Ihren Urlaub verbracht hatten.
Als ich die Kritiken gesehen hatte wurde ich erstmal kreidebleich.
Da war die Rede von "2 Sterne Urlaub zum Preis von 4", "Nie wieder dorthin", "Essen grottenschlecht", "Zimmertür eingetreten u. kein neues Zimmer erhalten", "Schimmel im Hotelzimmer" etc., etc.
Wenn das nur ein geringer Prozentsatz von Gästen gewesen wäre ok, aber ca. 80-90 Prozent der Reisegäste urteilten so, und das auf diversen Bewertungsportalen.
Auch Bilder wurden online gestellt, um sich die Umstände im Urlaubsort selber anschauen zu können.

Da ich meine Frau u. Tochter nicht ins Unglück laufen lassen wollte obwohl Sie sich schon so auf Ihren Urlaub gefreut hatte, teilte ich Ihr die Infos mit den schlechten Bewertungen mit.
Daraufhin vereinbarten wie einen gemeinsamen Termin in dem entsprechenden Reisebüro wo die Reise ein Tag zuvor gebucht wurde.
Die Chefin des Hauses gab plötzlich kleinlaut zu, dass es Ihr erst im Nachhinein und durch meiner Recherche im Internet aufgefallen ist wie schlecht plötzlich das Hotel ist.
Einen Tag vorher hat Sie meine Frau noch gegenüber behauptet die Anlage wäre sehr gut und uneingeschränkt empfehlenswert !
Gut, dachten wir uns, wir können ja noch zur Not umbuchen, aber von wegen -
Der Veranstalter gestattet nur Umbuchungen in der gleichen Region, aber nicht in andere Länder.
Das hat in unserem Fall bedeutet das zu dieser Zeit nur zwei Hotels als Alternative überblieben die ca. 600,- teurer gewesen wären.
Meine Frau sah aber nicht ein, dass Sie für eine Woche Italien mit Kind ca. 1600,- Euro bezahlt, wobei es ja effektiv nur ca. 5-6 Tage sind wenn man den Hin- und Rückflug abrechnet.
Also blieb uns nur übrig den Urlaub kpl. zu stornieren, wobei dann Stornokosten in Höhe von rund EURO 160,- anfallen würden.

Nach dem wir wieder zu Hause waren rief ich den Veranstalter an, mit dem Argument das die Leistungen im Katalog anscheinend in keinster Weise denen in der Realität entsprechen, wenn ich nach den zahlreichen Erfahrungsberichten der Gäste gehe die schon dort waren.
Mir ist zwar bewusst das einige Dinge in Reisekatalogen immer etwas beschönigt oder entsprechend formuliert werden, aber wenn der grösste Teil der Kunden so enttäuscht sind muss da was dran sein.
Darauf bekam ich die lapidare Antwort das man solche Berichte ja leicht fälschen könnte, und es muss ja nicht alles stimmen was dort geschrieben steht.
Außerdem kann ich ja erst was Reklamieren, wenn ich vor Ort gewesen wäre.
Schön u. gut, aber dann ist das Kind bereits in den Brunnen gefallen !
Abgesehen davon das die zuvor erhoffte Erholung auch nicht eingetreten ist bei so eine Pleite.
Und nachträglich Geld zurückzufordern dürfte schwieriger sein als eine Beanstandung vor Reiseantritt.
Ich teilte der Dame am anderen Ende der Leitung mit, dass es ja wohl nicht im Interesse des Veranstalters sein kann, wenn man so Kunden verliert.
Die Dame der Hotline riet mir dazu mich nochmal mit dem zuständigen Reisebüro in Verbindung zu setzen, damit dort ein Kulanzantrag erstellt wird, bei dem dann vom Reiseveranstalter geprüft wird ob mir die Stornokosten erstattet werden können.

Gesagt - Getan ! - Ich also kurz darauf wieder im Reisebüro angerufen, und die Dame hörte sich schon nicht mehr ganz so freundlich an am anderen Ende der Leitung.
Ich informierte Sie darüber das ich mit dem Veranstalter zuvor gesprochen hatte, und das Sie bitte einen Kulanzantrag stellen möchte was Sie auch am nächsten Tag tat.
Nach ein paar Tagen kam zuerst die Rechnung für die kpl. Reise, und einen Tag später die Forderung der Stornokosten.
Daraufhin rief ich wieder im Reisebüro an, und dort teilte man mir mit das wäre wohl normal, weil die Buchungs/Rechnungsabteilung evtl. noch nicht die Info von der Kulanzabteilung oder wie immer die auch heißen mögen erhalten hat.
Ok, dachte ich mir, also warten.....

Gestern kam eine erste Mahnung mit der Forderung den fälligen Betrag bis spät. zum 17.09.06 zu überweisen.
Bis zu diesem Zeitpunkt ist in keiner der Rechnungen sowie der Mahnung ein Hinweis darauf zu finden ob mein gestellter Kulanzantrag abgelehnt worden ist oder nicht.

Ich habe daraufhin versucht telefonisch mit dem Veranstalter Kontakt aufzunehmen, was aber nicht glückte weil die schon Geschäftsschluss haben wenn ich von der Arbeit nach Hause komme.
Also schrieb ich einen Brief an das mittlerweile liebgewonnene Reisebüro, ich bitte um eine Info was nun aus meinen Kulanzantrag geworden ist ?
Heute Morgen kam die lapidare Antwort mit folgenden Wortlaut:

Zitat:
"Sehr geehrter xxxx,
wie ich Ihnen bereits telefonisch mitgeteilt habe, habe ich den Kulanzantrag für Sie an xxx einmal per Fax und auch per Post an xxx geschickt.
Wir als Reisebüro sind Reisevermittler zwischen Ihnen und dem Reiseveranstalter und sind nicht befugt, Forderungen des Kunden resultierend aus Mängeln gegenüber dem Reiseveranstalter durchzusetzen.
Bitte wenden Sie sich bezüglich Ihrer Beschwerden direkt an xxx.
Eine Kopie des Kulanzschreibens händige ich Ihnen gerne aus.

Mit freundlichen Grüßen

xxxxx"

Schön, und wie soll ich nun weiter vorgehen in der Sache ?
Soll ich den Termin der Mahnung nun ohne Reaktion verstreichen lassen und warten bis eine Antwort bzgl. des Kulanzantrags erfolgt, oder soll ich schriftlich Einspruch einlegen ?
Es geht zwar "nur" um eine Summe von rund 150,- Euro, aber mir geht es auch ums Prinzip !

Zuerst wird man bei der Beratung mit falschen oder mangelhaften Infos versorgt, und als sich später heraus stellt das die Beratung alles andere als gut war, soll der Kunde für den Fehler der Reisebüros zahlen ?
Was machen denn z.B. ältere Kunden die nicht in der Lage sind vor der Buchung im Internet zu recherchieren ?
Die müssen sich numal auf die Aussagen der Mitarbeiter im Reisebüro bzw. den Angaben in den Reisekatalogen verlassen können.
Wie sieht sowas rechtlich aus?
Zur Not muss ich die geforderte Summe zahlen, aber das ist für mich ein Grund ab sofort noch intensiver vor der Buchung zu recherchieren und mich nicht nur auf die Aussagen eines Reisebüros oder Veranstalters zu verlassen.

Evtl. ist Euch ja auch schon mal was ähnliches passiert, und Ihr könnt hier gerne Eure Erfahrungen schildern.


Vielen Dank im Voraus !

Mit freundlichen Grüßen,
--=CityCobra=--