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Tui Reise mit Condor Flügen gebucht, wer trägt das Risiko?

11.12.2019 Thema abonnieren
 Von 
go533380-14
Status:
Frischling
(5 Beiträge, 0x hilfreich)
Tui Reise mit Condor Flügen gebucht, wer trägt das Risiko?

Hallo zusammen,

folgende Situation:

Ich habe im Spätsommer im Reisebüro (offline, ganz klassisch) eine Reise in die Türkei gebucht. Aufgrund der Flugzeiten haben wir uns für Condor Flüge entschieden. Für mich war die Buchung eine klassische Katalog-/ Pauschalreise. Im Zuge der Thomas Cook Pleite, bin ich noch einmal auf das Reisebüro zugegangen und habe gefragt, ob Tui als Veranstalter Ersatzflüge sicherstellt, falls Condor im Mai nicht mehr fliegen sollte.

Die AW vom Reisebüro im Wortlaut:

Moin,

nein TUI ist hier in diesem Fall nicht in der Pflicht, weil wir keine Pauschalreise gebucht haben. Der Flug ist separat und wäre im Falle einer Insolvenz verfallen.
Dann müssten wir über TUI versuchen eine Pauschalreise aus dem „Nur-Hotel" zu bekommen oder einen anderen Flug zu buchen.

Die TUI Buchung für den Club und den Transfer bleibt in allen Fällen bestehen.

Ist das komplette Risiko nun bei mir? Mir war nicht bewusst das wir uns aus 2 anscheinend völlig verschiedenen Töpfen bedient haben, ich habe das natürlich auch nicht weiter hinterfragt.

Angenommen Condor kann im Mai nicht mehr fliegen, wer trägt die Mehrkosten, bzw kümmert sich um Ersatzflüge?

Danke für Eure Einschätzungen.

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12 Antworten
Sortierung:
#1
 Von 
guyfromhamburg
Status:
Student
(2335 Beiträge, 476x hilfreich)

Was steht in den Reiseunterlagen? Was steht im Auftrag, den man unterschrieben hat?

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#2
 Von 
go533380-14
Status:
Frischling
(5 Beiträge, 0x hilfreich)

Was meinst Du genau, kann hier leider keinen Screenshot einfügen. In der Bestätigung der Reise ist der Flug mit aufgeführt.

Ich versuche es mal als Text:

Transfer im
Zielgebiet

ok am 16.05.2020 Transfer/Flughafen - Hotels AYT

ROBINSON CLUB PAMFILYA
Transferdaten zum Hinflug: DE 154 16.05.2020 Uhrzeit: 10:35

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#3
 Von 
guyfromhamburg
Status:
Student
(2335 Beiträge, 476x hilfreich)

Wieso Screenshot? Ich denke, Sie haben "offline" im Reisebüro gebucht? Und das, was Sie hier schreiben, ist bestimmt nicht alles, was dort steht. Danach hätten Sie nur einen Transfer gebucht ... wo ist das Hotel ... wo sind die Flüge?

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#4
 Von 
go533380-14
Status:
Frischling
(5 Beiträge, 0x hilfreich)

Trotz Offlinebuchung habe ich die Bestätigung per Email als PDF bekommen. Das Hotel steht oben mit drin (Robinson). Die Flugnummer ebenfalls (DExxxx) Bitte geben Sie mir ein Stichwort, welchen Teil der Bestätigung ich hier reinkopieren soll.

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#5
 Von 
cauchy
Status:
Schlichter
(7065 Beiträge, 3595x hilfreich)

Zitat (von go533380-14):
nein TUI ist hier in diesem Fall nicht in der Pflicht, weil wir keine Pauschalreise gebucht haben. Der Flug ist separat
Dies müsstest du durch die Auftragsbestätigung überprüfen. Wurden tatsächlich zwei seperate Verträge mit im Zweifel unterschiedlichen Vertragspartnern oder wurde ein gemeinsamer Vertrag geschlossen?

So etwas sollte aus der Auftragsbestätigung hervorgehen. Meiner Meinung nach hätte man euch im Reisbüro auch darauf hinweisen müssen, wenn zwei getrennte Verträge für Flug und Hotel gebucht worden wären.

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#6
 Von 
guyfromhamburg
Status:
Student
(2335 Beiträge, 476x hilfreich)

Zitat (von go533380-14):
itte geben Sie mir ein Stichwort, welchen Teil der Bestätigung ich hier reinkopieren soll.
Den gesamten Text und nicht nur Bruchstücke. Dann kann man vielleicht erkennen, was tatsächlich gebucht wurde.

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#7
 Von 
go533380-14
Status:
Frischling
(5 Beiträge, 0x hilfreich)

Ich versuche es mal Leider nicht so übersichtlich:

Teilnehmer (TN) 1 Herr xxxx EUR
2 Kind xxxxxxx 15.06.2012 EUR
Preis Gesamt EUR

Ablauf: TN Status Details
Unterkunft ok Side-Sorgun, ROBINSON CLUB PAMFILYA , AYT46015, DSX1

1,2 vom
bis
16.05.2020
24.05.2020

Single-mit-Kind-Zimmer, 2 Personen, Dusche, Balkon,
Klimaanlage, Schlafzimmer
All Inclusive

Türkei / Türkische Riviera / Golf: Bitte beachten Sie, dass mitgeführtes Golfgepäck im Rahmen einer Pauschalreise auf dem Hoteltransfer angemeldet werden muss. Ihr Reisebüro übernimmt die Anmeldung über das Buchungssystem, so ist die Beförderung Ihres Golfbags vom Flughafen zu Ihrem gebuchten Hotel gesichert. Geben Sie daher Ihrem Reisebüro Bescheid, wenn es für Sie die Anmeldung des Golfgepäcks vornehmen soll. Sollte keine Anmeldung vorab vorgenommen worden sein, entstehen vor Ort Gebühren.

Transfer im
Zielgebiet

1,2 ok am 16.05.2020 Transfer/Flughafen - Hotels AYT40, 41, 42, 51, 43, 46, 48,

ROBINSON CLUB PAMFILYA, AYTXTS17
Transferdaten zum Hinflug:DE 154 16.05.2020 Uhrzeit: 10:35
Extra 1,2 ok am 16.05.2020 TUI PLUS PAKET Mehr dazu auf www.tui.com/tui-plus-paket ,

PL1X31

TUI PLUS PAKET Gebucht für: alle TN; im o.g. Preis enthalten. Das TUI PLUS PAKET beinhaltet: persönliche oder multimediale 24/7 TUI
Betreuung in deutscher Sprache für Fragen und Anliegen Ihrer Reise und darüber hinaus zu örtlichen und kulturellen Gegebenheiten Ihres
Urlaubsortes, Ihr Informationsportal MEINE TUI mit wertvollem Reisewissen sowie digitalem Reiseführer und Landkarte, SMS-Assistent auf
Wunsch und professionelles TUI Krisenmanagement. Mehr dazu auf www.tui.com/tui-plus-paket
Transfer im
Zielgebiet

1,2 ok am 24.05.2020 Transfer/Hotels AYT40, 41, 42, 51, 43, 46, 48 - Flughafen,
AYT415 Robinson Club Pamfilya, AXTS18
Transferdaten zum Rückflug:DE 155 24.05.2020 Uhrzeit: 11:35


HINWEIS: Wegen der Leistungsbeschreibung wird auf die Ausschreibung des Reiseveranstalters sowie das Informationsblatt „Vorvertragliche Informationen Ihres Reiseveranstalters zu
Ihrer Pauschalreise" verwiesen.
ERKLÄRUNGEN:
- Ich erkenne, zugleich für alle angemeldeten Teilnehmer, die Reisebedingungen des Reiseveranstalters, die Beförderungsbedingungen der beteiligten Verkehrsträger, die
Datenschutzerklärung auf der letzten Seite und, soweit ich Versicherungsschutz in Anspruch nehme, die Versicherungsbedingungen und Produktinformationsblätter, die mir jeweils
vollständig übermittelt wurden, als verbindlich an.
- Ich erkläre ausdrücklich, auch für die vertraglichen Verpflichtungen aller von mir angemeldeten Teilnehmer einzustehen.
- Ich erkenne an, den Gesamtpreis zu schulden.
- Ich ermächtige bei Zahlung mit einer Kreditkarte das ausstellende Kreditinstitut, den Gesamtpreis gemäß den Vertragsbedingungen zu leisten. Die vorstehenden Anerkenntnisse
und Ermächtigung gelten auch für alle Gebühren, die gemäß den Vertragsbedingungen bei einer
Vertragsänderung entstehen.
- Ich weise mein Kreditinstitut unwiderruflich an, bei Nichteinlösung der Lastschrift oder bei Widerspruch
dem Veranstalter auf Aufforderung meinen Namen und meine Anschrift mitzuteilen, damit die
Ansprüche gegen mich geltend gemacht werden können.

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#8
 Von 
cauchy
Status:
Schlichter
(7065 Beiträge, 3595x hilfreich)

In dieser Reisebestätigung ist kein Flug enthalten. Enthalten ist das Hotel, die Transferns vom Flughafen zum Hotel und retour sowie ein Zusatzpaket TUI PLUS. Ich vermute, es gibt irgendwo noch eine zweite Bestätigung mit den getrennt gebuchten Flügen. Wenn nicht, solltest du dazu noch einmal nachfragen. Eigentlich sollten auch zwei getrennte Preise irgendwo stehen.

Nach diesen Daten wäre meiner Meinung nach die Auskunft des Reisebüros korrekt.

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#9
 Von 
guyfromhamburg
Status:
Student
(2335 Beiträge, 476x hilfreich)

Es fehlt die Bestätigung der Flüge.

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#10
 Von 
go533380-14
Status:
Frischling
(5 Beiträge, 0x hilfreich)

Hallo zusammen,

aus meiner Sicht sind die Flüge mit drin (Flugnummer und Zeiten), zumindest sind sie erwähnt:

Transferdaten zum Hinflug:DE 154 16.05.2020 Uhrzeit: 10:35
Transferdaten zum Rückflug:DE 155 24.05.2020 Uhrzeit: 11:35

Ändert das etwas an Eurer Einschätzung (vielen Dank dafür!)

Gruß

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#11
 Von 
guyfromhamburg
Status:
Student
(2335 Beiträge, 476x hilfreich)

Zitat (von go533380-14):
Transferdaten zum Hinflug:DE 154 16.05.2020 Uhrzeit: 10:35
Transferdaten zum Rückflug:DE 155 24.05.2020 Uhrzeit: 11:35

Damit ist nur der Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück beschrieben. Die 10:35 h ist die Ankunftszeit von DE 154 in Antalya. Damit ist NICHT die Flugbuchung an sich gemeint.

Also muss es noch ein weiteres Dokument mit den Flugbuchungen geben. U.a. mit Angaben zur Flugstrecke und zur Abflugzeit.

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#12
 Von 
drkabo
Status:
Gelehrter
(10957 Beiträge, 7633x hilfreich)

Zitat:
Also muss es noch ein weiteres Dokument mit den Flugbuchungen geben. U.a. mit Angaben zur Flugstrecke und zur Abflugzeit.

Dann sind Flug und Hotel nicht beim selben Anbieter gebucht - damit ist es keine Pauschalreise.
Der Anbieter des Hotels muss sich also nicht um Ersatz kümmern, wenn mit dem Flug etwas nicht klappt.

Signatur:Für alle meine Beiträge gilt §675(2) BGB.
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