DHL Paket verschwunden...kein Schadenersatz??

Hallo,

ich versende immer mit DHL - versichert - und habe nun das erste mal ein Problem.

Um es kurz zu machen.

Nachdem der Käufer gekauft und bezahlt hat, habe ich die Ware unverzüglich mit DHL versendet. Das Paket kam aber nicht beim Käufer an. Das konnte man - man kann es immer noch - mit der Sendungsverfolgungsnummer feststellen. Das Paket saß...sitzt immer noch im Paketzentrum Speyer.

Ich habe also sämtliche Formulare ausgefüllt und Nachweise geliefert, das ich alles ordnungsgemäß vollbracht habe. Mir wurde auch versichert,....man bleibt in Kontakt. Ich muss anmerken, dass ich den Schaden erstmalig im Juli gemeldet habe, jetzt ist es September.



Irgendwann kam ein Brief von DHL, wo drin steht, dass das Paket beim Empfänger abgegeben wurde und mir der Schaden nicht ersetzt wird.



Ich falle aus allen Wolken. Ich habe Widerspruch eingelegt und DHL aufgefordert, dass ich gerne den Beleg dafür haben möchte, an wem das Paket, an welchem Tag und Uhrzeit beim Empfänger abgegeben wurde. Bis heute - seit 3 Wochen - habe ich kein Lebenszeichen mehr von DHL erhalten.



Fakt ist...der Empfänger hat versichert, dass das Paket nicht angekommen ist. Er hat mir sogar seinen BPA mit Personaldaten und Unterschrift zum Abgleich geschickt.

Fakt ist...dass sich das Paket laut Sendungsverfolgung immer noch im Paketzentrum Speyer befindet und somit gar nicht ausgeliefert sein kann.



Was soll ich nun tun????



Ich habe bereits Strafanzeige gegen Unbekannt erstattet.



Es geht hier um einen Schaden von 130 .- Euro. Ok, nicht viel...ist aber auch geld.



Das Problem bei DHL ist, dass man keinen persönlichen Ansprechpartner hat. Es ist wohl bewusst so gewollt...

Die Hotline ist eine Farce und kann oder will nicht helfen.



Muss ich mich nun um einen Anwalt bemühen????



Hat jemand Erfahrung mit DHL???



Ich benötige Tipps zur weiteren Veranlassung.



Danke.