Hallo zusammen,
vor knapp zwei Wochen habe ich über eBay von privat zu privat ein Surface-Tablet verkauft (Warenwert < 500 Euro). Nachdem das Paket bei DHL knapp anderthalb Wochen im Status "In der Filiale eingeliefert" stecken geblieben ist, hat sich soeben der Status in "Der Inhalt der Sendung wurde beschädigt" geändert.
Bei dem Tablet handelt es sich um ein Surface-Gerät, dessen Umverpackung bereits ziemlich robust ist. Ich habe beim Versand dieselbe Verpackung genutzt, die Amazon ursprünglich für den Versand über UPS an mich genutzt hat (frustfreie Verpackung, keine Luftpolster) und diese mit reichlich Klebeband versehen, damit sie von allen Seiten ausreichend verschlossen ist. Bilder von der Verpackung habe ich vor dem Versand natürlich nicht gemacht.
Im Internet habe ich nun einige Horror-Stories darüber gelesen, dass DHL in solchen Fällen gerne die Schuld auf den Versender schiebt mit der Begründung, die Ware sei nicht ausreichend verpackt gewesen. Wie kann ich in meinem Fall nun dagegen argumentieren, sollte DHL diese Masche bei mir versuchen? Und wie soll ich dem Käufer gegenüber nun reagieren? Durch den Versandkauf sollte das Versandrisiko durch meine Abgabe beim Versanddienstleister ja auf den Käufer übergegangen sein - außer natürlich DHL schiebt mir die Schuld in die Schuhe.
DHL meldet "Inhalt beschädigt" - wie vorgehen, wenn Versanddienstleister Schadensansprüche abweist
4. Juli 2020
Thema abonnieren
Frage vom 4. Juli 2020 | 17:08
Von
Status: Frischling (9 Beiträge, 0x hilfreich)
DHL meldet "Inhalt beschädigt" - wie vorgehen, wenn Versanddienstleister Schadensansprüche abweist
Wer den Schaden hat...?
Wer den Schaden hat...?
Ein erfahrener Anwalt im Schadensrecht gibt Ihnen eine vertrauliche kostenlose Einschätzung!
Ein erfahrener Anwalt im Schadensrecht gibt Ihnen eine vertrauliche kostenlose Einschätzung!
#1
Antwort vom 4. Juli 2020 | 17:35
Von
Status: Unbeschreiblich (120335 Beiträge, 39878x hilfreich)
Zitat :Wie kann ich in meinem Fall nun dagegen argumentieren, sollte DHL diese Masche bei mir versuchen?
Man beweist das Gegenteil ...
Die Transportverpackung muss den Inhalt der Sendung gegen Belastungen denen sie normalerweise während der Beförderung ausgesetzt ist (Druck, Stoß, Vibration, Temperatureinflüsse, unvermeidbare Transportbelastungen), sicher schützen und hinreichend fest, druckstabil und ausreichend biegesteif sein. Wenn erforderlich, ist eine ausreichende Innenverpackung vorzusehen und durch Füllstoffe zu ergänzen. Die Innenverpackung muss die Inhaltsteile fixieren und transportempfindliche Inhalte allseitig polstern. Bei transportsensiblen Inhalten muss die Verpackung auf deren besondere Empfindlichkeit abgestellt sein und Eigenart, Menge sowie alle anderen Besonderheiten im Einzelfall berücksichtigen. Nötigenfalls wäre eine zusätzliche, ausreichend stabile Außenhülle zu verwenden.
Originalverpackungen (z.B. Verkaufs- und Lagerverpackungen) sind in der Regel nicht als Versandverpackung geeignet, da sie meist für die Präsentation / Lagerung gedacht sind und höchstens für den palettierten Versand konzipiert wurden, für den Einzelversant also nicht die notwendige Stärke aufweisen.
Gebrauchte Verpackungen erneut zu verwenden ist risikoreich, da die Stabilität unter Umständen erheblich verringert sein kann (z.B. durch Einrisse, Stauchspuren, Druckstellen oder Perforationen, etc.), somit die Schutzfunktion nicht mehr gegeben ist und Versicherungsleistungen abgelehnt werden können.
Das gilt insbesondere wenn sie bereits einmal für den Transport benutzt wurden, was ja durch den Transport zu Dir schon geschehen ist.
#2
Antwort vom 4. Juli 2020 | 18:02
Von
Status: Frischling (9 Beiträge, 0x hilfreich)
Zitat :Das gilt insbesondere wenn sie bereits einmal für den Transport benutzt wurden, was ja durch den Transport zu Dir schon geschehen ist.
Danke für die Antwort. Nachweisen kann ich ja im Nachhinein nicht mehr, dass die gebrauchte Verpackung noch in einwandfreiem Zustand war - wenn der Inhalt laut DHL beschädigt ist, wird die Verpackung dementsprechend bestimmt auch beschädigt sein. Ich werde in dem Fall dann wohl abwarten müssen, was DHL sagt, wenn sie sich bei mir melden.
Wie reagiere ich nun gegenüber dem Käufer? Er hat bereits einen eBay-Fall eröffnet und er besteht auf eine zeitnahe Erstattung. Ich gehe davon aus, dass ich erst die Kommunikation mit DHL abwarten darf, bevor ich weitere Schritte zugunsten des Käufers in Erwägung ziehen muss? Auch wenn das aufgrund der aktuellen Corona-Situation bestimmt wieder ungemütlich lange dauern wird...
-- Editiert von ujellyx am 04.07.2020 18:03
Noch unsicher oder nicht ganz Ihr Thema?
Auf Frag-einen-Anwalt.de antwortet Ihnen ein Rechtsanwalt innerhalb von 2 Stunden. Sie bestimmen den Preis.
Jetzt zum Thema "Schadensersatz" einen Anwalt fragen
Auf Frag-einen-Anwalt.de antwortet Ihnen ein Rechtsanwalt innerhalb von 2 Stunden. Sie bestimmen den Preis.
#3
Antwort vom 4. Juli 2020 | 19:19
Von
Status: Unbeschreiblich (120335 Beiträge, 39878x hilfreich)
Zitat :Er hat bereits einen eBay-Fall eröffnet und er besteht auf eine zeitnahe Erstattung.
Man könnte die Ansprüche gegen DHL an den Käufer abtreten.
Wie wurde denn gezahlt?
Hier war doch was. Der Moderator hat diesen Beitrag entfernt.
Hier war doch was. Der Moderator hat diesen Beitrag entfernt.
#6
Antwort vom 4. Juli 2020 | 20:34
Von
Status: Unbeschreiblich (120335 Beiträge, 39878x hilfreich)
@Polinski
Es reicht auf "Antworten" zu klicken, Vollzitate sind unnötig.
#7
Antwort vom 4. Juli 2020 | 22:20
Von
Status: Weiser (16551 Beiträge, 9319x hilfreich)
Das praktische Problem:
Am Ende will der Käufer sein Geld zurück haben wollen. Der Verkäufer hat zwar einen Beweis, dass er die Ware abgeschickt hat, aber keinen Beweis, dass die Ware ordentlich verpackt hat. Der Käufer wird behaupten, die Ware wäre nicht ordentlich verpackt gewesen und wird als Beweis eine Bestätigung von DHL vorlegen können. Die ist zwar auch nicht viel wert, aber eben mehr als nichts. (Und der Verkäufer hat eben nichts in der Hand.)
#8
Antwort vom 5. Juli 2020 | 01:59
Von
Status: Senior-Partner (6277 Beiträge, 1501x hilfreich)
Zitat:wie vorgehen, wenn Versanddienstleister Schadensansprüche abweist
Vor Gericht gehen und klagen. Eine andere Möglichkeit gibt es nicht.
#9
Antwort vom 6. Juli 2020 | 11:18
Von
Status: Junior-Partner (5398 Beiträge, 1814x hilfreich)
Zitat :Ich habe beim Versand dieselbe Verpackung genutzt, die Amazon ursprünglich für den Versand über UPS an mich genutzt hat
Das ist im Zweifel leider kein Argument, weil es allenfalls auf "nur weil Amazon eine unzureichende Verpackung verwendet, darfst du das noch lange nicht" hinauslaufen würde.
Zitat :frustfreie Verpackung, keine Luftpolster
Die Verpackungsregeln von DHL kann man nachlesen. Da stehen in der Regel Dinge wie "muß den Sturz aus X Metern aushalten" oder "muß den Sturz eines anderen Pakets von X kg aus Y Metern aushalten". Da habe ich bei einem Tablet ohne Luftpolster arge Zweifel, ob das ausreicht.
#10
Antwort vom 26. Juli 2020 | 19:36
Von
Status: Frischling (1 Beiträge, 0x hilfreich)
Mir ist genau das Gleiche passiert.
Ich habe eine Porzelansäule verschickt. Diese war mit Luftpolsterfolie eingepackt, darum war zusätzlich Schaumgummi und der Karton (ein stabieler) war innen mit 3cm Styropor ausgeschlagen. Ware kaputt angekommen . DHL ersetzt den Schaden nicht mit der Begründung "nicht richtig verpackt"
Ich werde die Sache über meinem Anwalt vor Gericht bringen.
HÄNDE WEG VON DHL !!!!!!
#11
Antwort vom 26. Juli 2020 | 19:58
Von
Status: Unbeschreiblich (120335 Beiträge, 39878x hilfreich)
Zitat :HÄNDE WEG VON DHL !!!!!!
Und dann?
Die anderen Dienstleister verwenden ähnliche Textbausteine ...
Und jetzt?
Für jeden die richtige Beratung, immer gleich gut.
Schon
268.317
Beratungen
Anwalt online fragen
Ab
30
€
Rechtssichere Antwort in durchschnittlich 2 Stunden
- Keine Terminabsprache
- Antwort vom Anwalt
- Rückfragen möglich
- Serviceorientierter Support
Anwalt vor Ort
Persönlichen Anwalt kontaktieren. In der Nähe oder bundesweit.
- Kompetenz und serviceoriente Anwaltsuche
- mit Empfehlung
- Direkt beauftragen oder unverbindlich anfragen
Alle Preise inkl. MwSt. zzgl. 5€ Einstellgebühr pro Frage.
Jetzt Anwalt dazuholen.
Für 60€ beurteilt einer unserer Partneranwälte diese Sache.
- Antwort vom Anwalt
- Innerhalb 24 Stunden
- Nicht zufrieden? Geld zurück!
- Top Bewertungen
Ähnliche Themen
-
2 Antworten
-
4 Antworten
-
1 Antworten
-
4 Antworten
-
5 Antworten
-
2 Antworten