Hallo zusammen
Ich habe am 21.12.2017 im Netz ein Weihnachtsgeschenk gekauft. Der Verkäufer hat es morgens um 9 Uhr bei der Post abgegeben. Um 17 Uhr wurde das Paket in der Filiale abgeholt und dann im Start-Paketzentrum um 20 Uhr bearbeitet.
Zuerst hieß es das Paket wird am 22.12.2017 zugestellt, wurde es ab er nicht und heute auch nicht, DHL war heute schon da.
Ich habe das Geschenk per Paypal bezahlt und der Verkäufer nimmt es nicht mehr zurück :-(. Wenn Weihnachten vorbei ist brauche ich das Geschenk auch nicht mehr. Soll die DHL es behalten und mir meine 399 € zurück geben. Muss gleich nochmal los um ein neues Weihnachtsgeschenk vor Ort zu kaufen.
Die DHL macht Werbung mit:
Damit wir Pakete pünktlich zum Weihnachtsfest zustellen können, müssen Paketsendungen innerhalb Deutschlands bis zum 21.12. (18 Uhr) in Filialen, Paketshops und Packstationen und bis 22.12. (10 Uhr) in Postbankfilialen abgegeben werden.
Was kann ich der DHL schreiben oder welches Recht habe ich in meinem Fall.
Vielen Dank und ein Frohes Weihnachtsfest.
Lg Mel
-- Editiert von Melanie287 am 23.12.2017 14:55
DHL Paket kommt nicht rechtzeitig an , Schadensersatz ?
Wer den Schaden hat...?
Wer den Schaden hat...?
Du hast keinen rechtlichen Anspruch auf Erstattung der 399,- Euro, des nicht rechtzeitig ankommenden Paketes.
Keinerlei Ansprüche! In der Werbung steht nicht "garantiert", sondern "in der Regel". Aber warte doch mal ab, DHL fährt heute mehrere Touren.
Auf Frag-einen-Anwalt.de antwortet Ihnen ein Rechtsanwalt innerhalb von 2 Stunden. Sie bestimmen den Preis.
Danke für Deine Antwort.
Das wird immer besser in unserem Land, auf was soll man sich denn noch verlassen. Die Politiker halten schon fast nie ihr Wort. Wenn das jetzt schon bei den Dienstleister so weiter geht, dann Herzlichen Glückwunsch.
Lg
Zitat :Keinerlei Ansprüche! In der Werbung steht nicht "garantiert", sondern "in der Regel". Aber warte doch mal ab, DHL fährt heute mehrere Touren.
Doch Sie garantieren es, habe nochmal nachgesehen.
Da Heiligabend auf einen Sonntag fällt, müssen Päckchen und Pakete bis zum Samstag, den 23. Dezember, ankommen. DHL garantiert die Zustellung zum genannten Termin, wenn Pakete bis zum 21.12.2017 um 18 Uhr in Partner-Filialen, DHL-Paketshops und Packstation beziehungsweise bis zum 22.12.2017 um 10 Uhr in einer Postbank-Filiale abgegeben werden.
LG
-- Editiert von Melanie287 am 23.12.2017 17:27
-- Editiert von Melanie287 am 23.12.2017 17:28
Zitat :DHL garantiert die Zustellung zum genannten Termin,
Mit welchem Wortlaut genau?
Gibt es einen Link dazu?
Hallo
Hier der Link:
http://www.news.de/reisen-und-leben/855681171/paket-lieferung-zu-weihnachten-2017-bestellfrist-fuer-geschenke-lieferfrist-zustellung-bei-amazon-zalando-otto-dhl-post-dpd-hermes/1/
Lg
Zitat :DHL garantiert die Zustellung zum genannten Termin,
Nö, tun sie nicht.
Alle Päckchen und Pakete, die am 22.12. bis 10 Uhr in einer Postbank-Filiale eingeliefert werden, erreichen den Empfänger in der Regel bis zum 23.12.
https://www.dhl.de/content/dam/images/pdf/dhl-paket-pk-gk-leistungsversprechen-weihnachten-2017.pdf
Was auf irgendeiner Website im Internet von jemandem mit mangelhaften Kenntnissen der deutschen Sprache behauptet wird, dafür haftet DHL nicht.
So kurz vor knapp nur per Express oder vom Gewerblichen und dann wieder zurück. Das ist hier jetzt einfach Pech und kein messbarer Schaden.
Sehe ich auch so. Selbst wenn es eine definitive Zustellgarantie von DHL gegeben hätte, dann wäre der Schaden bei gewöhnlichen Artikeln kaum zu beziffern (eine entgangene Bescherung ist kein finanzieller Schaden). Ausnahme wären dann nur z.B. Eintrittskarten, welche erst nach der Veranstaltung zugestellt werden.
Vielen Dank für Eure Antworten, ein schönes Weihnachtsfest dir und deiner Familie.
LG
Man könnte darüber diskutieren, ob DHL die Portokosten (= Preis der Paketmarke) zurückerstatten muss.
Den Wert des Paket-Inhalts muss DHL keinesfalls erstatten. (Meiner Meinung nach müsste DHL das selbst dann nicht, wenn die rechtzeitige Zustellung garantiert worden wäre.)
Zitat :Man könnte darüber diskutieren, ob DHL die Portokosten (= Preis der Paketmarke) zurückerstatten muss.
Warum?
DHL garantiert doch nicht, dass das Paket zu Weihnachten eintrifft.
Naja, eine Schlechtleistung dürfte ja wohl vorliegen. Eine rechtzeitige Zustellung für den Regelfall wurde immerhin zugesagt. Ich konnte noch nicht erkennen, weshalb hier kein Regelfall vorliegen sollte.
Wenn man sich sachlich und begründet bei der DHL-Hotline beschwert, bekommt man erfahrungsgemäß auch die Kosten der Paketmarke zurück (zumindest als Gutschein). Das praktische Problem dürfte viel mehr darain bestehen, dass der Absender der Kunde von DHL ist und nicht der Empfänger, d.h. eine Erstattung würde an den Absender erfolgen.
Zitat :Eine rechtzeitige Zustellung für den Regelfall wurde immerhin zugesagt.
Woher nimmst du diese Annahme?
DHL sagt, bis 10:00 Uhr das Paket in der Filiale abgeben und das Paket kommt "in der Regel" rechtzeitig an.
Dies sehe ich nicht als Zusage, dass auch jedes Paket vor Weihnachten ankommt.
Ich sehe das als Zusage, dass nur Pakete, die kein Regelfall sind, später ankommen.
Warum hier kein Regelfall vorliegen sollte, sehe ich (noch) nicht.
Ich finde es ein wenig befremdlich, wenn man gleich nach "Schadenseratz" und "seinem Recht" fragt.
Zitat:Muss gleich nochmal los um ein neues Weihnachtsgeschenk vor Ort zu kaufen.
Für ein Verspätetes Weihnachtsgeschenk hat wohl jeder Verständnis
Fohe Weihnachten
Zitat :Dies sehe ich nicht als Zusage, dass auch jedes Paket vor Weihnachten ankommt.
Stimmt.
Aber das könnte dazu führen, das DHL begründen müsste weshalb hier nicht "die Regel" galt.
Ein "Pech gehabt" oder "war hier halt nicht so" dürfte hier nicht ausreichend sein.
Die spannenden Frage wäre; wie hoch ist die Hürde die man da nehmen müsste? Wäre ein "Es waren zu viele Pakete, es konnte nicht alles vor Weihnachten abegarbeitet werden" ausreichend? (Ich würde meinen das es reicht).
Zitat :Das wird immer besser in unserem Land, auf was soll man sich denn noch verlassen. Die Politiker halten schon fast nie ihr Wort. Wenn das jetzt schon bei den Dienstleister so weiter geht, dann Herzlichen Glückwunsch.
Dann wandere doch aus in ein anderes Land, wo kurz vor knapp abgeschickte Pakete garantiert immer rechtzeitig zugestellt werden. Viel Spaß bei der Suche nach einem passenden Land.
Welcher Schaden ist denn entstanden?
Wie wurde dhl deutlich gemacht, dass die vertragsgemäße Lieferung ausschließlich bis zu einem bestimmten Termin möglich sein soll und bei einer späteren Lieferung überhaupt kein Interesse mehr an der Sache mehr besteht?
Und jetzt?
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