BRANDLOCH IM TEPPICH ! Wertverlust ?

Vor einiger Zeit beschädigte ein Bekannter (durch das fallen lassen einer Zigarre) ein Brandloch ( ca.4cm Durchmesser ) meine Teppichboden.
Da das Brandloch ungünstig fast "mittig" im Zimmer liegt und somit sofort ins auge sticht kommt nur ein neuer Teppich in betracht.
Nachdem ein Vorkostenanschlag eingeholt wurde und dieser an die Versicherung gesendet wurde, Antwortete diese mit folgenden Komentaren :

bla bla bla ... grundsätzlich der Zustand wieder herzustellen ist ... bla bla bla ... Gebrauchsvorteil durch Abzüge "neu für alt" auszugleichen ... bla bla ... der Geschädigte kann und darf durch den Schaden also nicht besser gestellt werden ... ...

Der Vorkostenanschlag belief sich auf ca. 1500euro und beinhaltete den neuen Teppich mit fast 500euro die restlichen 1000euro gehen für das aus- und einräumen des zimmers (ca.30qm!) und die Entsorgung bzw. das rausreisen des alten Belages drauf.

Meine Frage nun lautet :
WAS MUSS DIE VERSICHERUNG / WAS KANN DIE VERISCHERUNG BEZAHLEN ? WO UND WIEVIEL (%) DARF UND KANN SIE ABZIEHEN ?

Es handelt sich um ein Mietobjekt (Haus) das erst cor ca 15 Monaten bezogen wurde, der Teppich ist ca. 3 Jahre alt.

Vielen Dank im voraus, hoffe mir kann jemand helfen.
mfg cyber