Rücktritt von Hotelreservierung wegen Schmutz und Bettwanzen

Hallo zusammen,

letztes Wochenende wollte ich zusammen mit meiner Freundin ein Doppelzimmer eines Hotels in Mannheim beziehen, dass wir zuvor telefonisch für zwei Nächte gebucht hatten. Bei der Ankunft zahlten wir direkt mit der EC-Karte per Lastschrift und gingen dann aufs Zimmer. Dort angekommen fielen uns sofort die schmutzigen Handtücher auf, in denen sich lange schwarze Haare befanden. Davon aufgeschreckt schauten wir uns das Zimmer genauer an und entdeckten unter den Matratzen folgendes:
- jede Menge Dreck und Haare
- einen großen vertrockneten Blutfleck
- Larven von Bettwanzen
- benutzte Papiertaschentücher

Die Matratzen hatten ebenfalls Flecken und auch einige Löcher.

Die schlechten hygienischen Zustände haben wir sofort am Empfang reklamiert und, mit der Erlaubnis des Mitarbeiters, durch Fotos dokumentiert. Das Angebot, ein anderes Zimmer zu nehmen lehnten wir ab, weil wir den Eindruck hatten, dass die Handtücher nicht gewaschen wurden und der Dreck unter den Matratzen seit längerer Zeit angehäuft hatte, so dass wir auf den anderen Zimmern nichts Anderes erwarteten. Wir waren zudem so angewidert, dass wir das Hotel unverzüglich verlassen wollten.

Als wir wieder Zuhause waren, schrieb ich eine E-Mail an den Geschäftsführer des Hotels und verlangte eine Rückerstattung der im Voraus gezahlten Rechnung. Dieser weigert sich jedoch, Geld zurück zu erstatten und argumentiert damit, dass wir das Bett bereits genutzt haben, und mitten in der Nacht (es war etwa 21 Uhr) abgereist seien.

Ich weiß nicht inwiefern es von Belang ist, aber wir haben lediglich nachgesehen ob das Bett sauber ist, den Zustand reklamiert und fotografiert und das Hotel danach unverzüglich verlassen.

Meine Frage ist, ob wir einen rechtlichen Anspruch auf eine Rückerstattung geltend machen können, zumindest auf einen Teilbetrag. Die hygienischen Zustände im Hotel waren unseres Ermessens nach nicht zumutbar und das Zimmer stand ja zumindest für die zweite Nacht für eine erneute Buchung zur Verfügung.


Danke im Voraus für die Antwort!

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