Paket von Hermes verschwunden

Ich habe als Versandhändler Ware an einen Kunden verschickt. Dieser wollte sie dann aber doch nicht und hat sie per Hermes zu mir zurück geschickt. Die Sendungsverfolgung hat super geklappt, aber das Paket ist nicht bei mir angekommen. Als die Email von Hermes kam, dass das Paket abgestellt worden sei, habe ich überall nachgeschaut, aber das Paket war nirgends. Ich habe Überwachungskameras, darauf ist eine halbe davor bis eine halbe Stunde danach kein Hermes - Auto doer Bote zu sehen, der das Paket abgegeben haben soll. Nun wollte Hermes einige Dokumente wie Inhaltsbeschreibung, Einkaufspreis et, die ich Hermes geschickt habe. Aber die wollen auch den Einlieferungsbeleg des Kunden, den ich natürlich nicht habe und der Kunde hat ihn anscheinend auch nicht mehr. Aber das Paket hat ja existiert und eine sendungsverfolgung war ja auch vorhanden. Aber Hermes hat mir mitgetielt, dass sie nichts ersetzen werden, wenn ich keinen Einlieferungsbeleg habe (den ich ja nie besessen habe). Kann mir jemand sagen wie die Rechtslage ist? Es geht immerhin um 260 Euro. Danke schon mal für Antworten. Achso... Ebay hat natürlich dem Kunden seinen Kaufpreis wieder erstattet.
Grüsse Geopet

-- Editiert von geopet am 08.10.2020 11:47