Guten Morgen,
ich habe eine Definitionsfrage bezüglich der Erstellung von AGBs.
Wir haben den Hinweis erhalten, den AGBs eine Widerrufsbelehrung beizufügen, wenn Verbraucher Leistungsverträge auch "fernmündlich oder über das Internet/ E-Mail" abschließen können.
Zu unserer konkreten Situationslage: Wenn Kunden einen Vertrag mit uns abschließen, so können uns diese den ihrerseits händisch unterschriebenen Vertrag entweder per Post oder per Email zusenden. Es kann zwar telefonisch oder per Email ein solcher Vertrag angefordert werden, dieser kommt aber letztendlich nur zustande, wenn die Unterschrift des Kunden zu uns übermittelt wird.
Die Frage nun: Bedeutet "per Email" in Relation zu unserer Situation in diesem Fall nun, dass unser abgeschlossener Vertrag per Email abgeschlossen wurde? Oder ist es ein schriftlicher bzw nicht "fernmündlich oder über das Internet/ Email" abgeschlossener Vertrag, wenn der Kunde uns seine händische Unterschrift per Email zukommen lässt? Denn die händische Unterschrift bzw. die Bestätigung des Kunden muss uns trotzdem vorliegen.
Dankeschön für die Hilfe
Frage zu "fernmündlichen" / über Internet abgeschlossenen Verträgen
Fragen zu einem Vertrag oder Klauseln?
Fragen zu einem Vertrag oder Klauseln?
Bei einem Fernabsatzvertrag handelt es sich um einen Vertrag zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer über die Lieferung von Waren oder über die Erbringung von Dienstleistungen. Sodann muss dieser Vertrag unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln zustande gekommen sein, also per Telefon, Email, Internet etc.. Wenn also der Kunde im Geschäft des Unternehmers einen solchen Vertrag abschließt, handelt es sich nicht um einen Fernabsatzvertrag.
Um was für Verträge geht es denn? Nicht bei allen Verträgen gibt es ein Widerrufsrecht.
Beispiel:
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (termingebundene Tickets).
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Hallo,
Es ist doch völlig egal ob online, per Email, schriftlich, mit oder ohne Unterschrift - all' das können Fernabsatzgeschäfte sein.Zitat:Wenn Kunden einen Vertrag mit uns abschließen, so können uns diese den ihrerseits händisch unterschriebenen Vertrag entweder per Post oder per Email zusenden. Es kann zwar telefonisch oder per Email ein solcher Vertrag angefordert werden, dieser kommt aber letztendlich nur zustande, wenn die Unterschrift des Kunden zu uns übermittelt wird.
Um was für Geschäfte handelt es sich denn?
Wendet ihr euch an die Kunden, oder fragen die Interessenten bei euch an?
Stefan
Zitat :Sodann muss dieser Vertrag unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln zustande gekommen sein
Das ist schlicht falsch.
Ansonsten rate ich zu einer Beratung durchnversietennFachanwalt, denn damit
Zitat :den AGBs eine Widerrufsbelehrung beizufügen
ist es in der Regel nicht getan.
Danke für die Antworten,
wir sind ein Handwerksbetrieb. Unsere Kunden sollen mit uns Verträge zur Wartung von Pumpenanlagen abschließen können; diese umfassen die Häufigkeit der Wartung sowie eine vereinbarte Wartungsgebühr.
Hallo,
und wie/wo wird das angeboten?
Habt ihr eine Internetseite, die die Dienstleistung bewirbt?
Mal zwei Beispiele:
Gegeben sei ein ganz normaler Heizungsbauer. Dieser wird nun gelegentlich telefonisch kontaktiert, und manchmal wird dann auch direkt am Telefon ein Wartungsvertrag geschlossen (mündlich). Das wäre dann kein Fernabsatzgeschäft.
Ein Konkurrent hat hingegen eine Internetseite, und dort auch die Rubrik "Wartung". Klickt man das an, dann kann man dort direkt ein Formular ausfüllen. Das wäre ein Fernabsatzgeschäft.
Was heißt "in der Regel"?Zitat:... ist es in der Regel nicht getan.
Es muss doch wohl immer ausdrücklich belehrt werden, und da reicht eine AGB eben nicht.
Nur ein freiwilliges Widerrufsrecht kann imho in den AGB versteckt werden (warum auch immer man das machen möchte).
Stefan
Zitat :Das wäre dann kein Fernabsatzgeschäft.
Das ist schlicht falsch.
Es ist von entscheidender Bedeutung, ob der Vertragsschluss im Rahmen eines für den Fernabsatz organisierten Vertriebs- oder Dienstleistungssystems erfolgt.
Zitat :und da reicht eine AGB eben nicht.
Die Widerrufsbelehrung ist eine AGB ...
Hallo,
Eben. Und das ist in meinem Beispiel eindeutig nicht der Fall.Zitat:Es ist von entscheidender Bedeutung, ob der Vertragsschluss im Rahmen eines für den Fernabsatz organisierten Vertriebs- oder Dienstleistungssystems erfolgt.
Stefan
Zitat :Und das ist in meinem Beispiel eindeutig nicht der Fall.
Wie kommt man darauf?
In dem Beispiel wurde auf das organisierte Vertriebs- oder Dienstleistungssystem nicht mal ansatzweise eingegangen...
Hallo,
Doch, natürlich bin ich darauf eingegangen (Zitat: "Gegeben sei ein ganz normaler Heizungsbauer.").Zitat:In dem Beispiel wurde auf das organisierte Vertriebs- oder Dienstleistungssystem nicht mal ansatzweise eingegangen...
Ich kann dir nicht helfen, wenn du da einen Onlineshop o.ä. hineininterpretierst ...
Stefan
Zitat :Gegeben sei ein ganz normaler Heizungsbauer
Tja, und da haben einige - wenn oft auch unbewusst - ein System das dem Fernabsatz unterfällt.
Und jetzt?
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