Sonderkündigungsrecht Mindestverzinsung private Rentenversicherung

Hallo zusammen,
folgenes Problem:
Vertragspartner (VP) hat 10.000 Euro angespart und sich im August 2015 dazu entschieden, das Geld in einem Auszahlplan ( private Rentenversicherung ) anzulegen mit einem garantierten Zins von 1,37% dauerhaft für zehn Jahre.
Im März 2019 soll laut der Bank (es gibt keine Zustellbestätigung) ein Schreiben an VP versandt wurden, in dem geschrieben stand, dass der Zinssatz in Höhe von 1,37 % nicht mehr garantiert werden kann und auf 0,8 % gefallen ist.
Dieses Schreiben wurde nie zugestellt. Andernfalls hätte er vom Sonderkündigungsrecht gebraucht gemacht.
Nun ist es so, dass VP den Vertrag kündigen möchte. Denn dass ist kein Zinssatz VP einverstanden ist.
In den Kündigungsvereinbarung steht wörtlich:
Der Kunde hat die wirtschaftliche Notlage gegenüber der Bank mitzuteilen um eine Kündigung vor Ablauf wirksam werden zu lassen.
Die Bank hat dann zu entscheiden ob sie der Kündigung zustimmen. Natürlich inklusive erheblicher Strafzahlungen.
Wie ist da die rechtliche Lage? Der Brief mit der Ankündigung der Änderung wurde nicht erhalten, somit konnte kein Gebrauch vom Sonderkündigungsrecht gemacht werden.
Eine wirtschaftliche Notlage kann nicht nachgewiesen werden, da VP zusätzlich ein Tagesgeldkonto bei der Bank hat.

Kennt sich da jemand aus? Wie die Abschläge durch die Vorzeitige Kündigung am geringsten gehalten werden können?

Vielen Dank schon mal im voraus.