Umzugsauftrag Arcor(Vodafone) - Kündigung möglich

Hallo,

also Vodafone hat sehr wohl IPTV, bewirbt dieses jedoch momentan nicht, weil sie das ganze umstrukturieren wollen. Jenachdem wie zuverläßig ihr als Kunden wart, wird sich da nach meiner Erfahrung etwas machen lassen.

Wie du weißt, gibt es einen haufen Paragraphen und damit immer einen haufen Ansichtsweisen. Deswegen schreib ich dir nun, was sich für mich bewährt hat.

Generrell gibt es bei Vodafone in der Gebührenordnung den Punkt, vorzeitige Vertragsauflösung welcher mit ca 80-90€ taxiert ist.
Dieser tritt z.B. bei Umzug ein, da, wie es einige Urteile bestätigt haben, im Verantwortungsbereich des Vertragnehmers liegt, wenn der Leistungsort wegfällt.

Das mit jedem Umzug oder Vertrag die Laufzeit neu beginnt ist logisch, da es sich hier immer wieder um neue Verträge handelt. Im alten Vertrag steht nämlich der Erfüllungsort mit drinnen, und der Leistungsumfang. Wird irgendetwas geändert, wird ein neuer Vertrag aufgesetzt, und ihr werdet "kulanterweise" aus dem Alten Vertrag entlassen.

Nun hat Vodafone, wie alle anderen Carrier auch, eine Schwachstelle. Vertragsumstellungen laufen in der Regel (ich selber habe es noch nie erlebt), so ab, wie besprochen, und vor allem wie schriftlich bestätigt.

Wenn man also raus will, geht es mit einem Umzug ganz einfach.
Man teilt dem Unternehmen den Umzug schriftlich mit. Mit einem Vorlauf von 4-6 Wochen und teilt auch mit, daß man gerne den Anbieter am neuen Ort nutzen will. Ab nun gibt es auf Seiten von dem Anbieter viele Dinge, die richtig schön falsch laufen können. Sobalt etwas falsch läuft, immer sofort schriftlich reklamieren.
Z.b. der abschalttermin klappt, und der zur Aufschaltung bestellte Telekommer erscheint nicht. Fax mit Fristsetzung von 2 Tagen. (Kann keiner Einhalten, aber der Telefonanschluss ist wichtig.) Das Prozedere 2 mal, und dann fristlose Kündigung sowie die Telekom anschlusskosten als Schadensersatz.

Weniger ärger machst Du dir jedoch, wenn du einen netten brief nach Eschborn schickst, und sagst, daß du gerne IPTV willst, und deswegen wechseln willst. Normalerweise werden die dir dann schon etwas anbieten.



-----------------
" "

Danke für die schnelle Antwort, haben uns mal vertrauensvoll an Arcor gewand und warten jetzt ab was bei rum kommt.



-----------------
""

Hm, auf meine Email hat arcor reagiert indem sie mich 1 mal versucht haben zu erreichen und da ich leider nicht ans Telefon konnte ist meine Anfrage jetzt "erledigt". Haben sie mir sogar per Pdf geschickt... Habe jetzt erneut eine Email und das gleiche nochmal per Brief versandt.
Bei der Hotline erreichen wir keinen trotz 3 mal min. 15 min warten. Jetzt konnt ich heute erst unter meinen Kundendaten lesen, dass unser Umzugsauftrag durchgeführt und abgeschlossen ist und nun ist der Auftrag gelöscht (nur die Abschaltung des alten Anschlusses ist erledigt und noch einsehbar. Vertragsdaten sind aber noch immer die alten bzw. neuen).
Es war weder ein Techniker hier, noch haben wir DSL bzw. Telefon ...
Irgendwie ist das alles sehr undurchsichtig und wenig Kundenfreundlich ...
Soll das jetzt heissen, das die meine Kündigung akzeptieren? Ist da irgendwas untergegangen?

Hat irgendwer ne Ahnung wie ich weiter vorgehen kann?

Soll ich ne Beschwerde schreiben, soll ich denen eine 2-Tagesfrist für die Anschlüsse setzen oder soll ich erstmal abwarten, wie sie auf meine Anfrage reagieren?


-----------------
""

Danke für die ausführliche antwort, aber kannst du mir dazu noch ein wenig was erklären?

- wieso eine Frist von 10 statt von 2 Tagen wie oben erwähnt?
- Umzugsauftrag wurde 4 1/2 wochen vorher gestellt, kann ich damit dann alles vergessen? bei VF/Arcor steht 4-6 Wochen vorher sollte man.
-

quote:

---

Sollte ein nachweislicher Auftrag an Telekom erteilt sein(jetzt oder bis 10.12.)

---

gerne

Fristen müssen angemessen sein. 2 Tagen sind nicht angemessen - eher 2 Wochen. In deinem Fall liegt das "Verschulden", nämlich der Umzug, noch nicht mal bei Arcor! Wird jedoch ein planmäßiger Vorgang verschlampt, dann ist das erst ein vertragswidriges Verhalten, das nach "in Verzug setzen" zu einer fristlosen Kündigung führen kann.
Weist Arcor alle geschuldeten Leistungen (z.B. Auftrag an Telekom) nach, dann ist das kein Kündigungsgrund. Der Anlass für den Leistungsausfall liegt wie erwähnt bei euch und der Sublieferant Telekom arbeitet je nach Region die Aufträge mehr oder weniger gut ab. Auf dem Land klappt es überwiegend gut. In der Stadt eher nicht.
Berichte bitte wie es weitergeht!

Warum mache ich mir denn die Mühe, wenn Harry schon das selbe geschrieben hat?



-----------------
"Vernunft ist wichtiger als Paragraphen"

-- Editiert am 01.12.2009 21:00

Kurzer Zwischenbericht:

Anschluss ist noch nicht vorhanden. Am 02.12.2009 schickte Arcor/VF eine SMS mit Rückrufbitte zur neuen Terminvereinbarung, da der Anschluss Heute (02.12.2009) nicht wie geplant freigeschaltet werden konnte. Komisch sollte doch bereits am 01.12.2009 erledigt sein.

Im Callcenter wurde uns dann der 16.12.2009 als neuer Termin genannt. Ist ja nicht so tragisch, schließlich müssten wir dann nur von 08-12:30 Uhr zuhause erreichbar sein. Leider sind wir nur beide berufstätig und können dort gar nicht erreichbar Zuhause sein.

Eine 3. Anfrage per E-Mailkundenservice ist wieder offen, mal sehen ob sie diesmal antworten. Und ein Schreiben mit einer 10 Tagesfrist haben sie auch bereits per Einschreiben mit Rückschein erhalten.

Bin mal gespannt wie es weiter geht. Im Moment hab ich echt die Sch... voll von Arcor/VF.

Muss ich eigentlich eine 2. 10 Tagesfrist setzen oder kann ich die Frist verkürzen bzw. direkt eine Kündigung schreiben?
Krieg ich eigentlich anteilig für den Monat mein Geld zurück?

-----------------
""

Ich habe ein ergebnis *freu*

nachdem Vodafone weitere Fragen unbeantwortet, und die 10 Tagesfrist verstreichen lies, und keiner in der wohnung war um dem techniker gestern aufzumachen, hat sich das Eskalationsteam von Vodafone heute bei mir gemeldet.

Nach kurzer sehr freundlicher Absprache bat mir die Dame am Telefon grade die Sonderkündigung zum 31.12.2009 an. Nicht aufgrund der Fristsetzung und Nichteinhaltung, sondern vielmehr aufgrund der mittlerweile 7(!) unbeantworteten Anfragen an den Kundenservice.

Problem gelöst, vielen dank an euch für die vielen freundlichen Ratschläge!

Gruß Michael

-----------------
""