Stromanbieter, der Guthaben nicht ausbezahlt

Hallo zusammen,
vorab - ich weiß nicht, ob dies hier wirklich die richtige Forumsrubrik ist. Falls nicht, wäre es toll, wenn mein Beitrag in die richtige Rubrik verschoben werden könnte :-)
Nun zu meiner Frage:
Angenommen ein Stromanbieter zahlt innerhalb von drei Wochen ein Guthaben (bestehender Vertrag) nicht aus, obwohl zeitnahe Auszahlung angekündigt wurde. Angenommen der Kunde hat in Erfahrung gebracht, das dies bei diesem Stromanbieter häufig der Fall ist - dass Guthaben lange Zeit nicht ausbezahlt werden. Auf eine Mail wird nicht geantwortet und am Telefon gibt es nur Ausflüchte.
Dürfte in einem solchen Fall der Kunde dem Einzug der nächsten Abschlagszahlung widersprechen und dann den evtl. Differenzbetrag (wenn dies z.B. 3,-- EUR wären) an den Stromanbieter überweisen. Also praktisch selbst die Verrechnung vornehmen? Falls der Stromanbieter im Vertrag solch eine Verrechnung "untersagt", wäre eine solches Verbot überhaupt rechtens?

Vielen Dank!