DHL stellt ein anderes - leeres (!!) - Paket zu und verweigert Schadenersatz

Hallo, ich habe einen vielleicht (vielleicht auch nicht xD) etwas speziellen Fall:

Ich habe vor einiger Zeit einen Samsung Staubsauger wegen eines Defekts reklamiert und Samsung schickte mir einen Retouren-Paketschein zu, mit welchem ich das Gerät an ein Reparaturunternehmen schicken soll.

Ich habe daraufhin den Staubsauber mit gesamtem Zubehör in dem Originalkarton (!!) mit DHL verschickt. Den Paketschein habe ich komplett mit transparentem Klebeband abgedeckt auf dem Karton befestigt (zum Schutz vor Feuchtigkeit und Zerstörung).

Ein paar Tage später habe ich die Benachrichtigung von dem Reparaturbetrieb erhalten, dass ein leerer Karton angekommen ist (lediglich mit ein wenig Packpapier gefüllt).
Außerdem war es auch nicht der Originalkarton, in dem ich die Ware abgeschickt habe, sondern ein einfacher brauner Karton ohne Beschriftung. Der gelieferte Karton hatte die (von mir anhand der Bilder des Empfängers) geschätzten Maße 20x30x30cm. Somit natürlich viel zu klein für einen Staubsauger, inklusive Ständer und komplettem Zubehör.

Der Versandaufkleber war mit einem Messer oder Schere von Originalkarton abgetrennt und auf den kleineren Karton geklebt worden.

Ich bin seitdem mit dem Reparaturunternehmen in Kontakt, da ich angeblich nicht bevollmächtigt bin, den Nachforschungsantrag zu stellen, oder dessen weiteren Verlauf zu verfolgen oder Informationen einzuholen. Der Antrag wurde von dem Empfänger gestellt und DHL hat in einer Stellungnahme angekündigt, keine Haftung zu übernehmen und somit keine Erstattung zu zahlen, da "die Verpackung oder der Verschluss unzureichend" gewesen sei.

Der Originaltext von DHL lautete wie folgt:

Guten Tag,

wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Sendung xxxxxxxxx.

Es tut uns sehr leid, dass Teile Ihrer Sendung beim Transport verloren gegangen sind. Auch eine Anfrage in unserem Lager für Fundgegenstände nach dem Inhalt Ihrer Sendung blieb erfolglos. Die leere Verpackung wurde in unseren Frachtzentrum vernichtet.

Leider können wir Ihnen den entstandenen Schaden nicht ersetzen, da die Verpackung bzw. der Verschluss Ihrer Sendung den Inhalt nicht ausreichend geschützt hat.

Eine Haftung für Pakete, deren Inhalt aufgrund ihrer Außen- und Innenverpackung oder ihres Verschlusses beim Transport verloren gehen, ist leider ausgeschlossen. Details dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter dhl.de/agb.

Den Teil, in dem geschrieben steht, dass "die leere Verpackung im Frachtzentrum vernichtet wurde" verstehe ich absolut nicht... welcher leere Karton denn nun? Bedeutet dies, dass schon ein leerer Karton bei DHL im Frachtzentrum ankam? Warum haben sie dann den Aufkleber auf ein anderes leeres Paket geklebt und weiter geschickt?
Und wie kann eine unzureichende Verpackung zum kompletten Verlust des Geräts + Ständer + Zubehör führen? Hat der Zusteller den Karton getragen, wegen der "schlechten Verpackung" ist alles rausgefallen und er hat es nicht gemerkt?? Der Zusammenhang erschließt sich mir nicht.

Dadurch dass es als Retoure deklariert war, habe ich als Absender keinerlei Handhabe in dem Fall und muss mich darauf verlassen, dass die Empfängerfirma sich um Widerspruch, etc kümmert. Das empfinde ich natürlich als äußerst unbefriedigend, da ich mich als Betroffener vermutlich intensiver kümmern würde. Es geht immerhin um einen Staubsauger im Wert von über €400.

Kann mir vielleicht jemand aus Erfahrung sagen, wie ich mich in dem Fall verhalten kann? Gibt es doch eine rechtliche Möglichkeit, dass ich mich selbst um den Fall kümmern darf, da ich ja auch der Geschädigte bin? Ich bin inzwischen wirklich ratlos.

Vielen Dank schon einmal im Voraus.

-- Editiert von User am 22. September 2023 16:35