Premiere - SmardCard

Um mir nicht die Finger komplett Wund zuschreiben, poste ich einfach mal meinen Beschwerdebrief... damit ist eigentlich alles verständlich!



Premiere Fernsehen Gmbh & Co. KG
z.Hd. Dr. Georg Kofler

22033 Hamburg






Betr.: Kdn.: XXXXXXXXXX / XXXXXXXXXXXXX / Arena.tv



Sehr geehrter Herr Dr. Kofler,


Im November letzten Jahres bestellte ich mir voller Vorfreude das Angebot von Arena!
Doch was danach folgte ist an Frechheit und Inkompetenz kaum zu überbieten!

Nach dem ich die Smard-Card ausgepackt und in meine vorhandene D-Box gesteckt hab, fing die Katastrophe quasi schon an!
Ich befolgte alle Angaben zur Inbetriebnahme/Freischaltung meiner Smard-Card....
Wartete geschlagene 2h vor meinem Fernseher... wohlgemerkt vor schwarzem Bildschirm!

Nix passierte.... naja was klappt schon beim ersten mal?!
Bis dahin kein wirklich grosses Problem!

Also rief ich die Hotline an und hoffte auf kompetente Hilfe....
Nachdem mich der (noch äusserst nette) Herr 2 mal durch meine Wohnung laufen lies um den Stecker meiner D-Box rauszuziehen und wieder einzustecken; die Smard-Card abzuwischen; ihm vorzulesen was beim Laden auf dem Display der D-Box zu lesen ist, hatte ich eigentlich schon keine Lust mehr!

1-2 Tage später...
Wieder Hotline..... Wieder gleiches Prozedere.. wieder Sinnlos!
Zitat: „Ich solle mir einen Techniker schicken lassen“... für geschlagene 90€ ???
Hochgerechnet auf die Monatsbeiträge, und in Anbetracht das nicht Jeder diese 90€ bezahlen muss, hab ich dankend abgelehnt!



Meldung auf dem Fernsehbildschirm

IHRE SMARD-CARD IST NICHT FREIGESCHALTET


Also war/ist meine Smard-Card nicht Freigeschaltet! Oder kann dieser doch so einfache Satz auch noch etwas anderes Bedeuten? Ich denke er ist recht Eindeutig!

Lt. Beipackzettel.... kann die nicht freigeschaltete Smard-Card innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden!

Also Smard-Card + Beipackzettel etc innerhalb der 14 Tage in einen Briefumschlag und weg damit!


Nochmals muss ich auf die Meldung auf dem Fernseher hinweisen, da die die Mitarbeiter von der Hotline behaupten meine Karte wäre freigeschaltet!!!!

Woher wollen die das denn überhaupt Wissen? Angeblich ist meine Smard-Card ja nie eingetroffen?! Also gehe ich davon aus das sich meine Smard-Card in ihrem Haus befindet... und wenn dem so ist, hat die unfreundliche Dame nicht mal die Wahrheit gesagt, den meine Karte ist/war nicht freigeschaltet!!!!(s.o.)


Witziger Weise wurde schon bevor meine Smard-Card bei mir eingetroffen ist, die Freischaltgebühr von ca 50€ eingezogen! ???????
Ist ja eigentlich schon die erste Frechheit... aber gut!
Nun ist der Fall, das meine Karte gar nicht freigeschaltet wurde (s.o.)....
Also Geld zurück!? Nochmals der Hinweis was auf ihren Beipackzetteln zu lesen ist:!

„DIE NICHT FREIGESCHALTETE SMARD-CARD KANN INNERHALB VON 14-TAGEN ZURÜCKGESCHICKT WERDEN!“



->Dann passierte erstma längere Zeit nichts.... dachte alles wäre geklärt!

Nix da!!!!

Jetzt flattern mir Mahnungen ins Haus... Frechheit!!!
Wofür sollte ich was bezahlen?
Ich habe keine Smard-Card mehr; sie war nicht freigeschaltet; es funktionierte nie!!!!!!!!!!! Und wenn sie nicht ganz soauf Kundenunzufriedenheit und schlechten Service wie die Damen und Herren der Hotline setzen, sollte ihnen logisch erscheinen, das ich jetzt auch keine 90€ bezahle damit ein Techniker vorbeikommt und feststellt das ich keine Smard-Card habe!
(Das war die Idee der Hotliner... witzig oder?)

Schicken sie doch am besten einen von der Hotline, der ist bestimmt Günstiger! So kann er dann auch mal sehen das Kunden nicht nur Nummern sind und so bekommt er auch ein Gefühl für Kundenfreundlichkeit und Service! Denn das scheint bei den Damen und Herren völligst zu fehlen....



Bekannte von mir haben sich Kabel-Digital-Home bestellt, als das nicht lief, kam jemand vorbei (KOSTENLOS)! Selbst als es dann nicht funktionierte, hat Kabel-Deutschland auf eigene Kosten die halbe Strasse aufgraben und neue Leitungen verlegt!!!
Das ist Service!! Tolles Team von Kabel Deutschland... nicht wie bei Premiere/Arena!!!

Ich soll 90€ bezahlen damit jemand vorbei kommt und feststellt das ich keine Karte mehr habe?

Ich soll jetzt auch noch die Smard-Card bezahlen?

Ich soll jetzt noch Monatsbeiträge bezahlen?

Hallo?

Das Ende vom Lied?

Mir bleibt nix anderes übrig als meine eigene Meinung über Premiere/Arena.tv mündlich und schriftlich Kund zu tun...... ich kenne jetzt schon keinen mehr, der sich in nächster Zukunft Arena bzw Premiere zulegen will.....

Kein Wunder bei einem Unternehmen dessen einzige Möglichkeit es zu seien scheint, so Geld zu verdienen, indem es so agiert wie in meinem Fall!

Ich denke sogar schon darüber nach die Damen und Herren von Pro7/Bizz zu informieren, so dass das „Fass ohne Boden“ auch mal den Weg zu Premiere findet!
Denn immerhin DAS haben sie sich redlich verdient!

Dinge wie Kundenfreundlichkeit und Service scheint es in ihrem Unternehmen nicht zu geben... eher scheinen diese unerwünscht!

Wie sie bereits gemerkt haben habe ich diesen Brief in mehrfacher Ausführung u.a. als Einschreiben mit Rückschein verschickt (nicht das es wieder heisst das nichts angekommen ist). Ich hoffe das ich auf diesem Wege endlich mal Jemanden aus der Geschäftsführung oder überhaupt Jemanden Vernünftigen erreiche..... sofern dieser im Hause ist. Anscheinend sind die Herren der Geschäftsleitung in ihrem Unternehmen nicht körperlich Anwesend, denn wenn sie es wären, hätte mein Fall sicher schon eine positive Wendung erfahren! Ich denke nicht das es im Interesse irgendeiner Führungsperson sein kann, einen KUNDEN, wie ich es leider ja nun mal noch bin, so zu behandeln bzw so abzufertigen!









Zum letzten Mal möchte ich jetzt noch einmal an den gesunden Menschenverstand appellieren und damit es auch der einfache Bürger versteht zähle ich die wichtigsten Punkte nochmal auf:

1. Arena funktionierte nicht!
2. Mind. 3 mal das Hotline Prozedere aufgeführt (schon alleine die Gebühren übersteigen bald den von ihnen eingeforderten Betrag)
3. Meldung auf dem Fernsehbildschirm „Ihre Karte ist nicht freigeschaltet“
4. Innerhalb der 14 Tages-Frist die Karte und sämtlichen Beipack zurück geschickt!
5. Keine erbrachte Leistung -> Keine Gegenleistung!
6. Wäre mir Premiere/Arena in irgendeiner Weise entgegen gekommen bzw hätte überhaupt zur Lösung des Problems beigetragen, hätte ich Heute sicherlich ein besseres Bild von dem Unternehmen!





An die Herren der Geschäftsleitung einen freundlichen Gruss

mit Bitte um Antwort

Marcus Pfingsten



>> Und was jetzt passiert ist, ist die frechheit überhaupt!

Ich bekam einen Brief von Premiere indem ich aufgefordert wurde eine Eidesstattliche Versicherung abzugeben das ich die Smard-Card abgeschickt habe... dachte damit wär alles geklärt!

Beim genauen durchlesen der E.-Vers. fand ich folgenden Satz
"Hiermit versichere ich das ich die !angemahnte! Smard-Card zurückgeschickt hab!
Leider stimmt das ja nicht! Ich habe die Karte freiwillig abgeschickt!
Indem Brief wurde eine 10Tages Frist angesetzt in der ich die Vers. zurückschicke oder 35€ für die smardcard bezahle und damit eingestehe das ich sie nicht abgeschickt sondern verloren habe. In diesem Fall würde ich sogar eine neue Smard-Card bekommen! Ich müsste dann alle Monatsbeiträge+Mahngebühren, 90€ fürn Techniker und 35€ für die Karte bezahlen!
Aber unterschreiben kann ich die Versicherung auch nicht da das ja bedeuten würde das ich eingestehe mit Premiere einen Vertrag zu haben und ich z.b. durch nicht bezahlte rechnungen angemahnt wurde meine SmardCard zurückzusenden!
Also was soll ich tun! Hab natürlich die Hotline angerufen.. dort wurde mir gesagt das Premiere sich bei mir meldet! Wenn sie das nicht tun, tritt quasi der Fall ein das ich die E.-Vers. nicht zurückschicke! Die Folgen sind oben ja beschrieben!

Ist das nicht schon erpressung?
Was kann ich tun?
Hab noch 7Tage also bitte schnelle Antworten

Danke


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"Wenn Katzen Pferde wären, würden sie den Baum hoch galoppieren!"