Hallo, ich bin etwas ratlos...
Ich habe ein Paket von Huawei bestellt. Die haben es per express verschickt. Laut DHL wurde es vor meine Tür gestellt. Hatte kontaktlos angegeben. Allerdings lag als ich heimgekommen bin kein Paket dort.
Wer haftet nun dafür?
Paket gestohlen oder nicht zugestellt
11. November 2020
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Frage vom 11. November 2020 | 20:54
Von
Status: Frischling (2 Beiträge, 0x hilfreich)
Paket gestohlen oder nicht zugestellt
#1
Antwort vom 11. November 2020 | 21:19
Von
Status: Unbeschreiblich (129806 Beiträge, 41393x hilfreich)
Zitat :Wer haftet nun dafür?
Kommt ganz darauf an, was genau
Zitat :kontaktlos
in dem Falle bedeutet. Das erfährt man in der Regel durch lesen der vertraglichen Vereinbarungen.
Wenn wir die Klauseln kennen, kann man über die Haftung diskutieren.
Sollte
Zitat :kontaktlos
bedeuten "stell es einfach vor die Haustüre" dann ist die Zustellung wohl korrekt erfolgt und der Verlust wäre in dem Falle vom Käufer zu tragen.
#2
Antwort vom 11. November 2020 | 21:43
Von
Status: Schüler (480 Beiträge, 53x hilfreich)
War das Paket etwa handgroß (Handy)?
Wohnen in ihrem Haus noch mehrere Parteien?
Noch unsicher oder nicht ganz Ihr Thema?
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#3
Antwort vom 11. November 2020 | 22:00
Von
Status: Frischling (2 Beiträge, 0x hilfreich)
Ja es ist ein Hochhaus wir sind im ersten Stock und es kam noch nie was weg. Es waren kopfhörer, eine Uhr und ein Mini speaker
#4
Antwort vom 11. November 2020 | 23:21
Von
Status: Schüler (480 Beiträge, 53x hilfreich)
Ein kleiner Gedanke, vielleicht hilfreich:
Ich bekam auch schon öftres Mails, dass das Paket abgegeben / abgestellt wurde und es war keines da.
Und so komisch es klingt: Einige Tage später war es dann da.
Ist in diesem Jahr 2 oder 3 mal passiert.
Bitte noch 2 Tage warten. Dann:
https://www.verbraucherzentrale.de/aktuelle-meldungen/vertraege-reklamation/paketzustellung-in-der-coronazeit-einfach-abstellen-geht-nicht-47274
#5
Antwort vom 12. November 2020 | 09:52
Von
Status: Schüler (463 Beiträge, 75x hilfreich)
Mal das OP vollständig lesen:
Zitat :Hatte kontaktlos angegeben.
Mit Auftrag zur kontaktlosen Zustellung ist DHL aus der Haftung raus.
#6
Antwort vom 12. November 2020 | 10:06
Von
Status: Schüler (184 Beiträge, 36x hilfreich)
Kontaktlos heißt aber eigentlich nicht (zumindest während der Corona-Zeit), dass der Artikel einfach irgendwo abgestellt werden kann, sondern dass (wie im Artikel beschrieben) die Ware zwar kontaktlos (also ohne Unterschrift), aber unter Aufsicht übergeben wird.
Dazu gehört für mich keine Zustellung vor ein Haus- oder Wohnungstür, wenn niemand anwesend ist. Das ist sowieso ziemlich fahrlässig, da ist es ja nur eine Frage der Zeit, bis das Paket jemand klaut. Es ist jetzt also die Frage, was du genau angegeben hast, bei nur kontaktlos denke ich, dass die Zustellung nicht korrekt erfolgt ist. Wenn du aber als Ablageort z.B. "vor der Wohnungstür" angegeben hast, sieht es nicht gut aus.
-- Editiert von crofan am 12.11.2020 10:06
-- Editiert von crofan am 12.11.2020 10:07
-- Editiert von crofan am 12.11.2020 10:09
#7
Antwort vom 12. November 2020 | 10:40
Von
Status: Unbeschreiblich (129806 Beiträge, 41393x hilfreich)
Zitat :Mit Auftrag zur kontaktlosen Zustellung ist DHL aus der Haftung raus.
Eventuell oder auch nicht, siehe #1.
#8
Antwort vom 12. November 2020 | 12:36
Von
Status: Schüler (463 Beiträge, 75x hilfreich)
Irgendwo hat er "kontaktlos" angegeben. Da es um ein DHL bzw. DHL Express Paket geht, kann damit nur der Auftrag zum "kontaktlosen Empfang" gemeint sein.
Und der bedingt entweder einen Ablagevertrag oder die Umleitung in eine Packstation. In beiden Fällen haftet DHL nicht.
#9
Antwort vom 12. November 2020 | 12:48
Von
Status: Unbeschreiblich (129806 Beiträge, 41393x hilfreich)
Zitat :Und der bedingt entweder einen Ablagevertrag oder die Umleitung in eine Packstation.
Oder Alternative Nr. 3 oder Alternative Nr. 4
Zitat :In beiden Fällen haftet DHL nicht.
Stimmt, in der Regel schon.
Nur kenne ich nicht die vertraglichen Vereinbarungen zwischen Huawei und DHL und was dort zur Haftung drin steht.
Kann aber auch dahingestellt bleiben, weils für den Käufer irrelevant ist.
Und solange die Fragen aus #1 nicht beantwortet wurden, ist alles stochern im Nebel.
-- Editiert von Harry van Sell am 12.11.2020 12:52
#10
Antwort vom 12. November 2020 | 12:50
Von
Status: Lehrling (1896 Beiträge, 283x hilfreich)
Nö. Auf der DHL Seite steht:Zitat :Und der bedingt entweder einen Ablagevertrag oder die Umleitung in eine Packstation.
Liebe Kundin, lieber Kunde,
aufgrund der Corona-Pandemie informieren wir Sie hier über mögliche Auswirkungen auf Versand und Zustellung durch die Deutsche Post DHL.
Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen in der aktuellen Lage, wenn möglich für den kontaktlosen Empfang Ihrer Pakete einen Ablageort festzulegen oder direkt an Packstationen zu adressieren.
Da steht nichts von "müssen" ...
#11
Antwort vom 12. November 2020 | 13:10
Von
Status: Schüler (463 Beiträge, 75x hilfreich)
Zitat :Nö.
Doch. Lesen Sie doch einfach mal richtig.
Der Fragesteller hat sich AKTIV für den kontaktlosen Paketempfang entschieden, und das geht nur mit diesen beiden Optionen.
Ich hab's ausprobiert.
-- Editiert von Wurstsemmel am 12.11.2020 13:11
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