Stornogebühren Gratisreise, Abreiseort nicht Buchungsort

Question

Hallo und einen schönen Tag,

wir haben vor einem halben Jahr anlässlich eines Gutscheines als Dankeschön eine Buspauschalreise für zwei Personen nach Prag gebucht, bei der zum gewählten Termin ein Saisonzuschlag von 150€ anfiel, wovon wir bisher 20% als Anzahlung für die Reise geleistet haben. Reisedatum: 17.03.2018.
Die Reise selbst wurde als Gratisreise auf dem Gutschein ausgewiesen, der reguläre Preis mit 398€.
Bei Auswahl des Abreiseorts wurde Aachen angegeben, und von der Website auch Aachen (samt PLZ der Eingabe) als Abreiseort angegeben. Die Maske formuliert wörtlich: "Geben Sie eine Postleitzahl oder einen Ort an um Reisetermine in Ihrer Nähe anzeigen zu lassen", das Resultat war Aachen.
Die FAQ weisen auf Folgendes hin: "Wir haben weit über 1000 feste Zustiegsstellen in der Schweiz, Deutschland und Österreich, wo garantiert auch eine in Ihrer Nähe ist.", diese Zustiegsstellen sind jedoch nicht aufgeführt und das Ergebnis der Abfahrortsuche weiter oben verleitet zur Annahme, dass auch von Aachen aus abgefahren wird.

Nun erreichte uns am 05.03.2018 der Fahrschein, mit Aufforderung zur Zahlung des Restbetrags und dem Verweis, dass die Abfahrt im 25km entfernten Jülich um 01.00h stattfinden soll. Jülich gehört jedoch zum Landkreis Düren (Nachbarkreis) und ist um diese Uhrzeit nur schwer mit ÖPNV erreichbar (2h Anfahrt, wenn man konservativ plant, also nicht auf den letzten Drücker fährt, in dem Fall 90min, plus jeweils mit 45min Aufenthalt am Abholort und etwa 10€ Ticketkosten pP/Strecke), wir haben kein Kraftfahrzeug. Dazu ggf. Zwangsübernachtung/Taxi auf eigene Kosten bei Rückkehr in Jülich, da die Agentur nur 'Ankunft spät abends' feststellte.
Die AGB verweisen nicht darauf, dass der Buchungsort vom Abholort abweichen kann.
Das Unternehmen reagierte am 15.03.2018 auf meine Erklärung vom 10.03. platt, dass 30km zumutbar wären und bei Absage Stornokosten anfallen würden, folgendermaßen gestaffelt:
- bis 30 Tage vor Reisebeginn 20 % des Reisepreises pro Person;
- 29 bis 22 Tage vor Reisebeginn 30 % des Reisepreises pro Person;
- 21 bis 15 Tage vor Reisebeginn 50 % des Reisepreises pro Person;
- 14 bis 07 Tage vor Reisebeginn 80 % des Reisepreises pro Person;
- 06 bis 02 Tagen vor Reisebeginn 90 % des Reisepreises pro Person;
- ab 24 Stunden vor, bei Nichterscheinen bzw. Stornierung nach Reisebeginn 95 %.

Meine Fragen:
1. Ist dieser Vertrag rechtens oder liegt hier $119 I BGB oder sogar $123 I BGB vor?
2. Zur Schadensminimierung hätten wir den Vertrag bedeutend füher storniert, wäre uns bewusst gewesen, dass von Jülich gefahren wird. Diese Info erreichte uns jedoch erst spät, wodurch die Stornoforderungen bedeutend höher ausfallen (20% Minimum, nun 80 bzw. 90%). Hat dies Einfluss auf die Stornoforderungen?
3. Da die Reise als Gratis ausgewiesen wurde und die geforderten 150€ als 'Saisonzuschlag' ausgewiesen wurden, müssten diese doch aus der Rechnung für die Stornoforderungen wegfallen? (80% von gratis = 0€ )

Viele Grüße und vielen Dank für euren Input, ich bin sehr gespannt!

-- Editiert von gratisreise-verweigerer am 16.03.2018 13:57

bernardoselva · Answer

Hallo,

der Vertrag kommt in der Tat nur dann zustande, wenn beide Vertragsparteien uebereinstimmen.

Hier muesste man den Inhalt der Ausschreibung kennen und vor allen Dingen, was wurde bestaetigt. Existiert tatsaechlich eine wirksame Klausel, die den Zustieg offen laesst und aus der man entnehmen kann, dass ein Zustieg auch um die 30 km vom Wohnort gegeben ist.

Also - auf den genauen Inhalt der Ausschreibung kommt es an.

Viele Gruesse
bernardoselva

drkabo · Answer

Die Buchung war ja auch schon vor einem halben Jahr - da wird ja (realistischerweise) direkt nach der Buchung irgendeine Buchungsbestätigung gekommen sein. Sonst hätte man ja nicht die 20% Anzahlung geleistet.

Es wird sehr darauf ankommen, was in der Buchungsbestätigung steht. Aus der Ferne kann man das schlecht beurteilen.

bernardoselva · Answer

.......Dafür müsste man halt wissen, was genau in der Buchungsbestätigung steht.......  Und natuerlich in der Ausschreibung. Wuerde da beispielsweise stehen, dass man seinen Wohnort eingibt und der Reiseveranstalter den fuer den Wohnort guenstigsten Zustieg auswaehlt, dann waere kein Mangel gegeben.     In dem Fall wuerde es auch nicht von Belang sein, dass der Zustieg in einem benachbarten Landkreis stattfindet.      Viele Gruesse  bernardoselva

cabel · Answer

'Die genaue Adresse Ihres Abfahrtsortes erfahren Sie mit Ihren Reiseunterlagen.' steht. Weder in den AGB, noch in der Buchungsbestätigung steht, dass dieser 'Abfahrtort' nicht Aachen sei bzw. welcher Aktionsradius dem Veranstalter zugesprochen wird    Es steht aber auch nicht drin, dass es Aachen ist. Nun erreichte uns am 05.03.2018 der Fahrschein, mit Aufforderung zur Zahlung des Restbetrags und dem Verweis, dass die Abfahrt im 25km entfernten Jülich um 01.00h stattfinden soll  Hier erhielten Sie wie besprochen den genauen Abfahrtsort.  Bei 25km kann man leider auch nicht von Unzumutbarkeit sprechen, auch wenn ich Ihre Argumentation natürlich verstehe.     "Geben Sie eine Postleitzahl oder einen Ort an um Reisetermine in Ihrer Nähe anzeigen zu lassen",  Hier wird nur auf Reisetermine hingewiesen die angezeigt werden, nicht auf den genauen Abfahrtsorte. Auch das ist wenig angreifbar. Zu keiner Zeit hat man Ihnen Aachen als Abfahrtsort zugesichert, sondern nur dass zu dem von Ihnen gewünschten Zeitpunkt ein Abfahrtsort in Ihrer Nähe sein wird. Es ist klar das ein Bus der nach Prag fährt nicht alle Zusteigstellen in Deutschland, Österreich und der Schweiz abklappert. Nähe ist mit 25km im Verhältnis zu der Strecke nach Prag aber gegeben.     Das Sie davon ausgingen dass Aachen der Abfahrtsort sein würde ist, hart gesagt, Ihr Problem. Zu keiner Zeit hat der Veranstalter angegeben oder auch nur suggeriert dass dies der Fall sein wird.

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