Vetrag telefonisch abgeschlossen. Nicht das, was ich haben wollte

28. Februar 2022 Thema abonnieren
 Von 
dpeters93
Status:
Frischling
(1 Beiträge, 0x hilfreich)
Vetrag telefonisch abgeschlossen. Nicht das, was ich haben wollte

Hallo,

ich habe wegen einem Umzug schnell eine Möglichkeit gesucht um ins Internet zu kommen, da ich seit anfang letzten Jahres im Homeoffice bin.
Da ich bereits Vodafone-Kunde bin, habe ich mich natürlich zuerst bei Vodafone erkundigt. Schnell ist mir der Gigacuba aufgefallen.
Ich habe darauf hin mal angerufen und mir wurde ein Gigacube Flex Vertrag angeboten. Das hörte sich für mich sehr passend an, da ich für das Internet nur bezahlen muss, wenn ich den Gigacube auch nutze.
Der Vertrag wurde dann telefonisch abgeschlossen und nach einigen Tagen kam der Gigacube an und ich konnte starten.

Jetzt zu dem Problem:
Mir ist erst nach nach Ablauf des Widerrufsrechts und der 30 Tage Zufriedenheitsgarantie aufgefallen, das mir ein völlig anderer Vertrag angedreht wurde (Vater geworden, kein Schlaf, Umzug, neues Auto, neuer Job. Ich hatte dafür einfach keinen Kopf).
Ich hatte einen Gigacube Flex Abo bestellt und habe stattdessen ein Pro Abo bekommen. Dieses Angebot kostet deutlich mehr und man muss dafür monatlich zahlen, was ich absolut nicht wollte. Nach mehreren Telefonaten wurde mir immer nur gesagt, das mir nicht geholfen werden kann.
Wie kann das sein? Das Gespräch wurde bei Vertragsabschluss aufgezeichnet und dort wird ganz klar kommuniziert, was ich bestellt habe. Ich kann mir das Pro Abo nicht leisten, das ist viel zu teuer. Was kann ich tun?

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10 Antworten
Sortierung:
#1
 Von 
Harry van Sell
Status:
Unbeschreiblich
(119598 Beiträge, 39747x hilfreich)

Zitat (von dpeters93):
Wie kann das sein?

An Vodafone wurde wohl - warum auch immer - "Pro Abo" weitegegeben.



Zitat (von dpeters93):
Das Gespräch wurde bei Vertragsabschluss aufgezeichnet

Ich wette da diese Aufzeichnung nicht auffindbar ist ...



Zitat (von dpeters93):
Was kann ich tun?

Man würde beweisen müssen, das man den "Flex" Vertrag abgeschlossen hat. Da sehe ich hier keine gutne Erfolgsausichten.


Signatur:

Meine persönliche Meinung/Interpretation!
Im übrigen verweise ich auf § 675 Abs. 2 BGB

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#2
 Von 
vundaal76
Status:
Junior-Partner
(5048 Beiträge, 1959x hilfreich)

Zitat:
Ich wette da diese Aufzeichnung nicht auffindbar ist ...


Zitat:
Man würde beweisen müssen, das man den "Flex" Vertrag abgeschlossen hat. Da sehe ich hier keine gutne Erfolgsausichten.


In meinen Augen sieht die Situation ganz anders aus.
Vodafone möchte Geld, d.h. Vodafone muss nachweisen, dass es eine übereinstimmende Willenserklärung für ein Probe-Abo gab. Wenn die Aufzeichnung gelöscht wurde, kann Vodafone das nicht.

Kam denn bisher eine Widerrufsbelehrung und Vertragsbestätigung?

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#3
 Von 
Harry van Sell
Status:
Unbeschreiblich
(119598 Beiträge, 39747x hilfreich)

Zitat (von vundaal76):
d.h. Vodafone muss nachweisen, dass es eine übereinstimmende Willenserklärung für ein Probe-Abo gab

Nö, müssen sie nicht, denn ein Probe-Abo wurde nie abgeschlossen.



Zitat (von vundaal76):
Wenn die Aufzeichnung gelöscht wurde, kann Vodafone das nicht.

Eine monatelange Nutzung nebst Zahlung spricht deutlich für einen entsprechenden Vertragsschluss.


Signatur:

Meine persönliche Meinung/Interpretation!
Im übrigen verweise ich auf § 675 Abs. 2 BGB

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#4
 Von 
Anami
Status:
Unbeschreiblich
(31991 Beiträge, 5630x hilfreich)

Wegen Home Office: Beteiligt sich dein AG nicht an den Kosten? Hast du ihn schon gefragt?
Oder
Wenn du jetzt durch den Umzug und deine Kaufaktion am Telefon mehr Kosten als bisher hast, brauchst du evtl. nur die Differenz selbst zahlen? Sprich mit deinem AG.

Zitat (von dpeters93):
da ich für das Internet nur bezahlen muss, wenn ich den Gigacube auch nutze.
Bist du sicher?
https://zuhauseplus.vodafone.de/gigacube-flex/

Zitat (von dpeters93):
Nach mehreren Telefonaten
Am Telefon ist Vodafone immer ganz toll---vor allem beim schnellen Verkauf und bei Reklamationen. :sad:

Signatur:

Ich schreibe hier nur meine Meinung.

0x Hilfreiche Antwort

#5
 Von 
vundaal76
Status:
Junior-Partner
(5048 Beiträge, 1959x hilfreich)

Zitat:
Nö, müssen sie nicht, denn ein Probe-Abo wurde nie abgeschlossen.

Ja, das sage ich ja.

Ohne Probe Abo Vertrag hat Vodafone schlichtweg keinen Anspruch auf das Geld.

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#6
 Von 
Anami
Status:
Unbeschreiblich
(31991 Beiträge, 5630x hilfreich)

Zitat (von vundaal76):
Ohne Probe Abo Vertrag hat Vodafone schlichtweg keinen Anspruch auf das Geld.
Es geht um Gigacube Pro. Dazu hat er jetzt den Vertrag. Er wollte aber Gigacube Flex.

Zitat (von dpeters93):
Ich hatte einen Gigacube Flex Abo bestellt und habe stattdessen ein Pro Abo bekommen.
Nix mit Probe-Abo.

Signatur:

Ich schreibe hier nur meine Meinung.

0x Hilfreiche Antwort

#7
 Von 
Harry van Sell
Status:
Unbeschreiblich
(119598 Beiträge, 39747x hilfreich)

Zitat (von vundaal76):
Ohne Probe Abo Vertrag hat Vodafone schlichtweg keinen Anspruch auf das Geld.

Wie kommt man zu der absurden Theorie?
Es gibt nicht einmal eine Pflicht, das VF hier überhaupt einen Probe Abo Vertrag abschließen müsste ...


Signatur:

Meine persönliche Meinung/Interpretation!
Im übrigen verweise ich auf § 675 Abs. 2 BGB

0x Hilfreiche Antwort

#8
 Von 
vundaal76
Status:
Junior-Partner
(5048 Beiträge, 1959x hilfreich)

Also, ich werde mich jetzt nicht in das Vodafone Produktportfolio einlesen.

TE schrieb:

Zitat:
Ich hatte einen Gigacube Flex Abo bestellt und habe stattdessen ein Pro Abo bekommen.


Wenn ich das jetzt richtig verstanden habe, will der TE für das "Probe Abo" (was auch immer das sein mag) nicht zahlen, da es nicht bestellt wurde.
Vodafone kann diese Bestellung für ein "Probe Abo" nicht nachweisen, dementsprechend muss TE das "Probe Abo" auch nicht zahlen.

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#10
 Von 
guest-12315.09.2023 08:23:49
Status:
Junior-Partner
(5465 Beiträge, 926x hilfreich)

Zitat (von dpeters93):
Ich hatte einen Gigacube Flex Abo bestellt und habe stattdessen ein Pro Abo bekommen.
Zitat (von vundaal76):
Wenn ich das jetzt richtig verstanden habe, will der TE für das "Probe Abo" (was auch immer das sein mag) nicht zahlen, da es nicht bestellt wurde.
"Pro" UNGLEICH "Probe".

Zitat (von dpeters93):
Mir ist erst nach nach Ablauf des Widerrufsrechts und der 30 Tage Zufriedenheitsgarantie aufgefallen, das mir ein völlig anderer Vertrag angedreht wurde
Du hast vorher schon eine Bestell-/Auftragsbestätigung von Vodafone erhalten. Die hast Du nicht gelesen und nach 30 Tagen ist Dir auch nicht die entsprechende Summe aufgefallen, die von Deinem Konto abgebucht wurde?

Zitat (von vundaal76):
Vodafone kann diese Bestellung für ein "Probe Abo" nicht nachweisen, dementsprechend muss TE das "Probe Abo" auch nicht zahlen.
Unsinn. Der TE hat die Leistung abgenommen.



-- Editiert von bostonxl am 02.03.2022 12:48

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