Gutschein - Geld zurück auf wunsch des Dienstleisters

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe im letzten Jahr meiner Mutter einen Gutschein einer Shoppingbegleitung geschenkt.
Auf Grund eines Missverständnisses kam es im letzten Jahr nicht zu einem Treffen.
So hat meine Mutter in diesem Jahr einen neunen Termin vereinbart und auf einmal war die Rede von Fahrkosten. (Bei der Kaufabwicklung wurde mir zugesichert das für die Fahrt in 3 genannte Städte keine Fahrkosten anfallen) So habe ich nun bei der Dame nachgefragt wie es auf einmal dazu kommt.
Als Antwort kam, dass sie unter diesen Umständen keine vertrauenswürde Zusammenarbeit sieht und uns das Geld zurück überweisen wird. In einer weiteren E-Mail stand nun, dass sie die Vorbereitungszeit sowie die Portokosten für den Gutschein (davon war bei der Kaufabwicklung) keine rede nun berechnet und dieses vom Gesamtbetrag abzieht.
Ist das rechtens? Darf sie, obwohl auf ihren Wunsch hin das Geschäftsverhältnis beendet wurde, diese Beträge einfach abziehen?

-- Editiert von Moderator am 20.04.2016 22:27

-- Thema wurde verschoben am 20.04.2016 22:27