Andauernder Wechsel von lokalem Stromanbieter zu Grünwelt/Stromio - teure Grundversorgung

Rahmenbedingungen
- Bezug von Strom über lokalen Anbieter
- 2 Stromzähler (Wärmepumpenstrom/Haushaltsstrom)
- monatliche Stromkosten: 600 € bei lokalem Anbieter

Was ist passiert?
1. Mitte Januar Strom bei Grünwelt (Wärmestrom) und Stromio (Haushaltsstrom) zum 01. Februar direkt bestellt
2. Anschließend bei lokalem Energieversorger via Sonderkündigungsrecht (Preiserhöhung) gekündigt => so war es bei der Anmeldung beschrieben
3. Grünwelt liefert seit 01. März den Wärmestrom => mit einmonatiger Verspätung wegen Problemen mit der Kunden-Zuordnung beim lokalen Anbieter
4. Stromio schafft es bis heute nicht, den Haushaltsstrom zu liefern

Gründe
- Kündigungen/Neuanmeldungen von Stromio laufen bei lokalem Anbieter ins Leere
- dann wurde die falsche Zählernummer für die Anmeldung genommen (welche schon von Grünwelt für Wärmestrom verwendet wird)
- dann wurde bei der Zählernummer ein Buchstabe vergessen => keine Zuordnung beim alten Lieferanten
- man wird immer wieder am Telefon vertröstet, telefonischer Kontakt zwischen den beiden Stromlieferanten findet nicht statt
- es werden nur vom System generierte Ab-/Anmeldungen gesendet, welche beim lokalen Anbieter nicht zugeordnet werden können, dadurch vergeht jedes Mal eine Woche

Kurzum: weil man sich auf systemgenerierte Meldungen verlässt, welche Kundennamen und/oder Zählernummer nicht 100%-ig zur Übereinstimmung bringen, wird eine Anmeldung unmöglich gemacht

Fazit: wir zahlen seit März die teurere Grundversorgung weil der neue Anbieter die Anmeldung beim lokalem Stromlieferanten nicht geregelt bekommt

Fragen
- was können wir noch tun (Kündigung, Beschwerdemöglichkeiten, rechtliche Möglichkeiten)?
- wer kommt für die Mehrkosten auf (80 € pro Monat), welche durch den höheren Tarif der Grundversorgung entstehen?



-- Editier von tkh_dart am 03.05.2016 14:39

-- Editier von tkh_dart am 03.05.2016 14:40

-- Editier von tkh_dart am 03.05.2016 14:41

-- Editier von tkh_dart am 03.05.2016 14:42