Arcor Abzocke

Hallo,

ich habe ein großeres Problem mit der Firma Ar.ch.or, bin in der Angelegenheit völlig überfordert, weil das Unternehmen seit 2 Wochen versucht von mir die Summe zu verlangen, die ich längst überwiesen habe.
Um kurz zu erläutern: Mitte September habe ich völlig erstaunt eine Mahnung bekommen für die 2 Rechnungen.Es war für mich ganz einfach, weil ich die Überweisungsbelege hatte, dass ich das Geld an Arcor 3 Wochen vorher überwiesen habe.Ich habe einen Brief verschickt, Zahlungsbelege habe ich als Anlage gescickt.Erstaunlicheweise kam nach eine Woche die Mahnung 2.mit der gleichen Summe und Kontoauszug von Arcor, aus der sich eindeutig ergibt, dass sie meine Zahlungen total übersehen habe.Daraufhin habe ich erneut die Zahlungsnachweise geschickt.Darauf kam keine Reaktion.Vor 3 Tagen wurde mein Telefonanschluss gesperrt.Ich habe die Kundenhotline angerufen (1,20€ / minute) um nachzufragen was los ist.Die Mitarbeiterin hat bestätigt dass sie meine Briefe bekommen haben und inzwischen bemerkt haben, dass die Zahlung eingegangen ist.Nun, mein Telefonanschluss wird gesperrt bleiben, weil sie das nocht bearbeiten müssen.Das schlimme : ich arbeite von zu Hause aus per Telefon und Internet, so bleibt mein Verdienst in den letzten Tagen aus.Es ist eine absolute Frechheit, ich habe dort 3 Mal angerufen, es kommen immer neue dumme Mitarbeiter ans Telefon und sagen, es muss noch alles bearbeitet werden und sie können leider nicht sagen wie lange es noch dauern wird.Dabei - ich bin an den ganzen nicht schuld, und vor allem, wie kann man erst die Widersprüche gegen Mahnung ignorieren, dann erstmal die Telefonanschluss sperren und erstmal danach den Widerspruch bearbeiten???
Kann ich dagegen irgendwie vorgehen? Ich meine, alleine die Telefonate an Kundenhotline haben mich bestimmt 70 € gekostet,dazu kommt noch Verdienstausfall.Gibt es überhaupt eine Stelle für Konsumentenrechte in diesem Fall? Was kann ich tun?

Ich würde mich auf jede Hilfe freuen, weil das Unternehmen jeden Kontakt mit mir meidet und die Briefe ignoriert.

Liebe Grüße,

Amatea.

-- Editiert von Amatea am 10.10.2008 16:21:41