neue Waschmaschine kaputt - ist noch ein Garantiefall

Ich habe leider kein richtiges Unterforum gefunden, gerne notfalls an die richtig Stelle schubsen. Danke.

So jetzt muss ich weiter ausholen. Vor ca. 2 Wochen ging meine neue Waschmaschine kaputt, die ich letztes Jahr auch erst neu gekauft habe (Darlehen lief über das JC) und dann kam die auch ratzfatz. Jetzt fing sie an zu spinnen, Wasser lief aus, bis ich dann gesehen habe, was jetzt kaputt war. die Türmanschette. Ich habe eine mit Bullauge (wenn man das so richtig nennt) und von Amica. Weiß nicht, ob der Hersteller auch eine Rolle spielt....
Ich habe mich direkt an die Herstellerfimra gewandt und genau gesagt, was kaputt ist und die hatten mich dann eine sogenannte Reparaturfirma verwiesen (sind zwei unterschiedliche Stellen).

Nun habe ich den Schadensfall ordnungsgemäß gemeldet und auch die Seriennummer mit durch gegeben, daran können sie wohl sehen, das noch Garantie drauf ist glaub ich . Jedenfalls sollte ich schon vorletzten Montag einen Technker raus berkommen (Zeitspanne zwischen 8 - 17 Uhr) dachte ich klatsch ab. Bin auch nicht immer zuhause.
Dann kam den Freitag davor, als ich unterwegs war ein Anruf , das das besagte Ersatzteil ncoh dauert und nicht da ist. Ich habe dann letzte Woche angerufen und mich hinter geklemmt, wann ich denn nun damit recfhnen kann, das ich jetzt mit einem Techniker zu rechnen hätte. Man melde sich. Dann kam Ende der Woche auch ein Anruf das es schon gestern ein Techniker raus kommen sollte und ich habe auch noch e iniges an Terminen etc. zund Verpflichtungen momentan zu erledigen. Dann bekam ich am Montag den nächsten Anruf von denen und dann hieß es Techniker krank und keinen Ersatz da. Nun hat man mich auf heute vertröstet, da ich aber heute Vormittag nicht da war und ich nicht bereit bin, den ganzen Tag zu warten und meine anderen Termine zu verlegen, hat hab ich abgemacht zwischen 12 - 17 Uhr. Gut und schön freu hab ich gedacht. Ich war auch zeitig vor 12 Uhr wieder zuhause und die hatten auch gesagt, das die mich vorher auf mein Handy eine Stunde vorher anrufen würden. Kam und kam kein Anruf. Es wurde immer später und kurz nach 15 Uhr hab ich dann mal nachgefragt, ob das heute noch was wird mit einem Techniker.

Darauf hin meinte die Dame (die auch eigentlich nett und freundlich war) am Telefon das der Techniker kurz vor 14 Uhr da gewesen sein, dann fing die Lügerei an. Ich habe gedacht ich fall vom Stuhl. Er hätte ja bei mir geklingelt und auch angerufen. Mein Handy zeigt jeden Anruf in Abwesenheit an....! Das ist neu! Egal ob Nummer angezeigt wird oder nicht. Dann wurde noch frech behauptet das die Post auch gegen 14 Uhr da gewesen sei und die Dame hätte gemeint, ich wäre ja die Zeit nie da. Das stimmt nicht, meine Nachbarin kann das genauso bezeugen, das die Post erstmal nicht da war und das sie auch keinen gesehen hat. Sie weiß das ich das Problem habe und ich kann bei ihr derzeit mitwaschen.

Ich finde das ehrlich gesagt eine Unverschämtheit das solche Mitarbeiter solche Lügen erzählen und dann auch noch ein Beweisfoto machen (von unserer Haustür) das er doch da gewesen sei. Ich weiß nicht, ob das überhaupt zulässig ist und ich habe das natürlich nicht gesehen, das hat mir die Dame nur aus dem Callcenter gesagt. Damit ich jetzt endlich wieder waschen kann, bekomme ich morgen Nachmittag Unterstützung vom hauseigenen Klempner, der wird der Firma auch noch was sagen. Es ist mir jetzt mittlerweile egal ob ich noch Garantie drauf habe oder nicht.

Was ich noch wissen will, wie lange muss ich mir das auch von der Zeitspqnne gefallen lassen, das ich eine Reparatur dulden muss. Ich habe bereit s mit der Herstellerfirma gesprochen, wenn das nix bringt, gibt es ein Neugerät, weil ja noch Garantie drauf ist. Es geht mir ja auch ums Prinzip. Wenn ich was in Auftrag gebe und was kaputt ist, möchte ich nicht so komplett vera....werden oder gar angelogen., Ich habe genug Beweise, das ich in der besagten Zeit zuhause war. Bei mir hatte kurz vorher noch die Paketpost geklingelt und am Verlauf kann man sehen, das ich da war.

Welche Rechte hab ich jetzt, das ich auch evtll schnellst möglich ein neues Gerät bekomme? Ich hoffe der Klempner kriegt das Ding erstmal flott so eine Türmanschette ist nicht die Welt für mich und dann das die Firma so lügt, find ich nicht in Ordnung. Es geht anscheinend nicht nur mir so, wo ih die Resonanzen von der Firma gelesen habe, bin ich nicht die einzige Kundin, mit der man so umspringt. Muss ich mir doch sicher nicht so gefallen lassen? Ich möchte endlich nur wieder selbst waschen können,. Ich bin meiner Nachbarin so unendlich dankbar, das sie mir aushilft mit dem Waschen.


-- Editiert von Moderator am 11.04.2019 23:08

-- Thema wurde verschoben am 11.04.2019 23:08