Fehlberatung Handyvertrag Laufzeit

Hallo,

A hat einen Geschäftspartner in der Türkei gefunden, der dort die Lieferanten überwachen soll und von dort aus auch Kundenakquise nach Europa machen soll.

Da hier eine deutsche Vorwahl wichtig ist, ließ sich hierzu in einer Filiale von einer bekannten Mobilfunkgesellschaft beraten. A teilte mit, dass der Kollege eine Flat braucht, um aus der Türkei in verschiedene europäische Länder, insbesondere Deutschland, Belgien, Schweiz und die Niederlande telefonieren zu können.

Anschließend schloss A den Vertrag mit einer zusätzlichen Flat ab. Nach zwei Monaten bzw. nach der zweiten Rechnung stellte A fest, dass alle Anrufe aus der Türkei nach Europa berechnet wurden, außer nach Deutschland.

Mehrmals bei der Hotline angerufen wurde A verschiedene Sachen mitgeteilt (mehrmals auch aufgelegt worden. In der Flat sei nur Deutschland dabei, andere Mitarbeiter entschuldigten sich für den Fehler und wollten es korrigieren, andere teilten mit, dass das die falsche Flat sei.

Sauer ging A zu der Filiale, dieser entschuldigte sich auch und er würde sich um eine Gutschrift kümmern, es sei ein Fehler der Zentrale gewesen.

Die 3. Rechnung fiel erneut extrem hoch aus, weshalb A erneut mehrmals bei der Hotline anrief. Erneut verschiedene Antworten wie, man hätte nur 50 Freiminuten, die seien überschritten, was es nicht war, dann waren es 500 pro Monat, waren ebenfalls nicht überschritten, anschließend war es, dass eine niederländische Nummer während des Anrufs in Angola war. Jedoch wurden alle anderen Anrufe auch berechnet. Man wolle sich darum kümmern.

Erneut in die Filiale gegangen machte der Chef dort persönlich die Reklamation an Vodafone fertig. Am nächsten Tag erhielt A den Rückruf und ihm wurde mitgeteilt, dass Vodafone kulant sei und 100€ gutschreiben wird (von 215€). A akzeptierte das nicht, anschließend war man bei 150€, Begründung: in der Flat sei nur die Telefonie ins Mobilnetz, nicht aber Festnetz. A war stinksauer, er bekommt zwar demnächst die 215€ als Gutschrift, fühlte sich jedoch auf gut deutsch gesagt ver******.

Bei der Filiale angerufen hieß es, A hätte nicht mitgeteilt, dass er auch ins Mobilnetz telefonieren möchte. Das sei so normal und bei allen anderen Anbietern auch so.

Eine Flat ins deutsche Mobil- und Festnetz ist inklusive. Im Vertrag steht folgendes: "EasyTravel Flat, nutzen Sie Ihr Smartphone im Zielland (in dem Fall Türkei) wie zuhause." Ergo bedeutete das für A, dass er das Smartphone wie seine normale Allnet Flat im Ausland nach Europa nutzen kann. Online heißt es zu dieser Flat: "Telefonie bis 500 Freiminuten pro Tag für eingehende und abgehende Anrufe."

A findet nirgendwo den Hinweis, dass in der Flatrate nur europäische Mobilnummern abgedeckt sind. Die Filiale teilte zusätzlich mit, dass es wie Roaming zu behandeln ist. Beim Roaming seien auch nur Mobilnetze abgedeckt und nicht Festnetze. Nach Recherche im Internet stimmt das erneut nicht!

A möchte aus dem Vertrag sofort zurücktreten, jedoch hätte A eine Laufzeit von 24 Monaten abgeschlossen und ein Sonderkündigungsrecht hätte man nur, wenn kein Empfang gegeben sei.

Auch wenn es nun so ist, dass in der Flat nur das Mobilnetz inbegriffen ist, steht das in den Vertragsunterlagen nicht explizit, außerdem wurde A völlig falsch beraten in der Filiale.


Was kann A selbstständig noch unternehmen? Oder muss hier der Anwalt ran?