Unklarer Kündigungs-Widerruf bei Handytarif

Hallo in die Runde!

Folgender Fall:

Nehmen wir mal an, Frau Müller hat Handytarif A.
Am Telefon wird ihr vom Anbieter ein Probemonat für einen Datentarif angeboten.
Sie ist genervt, sagt erstmal "na gut", vergisst zu kündigen und hat die Sache dann 24 Monate am Hals.
Aber - sie akzeptiert den eigenen Fehler und nimmt das so hin.

Jetzt möchte sie aber nach ablauf dieser 24 Monate den Datentarif nicht mehr und zurück zu Tarif A. Also kündigt sie über ein Jahr vor Ablauf des vertrages den Datentarif.

Sie bekommt eine Kündigungs-Bestätigung und ist irritiert, dass es darin heißt, der komplette Vertrag wird gekündigt. Das wollte sie nicht. Sie möchte die Daten nicht mehr, aber mit Tarif A weiterhin beim Anbieter bleiben. Also schreibt sie eine Mail, erklärt diesen Umstand auch so und bittet um einen "teilweisen" Widerruf der Kündigung.

Der Anbieter antwortet "Weiterhin haben wir Ihre Vertragskündigung zurück genommen". Sie geht davon aus, das alles geklärt sei.

Nun, nach Ablauf der 24 Monate stellt sie fest, dass der Datentarif weiterhin berechnet wird und fragt nach, was dort los ist.

erst nach fünfmaligem Nachfragen erklärt ihr jemand, dass der Datentarif nicht einfach nur eine "Option" zu Handytarif A war (So wie "1GB zusätzlich im Monat"), sondern dass es sich um einen komplett neuen Tarif B handelte. Deswegen ließen sich nicht "nur die Daten" abbestellen.

Sie fühlt sich nun so, als hätte man sie sprichwörtlich ins offene Messer laufen lassen und fragt sich, warum der Kundenservice sie nicht bei Ihrer Anfrage vor über einem Jahr darauf hingewiesen hat. Mit einer entsprechenden Erklärung hätte sie nicht "gekündigt", sonder neinen Farifwechsel beantragt und hätte "heute" wieder den Status Quo von Tarif A, anstatt B weiterzahlen zu müssen.

Sie fragt sich außerdem, wieso aus ihrem klaren Wunsch eines "Teilweisen" Widerrufs der Kündigung ein "kompletter" Widerruf wurde. Klaut Kundenservice ist ein "teilweiser" Widerruf nicht möglich. Auch hier fragt sie sich, warum man sie darüber nicht aufgeklärt hat und nachfragt, was sie denn nun genau möchte. Statt dessen wurde "einfach gemacht".

Und zu guter letzt fragt sie sich, auf welcher Grundlage der Kündigungs-Widerruf letztlich stattgefunden hat, da in den AGB des anbieters hierzu nichts definiert ist.
Und reicht ein einzige Zeile in einer E-Mail aus, um ein offizielles Kündigungsschreiben, welches sie ja bekommen hatte, für ungültig zu erklären?

Just for fun Bonus:
In einer Mail sprach sie an, die Einzugsermächtigung zu widerrufen.
Daraufhin hieß es zunächst ""Da es sich bei der Einzugsermächtigung um einen wesentlichen Vertragsbestandteil Ihres Anschlusses handelt, können wir Ihrem Wunsch, die Einzugsermächtigung zu löschen, nicht entsprechen.".

Auch hier frug sie nach, an welcher Stelle das geschrieben steht. Als Antwort bekam sie, dass die Bankdaten nun "gerne gelöscht werden können".

Handelte es sich hierbei zunächst um eine bewusste irreführung seitens des Anbieters?


Vielen Dank vorab für die Aufmerksamkeit (: