Haftung Werkstatt bei erneut auftretenden Fehlern

Hallo zusammen.

Wir haben seit Monaten Probleme mit einem Fahrzeug und der Reparatur. Es ist einfach endlos und da es sich um einen LKW handelt sind die Kosten entsprechend hoch. Ich möchte die Nennung des Herstellers zunächst vermeiden um eine neutrale Meinung einzuholen, sorry. Alle Reparaturen wurden jedoch in Werkstätten des Herstellers durchgeführt.

Zur Erklärung:

Der LKW machte Probleme und der Bordcomputer zeigt mehrere Fehlermeldungen an und verlor ab und zu an Leistung. U.a. wurde auch ein voller Rußpartikelfilter angezeigt und eine Störung im Steuergerät des Motors.
Die 1. Werkstatt brannte den Filter aus und löschte den Fehler. Hat 2 Tage funktioniert und dann das selbe Problem. Nach dem 3. Besuch der selben Werkstatt wechselten wir die Werkstatt und fuhren in eine andere NL des Herstellers, da man in der 1. Werkstatt nicht wirklich eine Lösung hatte.
In der 2. Werkstatt ging es dann richtig zur Sache. Erst wurde erneut der Filter ausgebrannt, dann stellte man fest, das CPC-Steuergerät des Motors ist defekt ( 4.700 € ). Liefertermin allerdings auch erst in gut 2 Wochen, so die Prognose. Da wir Verträge zu erfüllen haben, suchten wir eine Werkstatt, die diese Geräte repariert. Das Steuergerät ausbauen lassen und ab damit zur Reparatur nach Frechen. Am Folgetag abgeholt und zur Werkstatt verbracht. Am nächsten Tag dann wieder ein Anruf: "Klappt immer noch nicht und das CPC ist immer noch defekt". Also noch einmal von vorne. Die Werkstatt in Frechen meinte, das könne nicht sein, man werde es aber prüfen. Eine Tag später dann wieder abgeholt und natürlich zur Werkstatt gebracht. 1 Tag später: "Sorry, wir müssen ein neues Gerät bestellen, da es immer noch defekt ist".
Als Kunde vertraut man darauf und hat natürlich selbst keine andere Lösung. Aus den 2 Wochen Lieferzeit wurden dann fast 4 Wochen. Der LKW stand da bereits seit mehr als 3 Wochen in der Werkstatt. Aber, was soll ich sagen, der Fehler war auch damit nicht behoben. Unsere Anmerkung, dass ein Kabelbruch der Fehler sein könnte, wurde weggewischt und abgetan, das könne nicht sein.
Also ging die Fehlersuche weiter und was soll ich euch sagen - der Motor ist defekt, meinte man dann. Das sollte also des Rätsels Lösung sein ?
Kostenpunkt: 28.500 €
Heftig, oder ? Aber wir sind damit längst nicht am Ende.
Da unser Vertrauen auch in die 2. Werkstatt weg war, haben wir uns ein Angebot in der Hauptniederlassung des Herstellers geholt und kamen dort auf 24.500 €.
Also per Abschleppwagen in die 3. Werkstatt verbracht. Auch dort meinte man, es müsste am Motor liegen.
Nun wurde also ein neuer Motor bestellt und eingebaut. Angemerkt sei, dass das Fahrzeug bereits mehr als 3 Monate nicht eingesetzt werden konnte und sich die Kosten auf ca. 40.000 € beliefen.
Nun sollte es also endlich losgehen, aber eben auch nicht lange.
Nach 1 Woche kamen erneut die ersten Probleme mit dem neuen Motor, bzw. zeigte der Bordcomputer fast die selben Fehler an. Heute musste der LKW nun wieder abgeschleppt werden und steht in der Hauptniederlassung des Herstellers. Uns wurde erklärt, dass mal wieder das Steuergerät defekt sei und gewechselt werden müsste. Auf unseren Hinweis, doch mal den Kabelbaum zu prüfen, meinte man immer noch, das CPC sei defekt...
Erst als dann ein neues CPC eingebaut werden sollte stellte man dann fest, es scheint wirklich ein Kabelbruch vorzuliegen und das CPC ist nicht defekt.

Nun steht unser Fahrzeug also inzwischen fast 4 Monate in der Werkstatt und auch morgen ist kein Einsatz möglich, da man den endgültigen Fehler immer noch nicht gefunden hat.

Wir fragen uns nun natürlich, ob der Tausch des Motors wirklich notwendig war und ob man da einen Anwalt einschalten sollte.
Wir sind ein relativ kleines Unternehmen ( 12 Mitarbeiter ) und die bisherigen Kosten ( inkl. Ausfallkosten ) belaufen sich auf mindestens 60.000 €.

Seht Ihr da echte Chancen und wie würdet Ihr die Angelegenheit einordnen ?

Besten Dank für Eure Meinung zum Thema und natürlich erwarten wir keine verbindlichen Aussagen.

Weiterhin viel Erfolg auf allen Wegen

Hannes




-- Editiert von User am 28. September 2026 18:28