Vodafone.. ein Chaos

guten abend!

ich werde erstmal meinen fall schildern und ich hoffe, dass mir jemand weiterhelfen kann.

im Mai 2009 rief mich ein Herr der Kundenbetreuung von Vodafone an und bot mir einen DSL-Anschluss mit jeglichen Service an (sie kündigen für mich, Technik wird geliefert, etc.) ich konnte mich erst nicht entschließen aber da ich 20 Euro pro Monat zur meinem Anbieter der Telekom sparen konnte willigte ich beim "gefühlten" 20 Anruf des Kundenberaters ein.
am 14.5.09 schickte ich also schriftlich meinen Auftrag für den DSL-Anschluss.
Sprach mit dem Herrn ab, dass ich nach meinem Kündigungstermin bei der Telekom frage, aber auch alles zeitgerecht abgewickelt werden kann.
Es hätte also zum 7.8. gekündigt werden müssen, das teilte ich auch beim wiederholten Anruf des Herrn mit.
Am 6.6. erhilet ich eine Auftragsbestätigung und das in den nächsten Tagen alles folgen wird.
Und dann passierte nichts... Im Juli begann ich auf der Servicenummer anzurufen, weil ich mich erkundigen wollte, ob mein Vertrag gekündigt wurde und ich wie gedacht im August Vodafone-Kunde sein werde..
Unzählige Male später gelang es mir in der Tat jemanden vom Kundenservice zu bekommen, ach es tut ihnen leid, da ist etwas schief gelaufen aber man kümmere sich jetzt unverzüglich.
Prompt bekam ich auch die Technik zugeschickt, aber weiterhin keine Kündigungsbestätigung der Telekom.. Ich rief sogar bei der Telekom an, weil ich ja bei Vodafone wiedermal nur Musik hören durfte. Ich hatte sofort eine Telekom-Beraterin dran die mir versicherte, dass keine Kündigung eingegangen sei.
Im September erhielt ich dann die langersehnte Kündigungsbestätigung und das mein Vertrag zu spät gekündigt wurde und sich somit um 1 Jahr verlängert und ich dann freigeschaltet werde!! ich fiel aus allen Wolken.
Aber weiterhin nichts von Vodafone. Mitte September schrieb ich ein Brief per Einschreiben in dem ich um Klärung wie es nun weitergeht bat und um ein Angebot zur Wiedergutmachung, da ich von dem Service natürlich nicht zufrieden war und da ich 20 Euro pro Monat mehr ausgeben muss als geplant. udn aus jahr gesehen ist das ja nicht unbedingt wenig.
Daraufhin nichts.. Telefonate brachten, wenn ich mal jemanden erreichte nichts, man entschukdigte sich, man gebe es wieter, man prüfe es und melde sich, nichts davon geschah. Im Dezember dann ein Brief, dass mein Vertrag ja leider in der Kürze der Zeit nicht rechtzeitig gekündigt werden konnte und ich entscheiden soll, ob ich trotzdem noch an meinem Auftrag festhalten möchte oder Stornieren möchte.
Ich fiel wieder mal aus allen Wolken.. Das war ja nun wirklich lange genug Zeit.
Ich schrieb also wieder ein Einschreiben und hing das letzte Einschreiben mit an und auch ein Protokoll, was ich zwischenzeitlich schon angefangen habe um zu dokumentieren wie oft ich versucht habe Klärung zu erhalten.
Darauf wieder nichts.
Mitte Januar 2010 habe ich wieder mal angerufen und bekam von der Bandansage die Mitteilung das mein Vertrag storniert wurde und ich in den nächsten tag schriftlich informiert werde. Aber das wurde ich nicht.
Ich rief also auch Anfang Februar wieder an, keine Klärung. Ende Februar schaute ich auf mein Kontoauszug unhd hatte eine Abbuchung von Vodafone drauf, mit rechnungsnummer nur hatte ich gar keine rechnung erhalten. Mittlerweile wutschnaubend rief ich wieder mehrere Male an und hatte dann eine Dame dran die mit erzählte, dass das die Kosten für meine erhaltene Technik sind. Ich solle sie zurück schicken und man schreibt es mir gut, tat ich sofort, geld bis jetzt nicht da.
Am Dienstag bekam ich plötzlich einen Anruf von Vodafone und man wolle mit mir den Sachverhalt klären. Sie bedauern es zu tiefst und können mich verstehen aber es wäre kein Vertrag zu stande gekommen und deshalb könne auch kein Vergleichsangebot gemacht werden und damit hat sich die Sache für sie.

So nun bin ich völlig perplex, dass ich so eine Antwort erhalte, wo ich soo viel Zeit, Nerven etc. aufgebracht habe nur weil die schlampig gearbeitet haben (was mir der Herr sogar bestätigte) aber im Privatkundenbereich sind Schadensersatzzahlungen nicht vorgesehen!

sooo habe viel geschrieben, aber sonst weiß man ja nicht um was es geht.

Wie würdet ihr euch verghalten? ist das alles so ok von dene wie sie die Saxche abtun oder gibt es da weitere wege um doch noch an eine Ausgleichzahlung zu erhalten.
Mich regt die Sache wirklich auf und hätte man ordentlich mit mir zusammengearbeitet wäre alles ok aber so bin ich doch maßlos enttäuscht.

würde mich über antworten freuen!

Grüße


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