Dürfen Bausparkassen , das Darlehen verweigern?

Hallo.
Mein Bauspardarlehen war zuteilungsreif. Ich habe die Papiere ausgefüllt und meine Ansparsumme ausgezahlt bekommen.
Das Darlehen sollte ich über meinen Berater anfordern.
Das habe ich gemacht, aber ich bekomme nur das Schweigen im Walde. Dann habe ich bei der Zentralstelle angerufen, die wollten sich kümmern, aber wieder nur Schweigen im Walde.
Auch wen ich so langsam herausgefunden habe, woran es liegt, finde ich es ganz schlimm, das der Berater sich nicht die Mühe macht , mich richtig aufzuklären.
Ich habe es seid Jahren immer so gehalten, das ich meinen Bausparvertrag(10000,-)mit2000,- angezahlt habe( um die Ansparzeit zu verkürzen) um dann nach ca. 5 Jahren über 10000,- ( Spar-und Darlehen)verfügen zu können.
Vor 5 Jahren stand ich gerade vor der Rente und wollte es nicht mehr machen, mein Haus war bezahlt und langfristig wollte ich es auch verkaufen. Auch Steuergelder konnte ich nicht mehr generieren.
Das wusste der Berater. Die Frage, nach dem Darlehen , hatte er mir dahin zugesagt, "ich könnte es ja anderswo für nutzen", müsste aber evtl. Steuererleichterungen zurückbezahlen. Das war mir egal, ich bekam ja sowieso nichts.
Nun ist der Zuteilungsfall eingetreten, inzwischen habe ich mein Haus verkauft und will auch nichts neues kaufen.
Und jetzt werden alle Fragen nach dem Darlehen totgeschwiegen. Auch wenn ich weiß, das sich meine finanzielle Situation verändert hat, fühle ich mich irgendwie übers Ohr gehauen. Ich leihe der Bausparkasse doch nicht 5 Jahre mein Geld , ohne irgendwelchen Gegenwert dafür zu bekommen.
Der Berater, der mir den Vertrag verkauft hat, ist nicht der jetzige Berater.
Sollte ich mich da noch mal hinter setzen, oder muss ich es tatsächlich so hinnehmen?