Mediamarkt lehnt Garantieleistung ab

Vor einigen Monaten bestellte ich mir bei Media-Markt online ein Handy. Kaufpreis rund 200 Euro. Hatte zahlreiche Tests und Bewertungen gelesen und vor allem die Fotoqualität des Gerätes war enorm gut. Hatte dann ca. 2 Monate auch wirklich Freude mit dem Gerät bis plötzlich das Display nur noch eine schwarz-weiß Darstellung hergab. Okay, muss ich nach Trier zum Mediamarkt das Teil zur Reparatur bringen - ist ja noch lange Garantie drauf. Dummerweise stürzte ich mit dem Handy in der Hand unglücklich und das Display ging kaputt. Obwohl das Gerät heftig zu Boden fiel, nahm nur das Display Schaden - die Funktion war weiterhin einwandfrei (bis auf die s/w-Darstellung des Displays). Rund 2 Wochen später (ich nutzte das Handy ganz normal weiter) war ich dann in Trier und ging zum Media-Markt. Ein Mitarbeiter im Laden versuchte rund 20 Minuten vergeblich Farbe auf den Bildschirm zu zaubern. Er schickte mich zur Reparaturannahme und auch die Dame dort versuchte eine ganze Weile ihr Bestes. Schlussendlich nahm man den Reparaturauftrag an. Ich bat darum, dass Display erst nach Nennung eines Preises zu reparieren und ansonsten nur die Störung (s/w) zu beheben. Wenig später lehnte Media-Markt die Reparatur ab wegen des Displayschadens (mit keinem Wort ging man auf das eigentliche Problem ein). Das Handy (also mein Eigentum) könne ich gegen Erstattung der KVA-Gebühr von knapp 50 Euro zurückhaben oder es würde entsorgt. Für die Reparatur des Displays wollte man über 200 Euro haben. Ich lehnte das ab und bestand weiterhin auf die Garantieleistung. Eine Displayreparatur zu diesem Preis (kostet in Trier beim Handy-Doktor rund 20 Euro) lehnte ich ab - möchte einfach nur wieder ein Handy welches ein Farbdisplay bietet. Jetzt schreibt MM:

Wir verstehen Ihre Darstellung, dass die Schwarz-Weiß-Funktion bereits vor dem Displaybruch aufgetreten sein soll. Leider können wir bei Geräten mit beschädigtem Display technisch nicht eindeutig feststellen, ob weitere Funktionsstörungen unabhängig vom sichtbaren Schaden entstanden sind oder durch diesen verursacht wurden.

Da das Display einen Schaden aufweist, ist eine Garantieleistung ausgeschlossen. Dies ist die standardmäßige Vorgehensweise vom Hersteller, da bei beschädigten Displays nicht sicher festgestellt werden kann, ob andere Fehlfunktionen vom Displayschaden herrühren oder davon unabhängig sind.

Ihr Gerät können Sie selbstverständlich im unveränderten Zustand zurückerhalten. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch machen möchten, damit wir die Rücksendung veranlassen können.


Meine Frage: Ist die Garantieleistung tatsächlich ausgeschlossen weil das Display beschädigt ist obwohl ansonsten ALLE Funktionen des Mobiltelefons funktionieren und nach wie vor nur der Fehler der s/w-Darstellung besteht? Zumindest will man mir mein Eigentum nun ohne Berechnung des KVA für die Displayreparatur zurücksenden. Immerin etwas aber ich finde dieses Verhalten (ich kann die Wahrhaftigkeit meiner Darstellung beeiden und auch meine Frau kann alles - auch die vergeblichen Versuche der beiden Mitarbeiter den Normalzustand wieder herzustellen - bezeugen) von Media-Markt sehr kundenunfreundlich.