Umtausch - Geld zurück als Einzelunternehmer

Hallo, ich betreibe ein Einzelhandelsgeschäft (Einzelunternehmer). Laut meiner Steuerberaterin DARF ich nur gegen Gutschein oder andere Ware umtauschen und darf Kunden nie das Geld zurück geben, außer es ist ein Gewährleistungsfall, den ich dann dokumentieren muss. Nun habe ich eine Kundin, die auf Geld zurück besteht. Ich weiß, dass ich dazu nicht verpflichtet bin, aber ich hätte gerne meine Ruhe (ist kein hoher Betrag). Warum darf ich der Kundin nicht das Geld zurückgeben? Liegt es an der Rechtsform Einzelunternehmen, Mediamarkt & Co machen das ja auch?