GLS Sendungsverfolgung behauptet erfolgreiche Zustellung, ich habe jedoch kein Paket empfangen

Guten Tag,

ich sehe mich gezwungen das Logistikunternehmen GLS zum Schadensersatz aufzufordern. Doch bevor ich rechtl. Schritte vornehme, möchte ich Meinungen und Einschätzungen zu meiner Aussicht auf Erfolg einhohlen. Habe ich Anspruch auf Schadensersatz? Wenn ja, welche Höhe? Für die Bemühungen möchte ich mich an dieser Stelle vorab herzlichst bedanken.

Ausgangspunkt ist der Privatkauf des Artikels (Wert 965,60€ zzgl. 23,70€ Versandkosten= 989,30€ Gesamtwert) aus Österreich auf ebay. Versand wurde mit Versicherung* und Sendungsverfolgung durch das Logistik-unternehmen GLS. Laut Sendungsverfolgung sollte die Sendung am 29.April 2026 zwischen 12 Uhr und 16 Uhr
zugestellt werden. Am 29. April klingelte es (genaue Uhrzeit ist mir leider nicht mehr bekannt) und ich habe den Knopf auf der Fernbedienung zur Öffnung der Eingangstür des Hauses gedrückt, ohne jedoch vorher über Lautsprecher die Identität des Besuchers festzustellen. Meine Wohnung befindet sich im 4. OG von insgesamt 16 Stockwerken mit je 6 Wohnungen und ist über 2 Aufzüge erreichbar. Ich wartete ca. 5 min an meiner geöffneten Wohnungstür jedoch habe ich persönlich niemand angetroffen.
Kurze Zeit später aktualisierte sich der Sendungsstatus zu "Das Paket wurde erfolgreich zugestellt"
Am nächsten Tag den 30. April 14:16 Uhr schrieb ich GLS an, und teilte mit, daß ich meine Sendung nicht erhalten habe. GLS antwortete kurze Zeit darauf per E-Mail,

"Der Fahrer wird befragt.
Bitte melden Sie sich nächste Woche Dienstag erneut bei uns per
Mail."

Am Dienstag den 05. Mai 16:52 Uhr erneute Anfrage bei GLS.
Antwort:
"Der Fahrer wird befragt.
Bitte melden Sie sich am Donnerstag erneut bei uns per Mail."

Am Donnerstag den 07. Mai 15:26 Uhr erneute Anfrage, Anrwort:
"Der Fahrer wird befragt.
Bitte melden Sie sich nächste Woche Montag erneut bei uns per
Mail."

*Um 15:40 Uhr habe ich die Verkäuferin auf ebay Nachrichten gefragt welche Höhe die Versicherungsumme hat. Um 16 Uhr erhielt ich einen Anruf von der Verkäuferin aus Österreich. Sie teilte mir mit, daß die Versicherungshöhe in Österreich bis zu 500€ beträgt (Deutschland 750€). Über ebay Nachrichten fügte Sie um 16:37 Uhr anschließend folgende Informationen hinzu:

"Ich habe GLS bezüglich Ihrer Sendungsnummer kontaktiert. dort wurde mir wie eben telefonisch erwähnt, mitgeteilt, dass das Paket persönlich an Herrn Mustermann übergeben worden sein soll und das am 29. April um 11.52 Uhr. Auch die GPS Daten des Zustellfahrzeuges passen laut Auskunft von GLS zu Ihrer Lieferadresse."

Jedoch ist eine persönliche Zustellung nicht erfolgt. Die Verpflichtung sich eine Empfangsbestätigung laut ihrer AGB einzuholen wurde somit ebenfalls außer Acht gelassen. Ich habe auch keine Genehmigung erteilt das Paket an einem anderen Ort abzustellen. Ich habe per E-Mail Schadensersatz gefordert falls die Sendung nicht bis zum 16. Mai geliefert werde. Das ist bis zum jetzigen Zeitpunkt nicht geschehen und ich muß davon ausgehen, daß das nicht mehr passieren wird.

LG

-- Editiert von User am 1. Juni 2026 17:08

-- Editiert von User am 1. Juni 2026 17:13