Telekom täuscht, um Vertragskündigung zu verhindern

Mein derzeitiger Vertrag bei der Telekom läuft am 1. April 2016 aus. Aufgrund unserer langjährigen Kundschaft und eigentlich nicht vorhandenen Probleme, schrieb ich die Telekom bereits im Januar an. Ich wollte den Vertrag verlängern, allerdings zu einem Studententarif wechseln.
Im Lauf der Zeit hatte ich mit drei verschiedenen Mitarbeiter Kontakt, weil ich über das Onlineportal den Tarifwechsel nicht selbst vornehmen konnte und die ersten beiden sich dann zunächst nicht mehr meldeten. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen übermittelt und alle drei bestätigten mir bereits Anfang Februar, dass ich die Anforderungen erfülle und man mir den Tarif in den kommenden Tagen umstellen würde. Ich solle mich gedulden.
Ende Februar war dann das vorerst letzte telefonische Gespräch. "Es geht auf jeden Fall", nachdem ich deutlich machte, den Vertrag ansonsten kündigen zu wollen, "die Änderung nehmen wir in den nächsten Tagen vor". Am 7. März erhalte ich dann nach über vier Wochen die Email der ersten Mitarbeiterin mit dem ungefähren Inhalt "sorry, war krank, den Tarif können wir doch nicht ändern, 2018 können Sie sich nochmal melden". Nun soll auch noch die Kündigungsfrist vorbei sein. Plötzlich weiß auch jeder Mitarbeiter am Telefon, dass der Tarif so nie gebucht werden hätte können. Wieso auch immer...

An wen kann ich mich wenden? Eine solche Unverschämtheit will ich mir definitiv nicht einfach so bieten lassen.

-- Editiert von Moderator am 21.03.2016 14:13

-- Thema wurde verschoben am 21.03.2016 14:13