Guten Tag allerseits,
ich hoffe, ich habe das Thema im richtigen Forum zugeordnet. Im Rahmen eines Umzugs nach Frankreich habe ich einen Koffer + meine Gitarre in einem harten Koffer an meine neue Adresse in Frankreich versandt. Nach lt. DPD gescheiterter Zustellung - "Unstimmigkeit bei Empfängeradresse", was überhaupt nicht stimmt - haben sie beide Pakete zurück nach Deutschland versandt!
Ich muss dazu sagen, dass ich über Eurosender bestellt habe und nachdem ich den Status "Paket konnte nicht zugestellt werden" auf der Sendungsverfolgung gesehen habe, habe ich DPD sowie Eurosender darüber informiert, dass mein Name auf der Klingel ganz normal sichtbar ist.
Was kann ich denn tun, damit meine Pakete wieder nach Frankreich versandt werden? Bin natürlich dazu bereit, einen Anwalt dafür zu beauftragen und Schadenersatz anzufordern, da ich nachweisen kann, dass ich hier nicht schuld bin.
DPD: keine Zustellung und zurück zum Versender
23. Dezember 2020
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Frage vom 23. Dezember 2020 | 12:44
Von
Status: Frischling (6 Beiträge, 0x hilfreich)
DPD: keine Zustellung und zurück zum Versender
Wer den Schaden hat...?
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#1
Antwort vom 23. Dezember 2020 | 18:37
Von
Status: Philosoph (13708 Beiträge, 4356x hilfreich)
Hallo,
Hast du denn auch alle Besonderheiten die es bei französischen Adressen möglicherweise gibt angegeben?Zitat:"Unstimmigkeit bei Empfängeradresse", was überhaupt nicht stimmt
Mit Frankreich kenne ich mich nicht aus, aber beispielsweise weiß ich, dass man in Portugal neben der Adresse auch die Lage der Wohnung angeben muss (2. Etage links, o.ä.).
Vielleicht gibt es in Frankreich ja auch etwas ähnliches (kann auch was mit Postleitzahl oder Stadtteil).
Stefan
#2
Antwort vom 23. Dezember 2020 | 18:46
Von
Status: Frischling (6 Beiträge, 0x hilfreich)
Ich habe schon einige Pakete über Hermes/Colissimo aus Deutschland bekommen. Also wie gesagt liegt es nicht daran. DPD hat einfach ohne Grund meine Pakete zurück nach Deutschland geschickt und ich brauche ein Rechtsmittel, um meine Ware zu bekommen. Unbegründete Retoure sind m.E. illegal.
Noch unsicher oder nicht ganz Ihr Thema?
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#3
Antwort vom 23. Dezember 2020 | 19:59
Von
Status: Unbeschreiblich (119616 Beiträge, 39755x hilfreich)
ZitatIch habe schon einige Pakete über Hermes/Colissimo aus Deutschland bekommen. Also wie gesagt liegt es nicht daran. :
Diese Theorie ist falsch - eventuell sind die nur toleranter / haben bessere Zusteller.
ZitatDPD hat einfach ohne Grund meine Pakete zurück nach Deutschland geschickt :
Nö, mit Grund - das der dir nicht gefällt macht kein "grundlos" daraus.
Zitatund ich brauche ein Rechtsmittel, um meine Ware zu bekommen. :
Wieso, die geht zurück an den Absender, der versendet einfach nochmal - diesmal dann idealerweise über Hermes/Colissimo.
Zitatda ich nachweisen kann, dass ich hier nicht schuld bin. :
Mit welchen Beweisen genau?
Zitat"Unstimmigkeit bei Empfängeradresse" :
Hat DPD sich denn schon detailliert dazu geäußert, was genau denn diese Unstimmigkeit ist?
#4
Antwort vom 23. Dezember 2020 | 20:08
Von
Status: Frischling (6 Beiträge, 0x hilfreich)
Zitat:ZitatIch habe schon einige Pakete über Hermes/Colissimo aus Deutschland bekommen. Also wie gesagt liegt es nicht daran. :
Diese Theorie ist falsch - eventuell sind die nur toleranter / haben bessere Zusteller.
ZitatDPD hat einfach ohne Grund meine Pakete zurück nach Deutschland geschickt :
Nö, mit Grund - das der dir nicht gefällt macht kein "grundlos" daraus.
Zitatund ich brauche ein Rechtsmittel, um meine Ware zu bekommen. :
Wieso, die geht zurück an den Absender, der versendet einfach nochmal - diesmal dann idealerweise über Hermes/Colissimo.
Zitatda ich nachweisen kann, dass ich hier nicht schuld bin. :
Mit welchen Beweisen genau?
Zitat"Unstimmigkeit bei Empfängeradresse" :
Hat DPD sich denn schon detailliert dazu geäußert, was genau denn diese Unstimmigkeit ist?
Sie haben meinen Sachverhalt nicht richtig gelesen.
#5
Antwort vom 24. Dezember 2020 | 00:13
Von
Status: Junior-Partner (5540 Beiträge, 2498x hilfreich)
ZitatUnbegründete Retoure sind m.E. illegal. :
Nö, ist vollkommen legal.
Der Verursacher muss allerdings ggfls. Schadenersatz leisten.
Dazu sollte man als erstes klären, dass die Adressierung 100% korrekt und den Vorschriften entsprechend ist, selbiges gilt für die Beschaffung der Pakete.
ZitatWas kann ich denn tun, damit meine Pakete wieder nach Frankreich versandt werden? :
Neu versenden.
ZitatBin natürlich dazu bereit, einen Anwalt dafür zu beauftragen und Schadenersatz anzufordern, da ich nachweisen kann, dass ich hier nicht schuld bin. :
Ist relativ teuer, einen Anwalt zu bezahlen, damit der das Paket neu versendet, da gibt es preiswertere Alternativen. Zur Schadenersatzforderung siehe oben: du bist in der vollen Nachweispflicht, dass das Paket vorsätzlich oder grob fahrlässig nicht zugestellt wurde, obwohl keinerlei Fehler deinerseits vorliegt.
Das birgt dann ein enormes Risiko, dass du auf den Anwaltskosten einfach sitzen bleibst.
#6
Antwort vom 24. Dezember 2020 | 00:35
Von
Status: Frischling (6 Beiträge, 0x hilfreich)
Zitat:ZitatUnbegründete Retoure sind m.E. illegal. :
Nö, ist vollkommen legal.
Der Verursacher muss allerdings ggfls. Schadenersatz leisten.
Dazu sollte man als erstes klären, dass die Adressierung 100% korrekt und den Vorschriften entsprechend ist, selbiges gilt für die Beschaffung der Pakete.
ZitatWas kann ich denn tun, damit meine Pakete wieder nach Frankreich versandt werden? :
Neu versenden.
ZitatBin natürlich dazu bereit, einen Anwalt dafür zu beauftragen und Schadenersatz anzufordern, da ich nachweisen kann, dass ich hier nicht schuld bin. :
Ist relativ teuer, einen Anwalt zu bezahlen, damit der das Paket neu versendet, da gibt es preiswertere Alternativen. Zur Schadenersatzforderung siehe oben: du bist in der vollen Nachweispflicht, dass das Paket vorsätzlich oder grob fahrlässig nicht zugestellt wurde, obwohl keinerlei Fehler deinerseits vorliegt.
Das birgt dann ein enormes Risiko, dass du auf den Anwaltskosten einfach sitzen bleibst.
Danke für den hilfreichen Beitrag. Wie gesagt kann ich nachweisen, dass kein Fehler auf meiner Seite besteht. Ich habe Eurosender Fotos mit Namen auf dem Briefkasten und der Klingel geschickt und meine vollständige nochmal in der E-Mail reingeschrieben, nachdem die "Fehlzustellung" stattgefunden hat. Meine Auskunft wurde völlig ignoriert, da ein paar Tage später die Retoursendungen auf den Weg gebracht wurden.
Und nochmal, die Tatsache, dass Hermes/Colissimo alles problemlos zugestellt hat ist m.E. schon ein Zeichen dafür, dass ich nichts vergessen habe und dass eine ordentliche Lieferung wohl möglich war. Warum wurden meine Sendungen bei einem Packetshop abgestellt ist mir auch ein Rätsel. Das hätte wohl jedem viel Stress und Arbeit gespart.
Auf Grundlage der letzten Antwort:
1) Auf welchen Wege macht man Schadenersatz geltend?
2) Ein neuer Versand nach Frankreich ist nicht mehr möglich, da ich nicht mehr vor Ort bin - also in Deutschland, 900 Km weiter entfernt! - um die Sachen abzuholen und zu versenden...
#7
Antwort vom 24. Dezember 2020 | 02:00
Von
Status: Unbeschreiblich (119616 Beiträge, 39755x hilfreich)
ZitatMeine Auskunft wurde völlig ignoriert, :
Wie genau könnte man den Zugang der Auskunft nachweisen?
ZitatUnd nochmal, die Tatsache, dass Hermes/Colissimo alles problemlos zugestellt hat ist m.E. schon ein Zeichen dafür, dass ich nichts vergessen habe und dass eine ordentliche Lieferung wohl möglich war. :
Juristisch würde ich da nicht drauf bauen.
Zitat1) Auf welchen Wege macht man Schadenersatz geltend? :
Erst außergerichtlich, dann notfalls gerichtlich.
Zitat2) Ein neuer Versand nach Frankreich ist nicht mehr möglich, da ich nicht mehr vor Ort bin - also in Deutschland, 900 Km weiter entfernt! - um die Sachen abzuholen und zu versenden... :
Natürlich ist das möglich - wie einer der Vorschriebe schon schrieb, man muss halt jemanden beauftragen der das macht.
#8
Antwort vom 24. Dezember 2020 | 08:20
Von
Status: Weiser (16473 Beiträge, 9287x hilfreich)
Wenn man einen Blick in die Beförderungsbedingungen von DPD wirft, erkennt man, dass das Maximale, was man herausholen kann, eine Erstattung des Paketportos ist.
Für alles was darüber hinaus geht, haftet DPD nur bei Verlust und Beschädigung - aber das Paket ist ja bislang weder verlustig gegangen noch ist es beschädigt ...
Hier war doch was. Der Moderator hat diesen Beitrag entfernt.
#10
Antwort vom 24. Dezember 2020 | 10:17
Von
Status: Philosoph (13708 Beiträge, 4356x hilfreich)
Hallo,
Und wer sagt dir, dass deine Angaben ausreichend waren?Zitat:Wie gesagt kann ich nachweisen, dass kein Fehler auf meiner Seite besteht. Ich habe Eurosender Fotos mit Namen auf dem Briefkasten und der Klingel geschickt und meine vollständige nochmal in der E-Mail reingeschrieben, nachdem die "Fehlzustellung" stattgefunden hat.
Wie gesagt, ich weiß nicht wie das in Frankreich ist, kann mir aber gut vorstellen, dass es da Besonderheiten gibt.
Erst wenn man weiß warum genau die Sendung nicht zugestellt wurde kann man auch sagen, wessen Fehler es war. Leider bist du aber gar nicht an der Aufklärung interessiert - dann wird dir das vielleicht noch öfter passieren.
Möglich ist das natürlich, das ist auch bei falscher Hausnummer oder Postleitzahl der Fall. Nur ist der Versender nicht in der Pflicht, Nachforschungen anzustellen (manche machen das, andere eben nicht).Zitat:Und nochmal, die Tatsache, dass Hermes/Colissimo alles problemlos zugestellt hat ist m.E. schon ein Zeichen dafür, dass ich nichts vergessen habe und dass eine ordentliche Lieferung wohl möglich war.
Neue Info - in welchem Paketshop? Zurück in Deutschland? Das könnte dann daran gelegen haben, dass du hier nicht mehr wohnhaft bist.Zitat:Warum wurden meine Sendungen bei einem Packetshop abgestellt ist mir auch ein Rätsel.
Noch was zum Schadenersatz: Du unterliegst einer Schadenminderungspflicht, und das bedeutet imho in diesem Fall, dass du einfach erneut versenden musst (darf aber ein anderer Dienstleister sein).
Das du das nicht kannst (weil du dich eben in Frankreich aufhältst) dürfte dein Problem sein. Der Vertrag wurde mit dem Absender geschlossen, und zwar in Deutschland, ergo geht die Sendung bei Problemen dorthin zurück.
Stefan
#11
Antwort vom 30. Dezember 2020 | 15:52
Von
Status: Unbeschreiblich (47491 Beiträge, 16808x hilfreich)
Zitat:und Schadenersatz anzufordern,
Welcher Schaden ist denn entstanden?
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